Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen

StudienKategorie Technik → Studie DSL/Internetanbieter (24.05.2007)

Studie DSL/Internetanbieter (24.05.2007)

Service ist verbesserungswürdig

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag der Programmzeitschrift tv14 der Bauer Verlagsgruppe 20 DSL-Anbieter hinsichtlich ihrer Tarife und ihrer Servicequalität analysiert. Dabei wurden der Internetauftritt, die Serviceleistungen und die Kontaktqualität per Telefon und E-Mail untersucht. Im Rahmen von 360 Mystery-Mails und 360 Mystery-Calls stellten unsere Tester verdeckte Anfragen an die Internet-Anbieter. Themen waren Vertragsfragen (z.B. Möglichkeiten eines Tarifwechsels), technische Fragen (z.B. Notwendigkeit eines ISDN-Anschlusses) und Leistungsfragen (z.B. Einflüsse auf die Geschwindigkeit).

Die Ergebnisse: Service-Sieger aller DSL-Anbieter wurde Versatel. Auf den Plätzen 2 und 3 folgen KabelBW und Strato. Als Tarifsieger bei der DSL-Flatrate positionierte sich Freenet, bei der DSL-Doppelflatrate (Internet + Telefon) Versatel. Daneben ermittelte das Deutsche Institut für Service-Qualität die besten Anbieter für unterschiedliche Nutzungsarten. Für Normalserver (DSL 2000: surfen, mailen, Fotos und Musik verschicken) bietet Alice den günstigsten Flat-Tarif und Versatel den günstigsten Doppelflat-Tarif. Für Vielsurfer (DSL 6000: Spiele und Filme laden, Internet-TV nutzen) hat Tele 2 das beste Flat-Angebot und Strato das beste Doppelflat-Angebot.

PRESSESPIEGEL
Internetanbieter 2016Studie Internetanbieter 2015Studie Internetanbieter 2014Internetanbieter 2013Internetanbieter 2012Internetanbieter 2011DSL/Internetanbieter 2010DSL/Internetanbieter 2009DSL-Internetanbieter 2008∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.