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StudienKategorie Haus/Garten → Studie Stromanbieter (31.03.2009)

Studie Stromanbieter (31.03.2009)

Service im Durchschnitt nur befriedigend

Im Auftrag des Handelsblatt hat das Deutsche Institut für Service-Qualität jetzt im Rahmen einer umfangreichen Tarif- und Servicestudie 34 Stromanbieter unter die Lupe genommen. Ziel war es, die besten Anbieter für klassischen Strom und Ökostrom zu ermitteln – sowohl überregional als auch in den fünf größten deutschen Städten Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt. Das Institut verglich dazu die günstigsten Tarife (Stand 1. März 2009) für vier verschiedene Nutzerprofile und erhob auch die Konditionen für den Ökostrom. Die Internetseiten der Anbieter wurden detailliert analysiert, das Produktangebot und die Vertragsbedingungen untersucht. Die Qualität von Service und Kommunikation beurteilten die Marktforscher im Rahmen von rund 1.000 verdeckten Interessentenkontakten per Telefon, Internet und E-Mail.

Das Ergebnis: 123energie wurde sowohl bester Stromanbieter als auch bester Ökostromanbieter der überregional aktiven Unternehmen und setzte sich damit außerdem bei der Regionalauswertung in den Städten München, Köln und Frankfurt an die Spitze. Vor allem die attraktiven Preise aber auch ein gutes Produktangebot und der überzeugende telefonische Kundenservice gaben den Ausschlag. Lediglich in Berlin und Hamburg schnitt Regionalversorger Vattenfall noch etwas besser ab.

Die günstigsten Tarife der überregional aktiven Unternehmen bot TelDaFax an. Den insgesamt besten Service lieferte NaturWatt. Beim telefonischen Kundenkontakt war E WIE EINFACH vorn, bezüglich des Bereichs „Vertragsbedingungen und Angebot“ setzte sich energieGut durch.

Den Service in der Branche beurteilten die Marktforscher im Durchschnitt nur mit „befriedigend“, die Beantwortung von E-Mails sogar nur mit „ausreichend“. Nur zwei Drittel der Anfragen wurden überhaupt innerhalb von einer Woche beantwortet, viele E-Mail-Antworten waren nicht vollständig. Positiv ist, dass viele Unternehmen bei den Vertragsbedingungen nachgebessert haben. Kurze Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten brachten der Branche bei diesem Untersuchungskriterium im Durchschnitt das Qualitätsurteil „gut“.

PRESSESPIEGEL
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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Bester überregional aktiver Stromanbieter
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
123energie 1 6 2
Stadtwerke Flensburg 2 4 7
NaturWatt 3 1 14
Vattenfall (gesamt) 4 11 3
Nuon 5 10 10
Mark-E 6 14 5
TelDaFax 7 18 1
switch 8 12 9
Naturstrom 9 7 15
E WIE EINFACH 10 9 13
eprimo 11 17 4
SECURA Energie 12 13 12
Yello Strom 13 8 18
EWS 14 5 19
energieGut 15 20 6
Bonusstrom 16 19 8
NaturEnergie 17 2 21
Greenpeace Energy 18 3 20
WEMAG 19 16 16
LichtBlick 20 15 17
SWE Energie 21 21 11

Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.

Gesamtergebnis Bester überregional aktiver Ökostromanbieter
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
123energie 1 5 1
NaturWatt 2 1 2
Naturstrom 3 6 4
EWS 4 4 6
NaturEnergie 5 2 8
Greenpeace Energy 6 3 7
LichtBlick 7 7 5
energieGut 8 8 2
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Gesamtergebnis Bester Stromanbieter in Berlin
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
Vattenfall Berlin 1 2 4
123energie 2 7 3
Stadtwerke Flensburg 3 5 5
Yello Strom 4 9 9
Nuon 5 11 7
NaturWatt 6 1 17
TelDaFax 7 19 1
SECURA Energie 8 13 10
Mark-E 9 14 11
Naturstrom 10 8 18
Stadtwerke Düsseldorf 11 15 13
switch 12 12 14
E WIE EINFACH 13 10 16
Bonusstrom 14 20 6
eprimo 15 18 8
EWS 16 6 21
FlexStrom 17 23 2
NaturEnergie 18 3 23
energieGut 19 21 12
Greenpeace Energy 20 4 22
LichtBlick 21 16 20
WEMAG 22 17 19
SWE Energie 23 22 15

Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.

Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter in Berlin
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
Vattenfall Berlin 1 2 2
123energie 2 6 1
NaturWatt 3 1 3
Naturstrom 4 7 5
EWS 5 5 7
NaturEnergie 6 3 9
Greenpeace Energy 7 4 8
LichtBlick 8 8 6
energieGut 9 9 4
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Gesamtergebnis Bester Stromanbieter in Hamburg
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
Vattenfall Hamburg 1 2 4
123energie 2 7 2
Stadtwerke Flensburg 3 5 5
Yello Strom 4 9 11
Nordland Energie 5 10 12
Nuon 6 12 8
NaturWatt 7 1 18
TelDaFax 8 20 1
Mark-E 9 15 9
SECURA Energie 10 14 13
Naturstrom 11 8 19
switch 12 13 15
E WIE EINFACH 13 11 17
eprimo 14 19 7
Bonusstrom 15 21 6
EWS 16 6 22
Stadtwerke Heidenheim 17 18 14
energieGut 18 22 10
NaturEnergie 19 3 24
Greenpeace Energy 20 4 23
FlexStrom 21 24 3
LichtBlick 22 16 21
WEMAG 23 17 20
SWE Energie 24 23 16

Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.

Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter in Hamburg
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
123energie 1 6 1
Vattenfall Hamburg 2 2 2
NaturWatt 3 1 4
Naturstrom 4 7 6
EWS 5 5 8
NaturEnergie 6 3 10
Greenpeace Energy 7 4 9
Stadtwerke Heidenheim 8 9 3
LichtBlick 9 8 7
energieGut 10 10 5
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Gesamtergebnis Bester Stromanbieter in München
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
123energie 1 8 1
Stadtwerke München 2 2 9
Stadtwerke Dachau 3 5 8
Nuon 4 13 3
Bodensee Energie 5 10 5
Stadtwerke Flensburg 6 6 11
NaturWatt 7 1 18
Mark-E 8 16 7
eprimo 9 21 2
switch 10 14 12
E WIE EINFACH 11 12 15
Naturstrom 12 9 19
Vattenfall Europe 13 19 4
EWS 14 7 22
TelDaFax 15 22 10
Stadtwerke Heidenheim 16 20 13
energieGut 17 24 6
WEMAG 18 18 17
NaturEnergie 19 3 25
Greenpeace Energy 20 4 24
SECURA Energie 21 15 21
LichtBlick 22 17 20
Yello Strom 23 11 23
Bonusstrom 24 23 16

Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.

Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter in München
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
123energie 1 7 1
NaturWatt 2 1 4
Stadtwerke Dachau 3 5 7
Naturstrom 4 8 5
Stadtwerke München 5 2 8
EWS 6 6 10
Bodensee Energie 7 9 9
NaturEnergie 8 3 12
Stadtwerke Heidenheim 9 11 2
Greenpeace Energy 10 4 11
LichtBlick 11 10 6
energieGut 12 12 3
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Gesamtergebnis Bester Stromanbieter in Köln
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
123energie 1 6 3
RheinEnergie 2 9 2
NaturWatt 3 1 18
Stadtwerke Flensburg 4 4 15
TelDaFax 5 21 1
Mark-E 6 14 6
Naturstrom 7 7 19
Stadtwerke Düsseldorf 8 15 7
SECURA Energie 9 13 11
E WIE EINFACH 10 10 16
switch 11 12 14
Nuon 12 11 17
EWS 13 5 22
Vattenfall Europe 14 18 8
SWK 15 22 5
Bonusstrom 16 23 4
Stadtwerke Heidenheim 17 19 10
Yello Strom 18 8 23
NaturEnergie 19 2 25
Greenpeace Energy 20 3 24
eprimo 21 20 13
energieGut 22 24 9
LichtBlick 23 16 20
WEMAG 24 17 21
SWE Energie 25 25 12

Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.

Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter in Köln
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
123energie 1 5 1
NaturWatt 2 1 3
Naturstrom 3 6 4
EWS 4 4 7
Stadtwerke Heidenheim 5 8 2
NaturEnergie 6 2 9
LichtBlick 7 7 6
Greenpeace Energy 8 3 8
energieGut 9 9 5
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Gesamtergebnis Bester Stromanbieter in Frankfurt
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
123energie 1 6 3
NaturWatt 2 1 15
Stadtwerke Flensburg 3 4 11
Mark-E 4 13 2
switch 5 11 8
E WIE EINFACH 6 9 12
Naturstrom 7 7 17
Vattenfall Europe 8 17 4
eprimo 9 19 5
Stadtwerke Heidenheim 10 18 7
energieGut 11 23 1
TelDaFax 12 20 6
Mainova 13 14 13
EWS 14 5 21
EVO 15 21 9
Nuon 16 10 20
WEMAG 17 16 16
LichtBlick 18 15 18
NaturEnergie 19 2 23
Greenpeace Energy 20 3 22
SECURA Energie 21 12 19
SWE Energie 22 24 10
Bonusstrom 23 22 14
Yello Strom 24 8 24

Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.

Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter in Frankfurt
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Service-
analyse
Tarif-
analyse
Rang Rang Rang
123energie 1 5 1
NaturWatt 2 1 4
Naturstrom 3 6 5
EWS 4 4 8
Stadtwerke Heidenheim 5 9 2
LichtBlick 6 8 6
NaturEnergie 7 2 10
Greenpeace Energy 8 3 9
Mainova 9 7 7
energieGut 10 10 3
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