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StudienKategorie Versicherung → Serie Krankenzusatzversicherung: Zahnzusatzversicherung (11.10.2010)

Serie Krankenzusatzversicherung: Zahnzusatzversicherung (11.10.2010)

Barmenia bei Zahnersatz, Ergo Direkt bei Zahnersatz plus Zahnbehandlung vorn

Im Auftrag von n-tv untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität die 20 größten privaten Krankenversicherer in Deutschland. Gesamtsieger und damit „Bester Anbieter Zahnersatzversicherung 2010“ wurde Barmenia. Das Unternehmen punktete mit dem besten Service und Top Leistungen. Beim Paket Zahnersatz plus Zahnbehandlung siegte Ergo Direkt. Der Versicherer bot die beste Leistung und guten Service.

Insgesamt war die Servicequalität der Branche im Durchschnitt nur befriedigend. Gerade im Versicherungsbereich ist es wichtig, gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Umso enttäuschender ist es, dass fast jede zweite telefonische Beratung nicht individuell genug war.

Bei den Produktbewertungen zeigte sich, dass beim Zahnersatz immerhin ein Anbieter beim Franke & Bornberg Rating „sehr gute“ Tarife anbot. Im Durchschnitt lagen die Beiträge für einen 35-jährigen Mann bei etwa 16 Euro pro Monat, eine Frau zahlte 3 Euro mehr. Produkte zur Zahnbehandlung boten nur 10 der untersuchten 20 Versicherer an. Das Leistungsniveau war hier höher, immerhin vier Versicherer hatten „hervorragende“ Produkte. Für das Premiumprodukt aus Zahnersatz plus Zahnbehandlung lagen die durchschnittlichen monatlichen Kosten bei etwa 22 Euro für Männer und 26 Euro für Frauen.

Nicht selten war bei vergleichbarem Leistungsniveau eine Ersparnis von über 50 Prozent möglich. Letztendlich kommt es aber immer auf die individuellen Wünsche an: Welche Leistungen sind mir wichtig und was möchte ich für meine Absicherung ausgeben? Auf dieser Basis sollten stets mehrere Angebote miteinander verglichen werden.

Im Rahmen einer umfassenden Studie wurden die Versicherer anhand von über 600 Servicekontakten miteinander verglichen. Die Tester untersuchten den Kundenservice am Telefon, per E-Mail und im Internet. Im ersten Teil der dreiteiligen Serie erfolgte in Kooperation mit dem Ratingunternehmen Franke & Bornberg eine umfassende Bewertung der Leistungen und Kosten des Produkts Zahnzusatzversicherung. Teil zwei der Serie wird sich der Auslandsreisekrankenversicherung und Teil drei der Stationären Zusatzversicherung widmen.

PRESSESPIEGEL
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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Bester Anbieter
Zahnersatz
Unternehmen Rang*
Barmenia 1
ERGO Direkt 2
ENVIVAS 3
Deutscher Ring 4
AXA 5
SIGNAL IDUNA 6
HanseMerkur 7
Debeka 8
DKV 9
R+V 10
HALLESCHE 11
Central 12
Gothaer 13
Allianz 14
SDK 15
uniVersa 16
HUK-COBURG 17
INTER 18
Continentale 19
UKV **  
Gesamtergebnis Bester Anbieter
Zahnersatz + Zahnbehandlung
Unternehmen Rang*
ERGO Direkt 1
SIGNAL IDUNA 2
HanseMerkur 3
R+V 4
Gothaer 5
uniVersa 6
Allianz 7
SDK 8
Debeka 9
Continentale 10

Weitere Unternehmen boten keine Tarife oder Tarifkombinationen, die Zahnersatz und Zahnbehandlung vereinen und weitere Leistungen ausschließen.

* In das Gesamtergebnis fließt das Service- und das Leistungsergebnis jeweils mit 50 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Keine reinen Zahntarife; Leistung nur im Rahmen von Kombinationsprodukten.

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Ergebnis Serviceanalyse
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Barmenia 76,4 1 gut
ENVIVAS 76,2 2
AXA 74,3 3
ERGO Direkt 74,0 4
Deutscher Ring 71,8 5
HanseMerkur 71,5 6
Central 68,7 7 befriedigend
HALLESCHE 68,0 8
HUK-COBURG 67,8 9
SDK 66,8 10
SIGNAL IDUNA 64,4 11
DKV 63,3 12
R+V 62,9 13
Gothaer 62,2 14
UKV 62,0 15
INTER 61,8 16
Debeka 61,8 17
Allianz 57,9 18 ausreichend
uniVersa 54,9 19
Continentale 54,6 20
Ergebnis Leistungsanalyse
Zahnersatz
Unternehmen Punkte* Rang
Debeka 67,4 1
SIGNAL IDUNA 64,0 2
Barmenia 61,2 3
DKV 60,8 4
ERGO Direkt 59,4 5
R+V 55,7 6
Deutscher Ring 53,5 7
uniVersa 51,4 8
Allianz 50,9 9
HanseMerkur 50,0 10
ENVIVAS 47,3 11
AXA 46,3 12
Gothaer 43,7 13
Continentale 40,6 14
INTER 37,0 15
HALLESCHE 36,1 16
Central 34,2 17
SDK 31,3 18
HUK-COBURG 26,7 19
UKV **   
Ergebnis Leistungsanalyse
Zahnersatz + Zahnbehandlung
Unternehmen Punkte* Rang
ERGO Direkt 82,2 1
SIGNAL IDUNA 79,0 2
uniVersa 77,5 3
R+V 68,3 4
Gothaer 67,5 5
Allianz 66,4 6
HanseMerkur 60,1 7
Continentale 49,0 8
Debeka 48,8 9

Weitere Unternehmen boten keine Tarife oder Tarifkombinationen, die Zahnersatz und Zahnbehandlung vereinen und weitere Leistungen ausschließen.

* auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten

** Keine reinen Zahntarife; Leistung nur im Rahmen von Kombinationsprodukten.

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