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StudienKategorie Gesundheit → Servicestudie Hörgeräteakustiker Filialisten (17.02.2012)

Servicestudie Hörgeräteakustiker Filialisten (17.02.2012)

Bedarfsanalyse ausbaufähig

Lärmschwerhörigkeit gehört zu den häufigsten Berufskrankheiten in Deutschland. Doch was hilft, um mit den Beschwerden im Alltag zurecht zu kommen? Und welche Präventionsmaßnahmen stehen als Gehörschutz zur Auswahl? Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte nun welcher Hörgeräteakustiker die beste Beratung, einen guten Service und eine breite Produktpalette bietet. Acht überregionale Hörgeräteakustiker wurden im Rahmen von 80 verdeckten Testbesuchen geprüft.

Im Durchschnitt erzielten alle Filialisten ein gutes Qualitätsurteil. Im Vergleich zur Vorstudie in 2009 hat sich die Servicequalität der Branche insgesamt verbessert. Eine Steigerung zeigte sich insbesondere beim Angebot und der Kompetenz der Mitarbeiter. Sehr gute Bewertungen erzielten die Hörgeräteakustiker durch ihre freundliche und verständliche Beratung. Bei 98 Prozent der Testbesuche verwendeten die Spezialisten keine unverständlichen Erläuterungen oder Fachbegriffe.

Verbesserungspotential besteht bei der Bedarfsanalyse. In fast der Hälfte der Fälle fragten die Angestellten nicht gezielt nach den Kundenwünschen. Vor allem Fragen zu den Lebensgewohnheiten und Preisvorstellungen stellten die Berater zu selten. Defizite zeigte die Branche auch bei der Präsentation der Produkte. In jeder zweiten Filiale wurden erklärungsbedürftige Produkte nicht durch nebenstehende Informationen erläutert. Die Auszeichnung der Waren mit Preisen war sogar nur in 43 Prozent der Fälle zufriedenstellend. Sonderaktionen oder Rabatte waren in weniger als 30 Prozent aller getesteten Filialen ersichtlich.

Testsieger wurde Fiebing Hörtechnik. Das Unternehmen überzeugte vor allem durch die freundlichsten Mitarbeiter im Test und einem vielfältigen Produktangebot. Iffland Hören auf Rang zwei führte besonders gezielte Analysen der Kundenbedürfnisse durch und beriet stets vollständig und korrekt. Ganz knapp dahinter platzierte sich auf Rang drei Hörgeräte Seifert. Auch hier waren die Mitarbeiter freundlich und kompetent. Fielmann punktete mit dem besten Angebot und dem besten Ambiente im Test.

Das Hamburger Institut untersuchte acht Hörgeräteakustiker, die bundesweit über mehr als 40 Filialen verfügen und mindestens in einer der zehn größten Städte Deutschlands vertreten sind. In 21 verschiedenen Städten führten anonyme Tester je zehn verdeckte Besuche pro Unternehmen durch. Im Fokus der Untersuchung stand die Beratungskompetenz der Hörgeräteakustiker. Zudem wurden das Angebot, die Sauberkeit und Gestaltung der Räumlichkeiten sowie die Warte- und Öffnungszeiten analysiert.

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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Servicestudie Hörgeräteakustiker 2012
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Fiebing Hörtechnik 78,2 1 gut
Iffland Hören 75,7 2
Hörgeräte Seifert 75,3 3
Fielmann 75,1 4
Geers 74,5 5
Köttgen Hörakustik 74,4 6
Kind Hörgeräte 73,7 7
Amplifon 72,9 8
Ergebnis Kommunikationsqualität
Servicestudie Hörgeräteakustiker
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Fiebing Hörtechnik 90,6 1 sehr gut
Köttgen Hörakustik 86,1 2
Geers 85,6 3
Amplifon 85,1 4
Kind Hörgeräte 84,3 5
Hörgeräte Seifert 83,3 6
Iffland Hören 82,9 7
Fielmann 82,3 8
Ergebnis Kompetenzgrad
Servicestudie Hörgeräteakustiker
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Iffland Hören 78,3 1 gut
Hörgeräte Seifert 77,4 2
Geers 74,8 3
Fiebing Hörtechnik 73,1 4
Köttgen Hörakustik 72,8 5
Amplifon 70,7 6
Kind Hörgeräte 68,8 7 befriedigend
Fielmann 68,0 8

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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