Serie Altersvorsorge Versicherer: Private Rente (20.12.2010)

Top-Produkte bieten über 25 Prozent mehr Leistung

Immer mehr Bundesbürger haben die Notwendigkeit erkannt privat für das Alter vorzusorgen. Neben Riester und Rürup ist der Abschluss einer privaten Rente eine weitere Alternative. Doch bei der Produktauswahl ist Vorsicht geboten, denn es gibt deutliche Leistungsunterschiede. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Die untersuchten Angebote offenbarten große Differenzen. Bei einem Beitrag von 100 Euro im Monat können Kunden beim besten Produkt mit einer um rund zwölf Tausend Euro höheren Ablaufleistung rechnen als beim schlechtesten Angebot. Auch bei fondsgebundenen Produkten gab es Leistungsunterschiede von ca. 25 Prozent. Die Daten der Versicherungsanalysten Franke & Bornberg zeigten zudem eine große Bandbreite bei den Produktratings auf. Gut die Hälfte der fondsgebundenen Angebote glänzte durch eine „hervorragende“ Bewertung, bei den klassischen waren es lediglich zwei. Vereinzelt gab es jedoch auch schwache oder sehr schwache Ratings.

Weniger als 15 Prozent der Versicherer mit Vertriebsnetz erzielten im Service eine gute Bewertung, die Servicequalität insgesamt war nur befriedigend. Dabei zeigten sich die größten Defizite in der persönlichen Beratung bei der Bedarfsanalyse. Im telefonischen Kontakt konnte nicht einmal jedes zweite Anliegen vollständig und strukturiert geklärt werden. Antworten auf Anfragen per E-Mail ließen sehr lange auf sich warten oder blieben gänzlich aus.

„Bester Anbieter Private Rente 2010“ wurde HDI-Gerling. Der Versicherer bot

sowohl im Service, als auch bei den Leistungen ein Top-Ergebnis. Stärken waren insbesondere die kompetente Beratung und die Performance beim klassischen Produkt. AachenMünchener folgte auf Rang zwei. Das Unternehmen wurde Servicesieger und bestach durch kompetente Beratung auf allen Kontaktkanälen. AXA wurde Dritter und bot die beste fondsgebundene private Rente.

Über alle drei Produktbereiche Riester-Rente, Rürup-Rente sowie private Rente betrachtet, wurde AachenMünchener „Bester Anbieter Altersvorsorge Versicherer 2010“. AXA folgte auf Gesamtrang zwei, R+V wurde Dritter.

Das Marktforschungsinstitut untersuchte insgesamt 15 Versicherer mit Vertriebsnetz. Basis für die Untersuchung mit 540 Servicekontakten waren 75 Testberatungen vor Ort sowie 150 telefonische Informationsgespräche. Zudem wurden 150 E-Mail-Anfragen ausgewertet und die Websites der Unternehmen analysiert. In Kooperation mit dem Ratingunternehmen Franke & Bornberg erfolgte im ersten Teil der dreiteiligen Serie eine umfassende Bewertung des Produkts Riester-Rente. Teil zwei widmete sich der Rürup-Rente, Teil drei der privaten Rente.


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Ergebnistabellen
Gesamtergebnis Bester Anbieter Private Rente

Unternehmen Rang*
HDI-Gerling Lebensversicherung 1
AachenMünchener Lebensversicherung 2
AXA Lebensversicherung 3
NÜRNBERGER Lebensversicherung 4
Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung 5
IDUNA Vereinigte Lebensversicherung 6
Allianz Lebensversicherung 7
R+V Lebensversicherung 8
Generali Lebensversicherung 9
Bayern-Versicherung Lebensversicherung 10
Württembergische Lebensversicherung 11
Debeka Lebensversicherungsverein***  
ERGO Lebensversicherung**  
Provinzial NordWest Lebensversicherung**  
SV Lebensversicherung***  

* In das Gesamtergebnis fließen die Ergebnisse der Service- und Leistungsanalyse mit jeweils 50 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Die Unternehmen lieferten keine Angaben zu Rentenzahlungen.

*** Die Unternehmen boten keine klassische oder fondsgebundene private Rente an.

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Ergebnis Serviceanalyse
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
AachenMünchener Lebensversicherung 73,7 1 gut
R+V Lebensversicherung 70,0 2
HDI-Gerling Lebensversicherung 69,4 3 befriedigend
Debeka Lebensversicherungsverein 68,3 4
Provinzial NordWest Lebensversicherung 66,3 5
Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung 66,1 6
NÜRNBERGER Lebensversicherung 65,9 7
IDUNA Vereinigte Lebensversicherung 65,3 8
Generali Lebensversicherung 64,2 9
AXA Lebensversicherung 63,6 10
SV Lebensversicherung 59,2 11 ausreichend
Württembergische Lebensversicherung 58,0 12
ERGO Lebensversicherung 57,4 13
Allianz Lebensversicherung 56,6 14
Bayern-Versicherung Lebensversicherung 56,2 15

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Ergebnis Leistungsanalyse


Unternehmen Punkte* Rang**
AXA Lebensversicherung 80,6 1
Allianz Lebensversicherung 77,5 2
HDI-Gerling Lebensversicherung 77,3 3
NÜRNBERGER Lebensversicherung 74,6 4
IDUNA Vereinigte Lebensversicherung 71,7 5
Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung 71,6 6
AachenMünchener Lebensversicherung 70,0 7
Bayern-Versicherung Lebensversicherung 67,7 8
Generali Lebensversicherung 64,2 9
Württembergische Lebensversicherung 63,8 10
R+V Lebensversicherung 58,2 11
Debeka Lebensversicherungsverein****    
ERGO Lebensversicherung***    
Provinzial NordWest Lebensversicherung***    
SV Lebensversicherung****    

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** In die Bewertung der Leistungsanalyse fließen die Produkt-Ratings mit 60 Prozent und die Renten- bzw. Ablaufleistungen mit 40 Prozent ein. Die Ergebnisse der klassischen und fondsgebundenen Produkte wurden gemittelt zusammengeführt.

*** Die Unternehmen lieferten keine Angaben zu Rentenzahlungen.

**** Die Unternehmen boten keine klassische oder fondsgebundene private Rente an.

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