DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

10 Jahre testen für Verbraucher

StudienKategorie Freizeit/Tourismus → Studie Partnerbörsen (17.06.2011)

Studie Partnerbörsen (17.06.2011)

Service nur ausreichend

Partnerbörsen, wie eDarling, neu.de & Co. erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Doch welcher Anbieter überzeugt durch umfangreiche Funktionen, passende Partnervorschläge und kundenfreundliche Vertragsbedingungen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jeweils sechs Partnervermittlungen und sechs Singlebörsen im Internet.

Im Durchschnitt war der Service nur ausreichend. In mehr als zwei Drittel der Fälle war der Anmeldeprozess sehr langwierig und wenig interessant. Preise konnten häufig erst nach dieser Registrierung eingesehen werden. Eine telefonische Betreuung bot lediglich jede zweite Partnerbörse an. Über einen E-Mail-Kontakt verfügten zwar alle Portale, jedoch wurden Kundenanfragen erst nach etwa zwei Tagen beantwortet. Das Angebot der Partnerbörsen war hingegen sehr umfangreich. Es reichte von der Erstellung von Persönlichkeitsgutachten über das Hochladen zahlreicher Bilder bis zu nützlichen Tipps für das erste Treffen.

Das Herzstück der Partnerbörsen, die Qualität der Zuschriften und Partnervorschläge, analysierten die Marktforscher durch Testmitgliedschaften. Bei den Singlebörsen gab es einen großen Anteil unseriöser Zuschriften. Bei den Partnervermittlungen fiel hingegen auf, dass die meisten Mitglieder Zuschriften ohne Foto herausschickten. Die Partnervorschläge waren bei den Partnervermittlungen zahlreicher und stimmiger – zumindest hinsichtlich des Suchprofils der Tester wie Alter und Region. Von der Persönlichkeit her entsprach nur jeder dritte Partnervorschlag den Vorstellungen der Testmitglieder.

Testsieger und damit „Beste Partnervermittlung 2011“ wurde das Hamburger Unternehmen ElitePartner gefolgt von Parship und eDarling. „Beste Singlebörse 2011“ wurde Dating Cafe. Auf den Rängen zwei und drei positionierten sich FriendScout24 und iLove.

Im Rahmen des umfassenden Servicetests wurden pro Anbieter vier Mitgliedschaften über einen Testzeitraum von zwei Wochen abgeschlossen und je zwei männliche und zwei weibliche Profile erstellt. Zusätzlich analysierte das Institut die Internetauftritte der Partnerbörsen, die Kontaktqualität per E-Mail, das Angebot sowie die Sicherheit und Vertragsbedingungen. Jedes Unternehmen wurde anhand von 20 Servicekontakten bewertet. Insgesamt flossen 240 Kontakte in die vorliegende Untersuchung ein.

PRESSESPIEGEL
Studie Partnerbörsen 2016
Kundenbefragung Partnerbörsen 2014
Partnerbörsen 2013
Kundenbefragung Partnerbörsen 2012
Partnerbörsen 2010
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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Partnervermittlungen
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100%
Punkte* Rang
ElitePartner 69,2 1
PARSHIP 66,5 2
eDarling 64,0 3
partnersuche.de 61,0 4
be2 58,8 5
Partner.de 57,4 6
Gesamtergebnis Partnervermittlungen
Unternehmen Service
55%
Angebot
20%
Sicherheit/
Vertrags-
bedingungen
25%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
ElitePartner 63,2 2 91,2 1 64,9 1
PARSHIP 64,7 1 86,8 2 54,0 3
eDarling 58,5 3 82,4 3 61,2 2
partnersuche.de 58,0 4 78,0 4 53,8 4
be2 56,7 5 77,6 5 48,2 6
Partner.de 56,2 6 71,2 6 49,0 5

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben.

** In die Serviceanalyse flossen die Teilbereiche Test-Mitgliedschaft (50%), Internet-Test (35%) und E-Mail-Test (15%) ein.

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Gesamtergebnis Singlebörsen
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100%
Punkte* Rang
Dating Cafe 66,8 1
FriendScout24 64,8 2
iLove 61,4 3
Liebe.de 58,9 4
flirt-fever 52,7 5
neu.de**   
Gesamtergebnis Singlebörsen
Unternehmen Service
55%
Angebot
20%
Sicherheit/
Vertrags-
bedingungen
25%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
Dating Cafe 64,5 2 58,4 5 78,7 1
FriendScout24 64,8 1 76,4 2 55,7 5
iLove 58,9 3 70,0 3 60,0 2
Liebe.de 55,6 4 68,0 4 59,0 3
flirt-fever 51,3 5 56,0 6 53,0 6
neu.de**     77,6 1 56,1 4

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben.

** In die Serviceanalyse flossen die Teilbereiche Test-Mitgliedschaft (50%), Internet-Test (35%) und E-Mail-Test (15%) ein.

*** Wegen technischer Probleme beim Mitgliedschaftstest auf Seiten der Tester konnte neu.de nicht bewertet werden.

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