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StudienKategorie Freizeit/Tourismus → Studie Freizeitparks (28.05.2010)

Studie Freizeitparks (28.05.2010)

Europa-Park, Phantasialand und Heide Park sind die Top 3

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv und der Programmzeitschrift tv14 die zehn größten deutschen Freizeitparks und weitere sechs aus den Regionen Nord- und Süddeutschland sowie Nordrhein-Westfalen. Im Rahmen einer umfassenden Analyse mit mehr als 250 verdeckten Kontakten wurden die Ausstattung der Freizeitparks, der Service vor Ort sowie die Verkehrsinfrastruktur und die Internetauftritte der Parks analysiert.

Der Europa-Park konnte sich beim Leistungsangebot sowie beim Kundenservice an die Spitze setzen und wurde „Bester Freizeitpark 2010“ sowie Sieger in Süddeutschland. Die große Vielfalt an Attraktionen, das angenehme Ambiente sowie die kompetenten Mitarbeiter überzeugten. Zum besten Freizeitpark in Nordrhein-Westfalen wurde das Phantasialand gekürt. Hier fanden die Besucher neben spannenden Fahrgeschäften eine besonders kinderfreundliche Infrastruktur, gute Orientierungsmöglichkeiten und ein sehr sauberes Umfeld vor. Von allen untersuchten Parks lag das Phantasialand auf Platz zwei. Heide Park wurde bester Freizeitpark in Norddeutschland und insgesamt Dritter. Er bot viele attraktive Events an und überzeugte hinsichtlich der Verkehrsinfrastruktur und der Freundlichkeit des Personals.

Im Gesamtergebnis wurde die Branche der Freizeitparks bezüglich Ambiente, Optik und Sauberkeit positiv bewertet. Das Angebot an Attraktionen sowie Shows und Events war sehr vielfältig und abwechslungsreich. Minuspunkte gab es für die geringe Vielfalt und Qualität der angebotenen Speisen und für die teilweise langen Wartezeiten in den Parks. An den Top-Attraktionen mussten die Tester bereits in der Vorsaison etwa eine halbe Stunde anstehen. Ein weiteres Defizit: Die Orientierungsmöglichkeiten. Ein Drittel der Testbesucher war mit der Beschilderung in den Parks nicht zufrieden.

Eine deutliche Serviceverbesserung zum Vorjahr stellte das Institut bei der Kompetenz der Mitarbeiter fest. Die Mitarbeiter wurden zu 90 Prozent als sehr motiviert wahrgenommen. Sie nahmen sich genug Zeit für die Anliegen der Besucher und beantworteten ihre Fragen stets individuell und freundlich.

PRESSESPIEGEL
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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Bester Freizeitpark
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Service-
analyse
50,0%
Leistungs-
analyse
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
Europa-Park 100,0 1 100,0 1 100,0 1
Phantasialand 90,9 2 87,2 2 94,6 2
Heide-Park 74,1 3 54,0 11 94,2 4
HANSA-PARK 68,0 4 41,4 15 94,5 3
LEGOLAND 63,8 5 66,7 5 60,9 5
BELANTIS 56,2 6 78,8 4 33,5 9
Movie Park Germany 47,2 7 60,1 8 34,3 8
Erlebnispark Tripsdrill 46,5 8 56,8 9 36,3 7
Freizeitland Geiselwind 45,9 9 55,0 10 36,7 6
Serengeti-Park 32,1 10 47,8 14 16,5 10
FORT FUN Abenteuerland 0,0 11 0,0 16 0,0 11
Holiday Park**     81,9 3    
Kernies Familienpark**     61,3 6    
Allgäu Skyline Park**     60,5 7    
Rasti-Land**     52,4 12    
Safaripark Stukenbrock**     50,4 13    
Gesamtergebnis Bester Freizeitpark
Norddeutschland
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Service-
analyse
50,0%%
Leistungs-
analyse
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang

Heide-Park

74,1

1

54,0

1

94,2

2

HANSA-PARK

68,0

2

41,4

4

94,5

1

Serengeti-Park

32,1

3

47,8

3

16,5

3

Rasti-Land**

   

52,4

2

   
Gesamtergebnis Bester Freizeitpark
Süddeutschland
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Service-
analyse
50,0%%
Leistungs-
analyse
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
Europa-Park 100,0 1 100,0 1 100,0 1
LEGOLAND 63,8 2 66,7 3 60,9 2
Erlebnispark Tripsdrill 46,5 3 56,8 5 36,3 4
Freizeitland Geiselwind 45,9 4 55,0 6 36,7 3
Holiday Park**     81,9 2    
Allgäu Skyline Park**     60,5 4    
Gesamtergebnis Bester Freizeitpark
Nordrhein Westfalen
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Service-
analyse
50,0%%
Leistungs-
analyse
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
Phantasialand 90,9 1 87,2 1 94,6 1
Movie Park Germany 47,2 2 60,1 3 34,3 2
FORT FUN Abenteuerland 0,0 3 0,0 5 0,0 3
Kernies Familienpark     61,3 2    
Safaripark Stukenbrock     50,4 4    

Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 max. erreichbar)

* Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In diesem Fall konnte keine Bewertung stattfinden, das das Unternehmen die Pressestellenanfrage nicht beantwortet hat.

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