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StudienKategorie Versicherung → Serie Krankenzusatzversicherung: Auslandsreisekrankenversicherung (15.10.2010)

Serie Krankenzusatzversicherung: Auslandsreisekrankenversicherung (15.10.2010)

Große Preisunterschiede bei Jahresverträgen

Im Auftrag von n-tv untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität die 20 größten privaten Krankenversicherer in Deutschland. Gesamtsieger und damit „Bester Anbieter Auslandsreisekrankenversicherung 2010“ wurde Envivas. Das Unternehmen überzeugte durch Top-Service sowie günstige Konditionen für Jahresverträge. Den zweiten Rang erzielte SDK mit den insgesamt besten Produkten. Der Drittplatzierte Axa punktete mit sehr gutem E-Mail-Service und den durchschnittlich günstigsten Preisen für längere Reisen ab zwei Monaten.

Insgesamt war die Servicequalität der Branche im Durchschnitt nur befriedigend. Gerade im Versicherungsbereich ist es wichtig, gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Umso enttäuschender ist es, dass bei fast jeder zweiten telefonischen Beratung nicht individuell genug auf die Kundenanliegen eingegangen wurde.

Jahresverträge für mindestens sechswöchige Einzelreisen wurden von allen Versicherern angeboten. Jahresverträge für Familien hatten dagegen 40 Prozent der Unternehmen gar nicht im Angebot. Generell übernahmen die Versicherer Kosten für ambulante Behandlungen, Unterbringung sowie den Rücktransport in voller Höhe. Ein Fünftel der Anbieter traten jedoch nicht voll in Vorleistung. Damit kann es bei größeren Summen für die Versicherten schnell zum finanziellen Engpass kommen.

Mit etwa 20 Euro war der Jahresbeitrag für Einzelreisende mehr als drei Mal so teuer wie der günstigste mit sechs Euro. Familien zahlten zwischen 14 und 40 Euro pro Jahr. Die großen Preisunterschiede zeigen, dass sich vor Abschluss eines Vertrages ein Vergleich der Anbieter immer lohnt.

Im Rahmen einer umfassenden Studie wurden die 20 größten Krankenversicherer anhand von über 600 Servicekontakten miteinander verglichen. Die Tester untersuchten anhand von je 31 Kontakten pro Unternehmen den Kundenservice am Telefon, per E-Mail und im Internet. Im ersten Teil der dreiteiligen Serie erfolgte in Kooperation mit dem Ratingunternehmen Franke & Bornberg eine umfassende Bewertung der Leistungen und Kosten des Produkts Zahnzusatzversicherung. Teil zwei der Serie widmet sich der Auslandsreisekrankenversicherung und Teil drei der Stationären Zusatzversicherung.

PRESSESPIEGEL
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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Bester Anbieter
Auslandsreisekrankenversicherung
Unternehmen Rang*
ENVIVAS 1
SDK 2
AXA 3
Central 4
Barmenia 5
HanseMerkur 6
HUK-COBURG 7
Deutscher Ring 8
Debeka 9
ERGO Direkt 10
R+V 11
DKV 12
UKV 13
Allianz 14
Gothaer 15
HALLESCHE 16
INTER 17
uniVersa 18
SIGNAL IDUNA **  
Continentale **  

* In das Gesamtergebnis fließt das Service- und das Leistungsergebnis jeweils mit 50 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Bei diesen Unternehmen konnte keine Bewertung stattfinden, da sie die Pressestellenanfrage nicht beantworteten.

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Ergebnis Serviceanalyse
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Barmenia 76,4 1 gut
ENVIVAS 76,2 2
AXA 74,3 3
ERGO Direkt 74,0 4
Deutscher Ring 71,8 5
HanseMerkur 71,5 6
Central 68,7 7 befriedigend
HALLESCHE 68,0 8
HUK-COBURG 67,8 9
SDK 66,8 10
SIGNAL IDUNA 64,4 11
DKV 63,3 12
R+V 62,9 13
Gothaer 62,2 14
UKV 62,0 15
INTER 61,8 16
Debeka 61,8 17
Allianz 57,9 18 ausreichend
uniVersa 54,9 19
Continentale 54,6 20
Ergebnis Leistungsanalyse
Unternehmen Punkte* Rang
SDK 82,7 1
ENVIVAS 81,6 2
Debeka 80,5 3
R+V 78,9 4
Central 78,5 5
Allianz 76,7 6
HUK-COBURG 76,1 7
HanseMerkur 75,6 8
DKV 74,8 9
AXA 74,6 10
UKV 73,6 11
Deutscher Ring 72,2 12
Barmenia 71,3 13
Gothaer 69,8 14
ERGO Direkt 69,1 15
INTER 66,0 16
uniVersa 64,8 17
HALLESCHE 62,9 18
Continentale **   
SIGNAL IDUNA **   

* Auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten.

** Bei diesen Unternehmen konnte keine Bewertung stattfinden, da sie die Pressestellenanfrage nicht beantworteten.

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