DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

10 Jahre testen für Verbraucher

AwardsServicepreis 2012 → Kategorie Einzelhandel Lebensmittel (01.02.2012)

Deutscher Servicepreis: Kategorie Einzelhandel Lebensmittel (01.02.2012)

Im Bereich „Einzelhandel Lebensmittel“ zeichneten sich die folgenden drei Anbieter durch besonders guten Service aus: In der Weinhandlung Barrique zeigten sich die Mitarbeiter sehr freundlich und berieten die Kunden verständlich und kompetent. Darüber hinaus überzeugte der Händler mit ansprechend gestalteten Räumlichkeiten. Bei Edeka bewerteten die Tester die Sorten- und Markenvielfalt sowie die Qualität der Lebensmittel sehr positiv. Die Mitarbeiter verhielten sich zudem sehr hilfsbereit und gingen geduldig auf die Nachfragen der Kunden ein. Mövenpick Weinkeller hob sich besonders durch sein vielfältiges Produktangebot hervor. Darüber hinaus bot die Weinhandlung ein umfangreiches Zusatzangebot wie Weinverkostungen oder Themenabende.

Der Deutsche Servicepreis 2012 wird in insgesamt elf Kategorien vergeben. Im Bereich Einzelhandel Lebensmittel wurden die Studien Weinhändler und Lebensmittelmärkte zusammengeführt und neu ausgewertet. In Summe wurden 22 Unternehmen betrachtet und anhand von 220 verdeckten Testerbesuchen bewertet. Die Tester ließen sich vor Ort beraten. Beratungsumfeld, Angebot, Wartezeit sowie Freundlichkeit und Kompetenz waren dabei die Schlüsselkriterien.

PRESSESPIEGEL∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zum Servicepreis erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de

zurück zum Servicepreis
ERGEBNISTABELLEN
Rangfolge „Deutscher Servicepreis 2012, Kategorie Einzelhandel Lebensmittel“
Unternehmen Analyse Service vor Ort
Kategorie Einzelhandel Lebensmittel
Punkte* Rang Qualitätsurteil
Barrique 84,2 1 sehr gut
Edeka 83,3 2
Mövenpick Weinkeller 82,6 3
Marktkauf 82,1 4
Vino-Weinmärkte 82,0 5
Der Gallier Winzerweine 81,7 6
Kaufland 80,9 7
Kaiser’s Tengelmann 80,0 8
Sky 78,8 9 gut
Rindchen's Weinkontor 78,0 10
Famila-Nordost 77,4 11
Rewe Markt 77,2 12
Toom Markt 75,9 13
Real,- 75,3 14
Vom Fass 73,9 15
Jacques' Wein-Depot 70,6 16
Lidl 70,3 17
Penny-Markt 69,5 18 befriedigend
ALDI-Süd 68,0 19
Netto Marken-Discount 67,3 20
ALDI-Nord 66,9 21
Norma 53,7 22 ausreichend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

∧ nach oben