DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

10 Jahre testen für Verbraucher

StudienKategorie Haus/Garten → Studie Gasanbieter (26.04.2012)

Studie Gasanbieter (26.04.2012)

Enormes Sparpotential beim Anbieterwechsel

Wer dem Grundversorger den Rücken kehrt, kann kräftig sparen. So das Ergebnis einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Die Marktforscher prüften dabei nicht nur die Tarife von 40 Gasanbietern in den sechs größten deutschen Städten, sondern auch die Vertragsbedingungen und den Service.

Die Preisunterschiede zwischen den Gasversorgern waren groß. Durch einen Wechsel vom günstigsten Tarif des Grundversorgers zum günstigsten Anbieter konnte ein Haushalt in Berlin mit einem Verbrauch von 27.000 kWh zum Beispiel mehr als 630 Euro im Jahr einsparen. Auch in den anderen Städten und bei anderen Verbrauchsmengen lassen sich die Kosten um mehrere hundert Euro senken.

Allein auf den Preis sollte man sich jedoch bei der Wahl eines Versorgers nicht verlassen. Oft sind günstige Preise mit schlechteren Vertragsbedingungen, wie langen Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen, oder mit Abstrichen beim Service verbunden. Bei Anbietern mit Servicedefiziten sind vor allem lange Wartezeiten am Telefon und wenig freundliche Mitarbeiter das Problem. Auch auf E-Mail-Antworten müssen Verbraucher sich gedulden, häufig werden Fragen dabei nicht vollständig geklärt. Im Test wurde jede sechste Mail gar nicht beantwortet.

Im Durchschnitt fiel die Servicebilanz der Gasanbieter befriedigend aus. Am besten schnitt die Branche bei der Beratung am Telefon ab und verbesserte sich hier im Vergleich zur Studie im Vorjahr um eine Note auf ein gutes Qualitätsurteil. Optimierungspotential offenbarten die Internetauftritte der Unternehmen. In vielen Fällen wurde die Übersichtlichkeit der Webseiten bemängelt, bei mehr als 40 Prozent war das Informationsangebot zu gering.

Montana Erdgas ging aus der Studie als Sieger hervor und wurde „Bester überregional aktiver Gasanbieter und Ökogasanbieter 2012“. Das Unternehmen verfügte über günstige Tarife sowie faire Vertragsbedingungen und zeigte zudem eine gute Serviceleistung. Auf Rang zwei und drei in der Gesamtwertung folgten 123energie und Gas.de. Grünwelt Energie bot insgesamt die günstigsten Preise. Lekker Energie erzielte unter allen getesteten Gasanbietern das beste Serviceergebnis. Die Mitarbeiter überzeugten durch eine gute Beratung und kurze Wartezeiten am Telefon sowie einen sehr guten Service per E-Mail.

In der Studie wurden Service und Konditionen von 40 regional und überregional aktiven Gasanbietern in Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt und Stuttgart untersucht. Dafür haben Testkunden in mehr als 1.200 Fällen Kontakt mit den Unternehmen per Telefon, E-Mail und Internet aufgenommen. Zusätzlich wurden für 1.200 Profil-Konstellationen (40 Anbieter, 6 Städte, 5 Verbrauchsmengen) Gastarife und Ökogastarife mit Stand 1. April 2012 erhoben.

PRESSESPIEGEL
Studie Gasanbieter 2015
Gasanbieter 2014
Gasanbieter 2013
Gasanbieter 2011
Gasanbieter 2010
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Die FlexStrom Aktiengesellschaft und deren Tochtergesellschaften OptimalGrün und Löwenzahn Energie meldeten Insolvenz an (Stand 12. April 2013). Wir empfehlen Ihnen, einen anderen Strom- bzw. Gasanbieter auszuwählen.

Gesamtergebnis überregional aktive Gasanbieter 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 4 1
123energie 2 11 5
Gas.de 3 21 3
Löwenzahn Energie 4 16 6
Wemag 5 7 8
Sauber Energie 6 8 7
Grünwelt Energie 7 26 2
Relaxgas 8 5 9
Priogas (Prioenergie) 9 25 4
Energiehoch3 10 6 13
Roth Energie 11 2 16
Maingau Energie 12 17 11
Stadtwerke München 13 10 12
E wie einfach 14 13 14
Susienergie 15 23 10
Scharr Wärme 16 12 17
Eprimo 17 15 18
Team Energie 18 19 19
Goldgas 19 14 21
Hitgas (Hitenergie) 20 24 15
Bild Energie (Xool) 21 22 20
Lichtblick 22 1 25
Entega 23 9 24
Tchibo 24 20 23
Greenpeace Energy 25 3 28
Naturstrom 26 18 27
Stadtwerke Heidenheim 27 27 26
Secura Energie 28 28 22

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 35 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 65 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

Zu den Öko-Gastarifen zählten Biogas, Klimatarife und Windgas. Als Biogas-Tarif wird hier das Gasprodukt definiert, das eine Biogas-Beimischung von mindestens 5% enthält. Als Klimatarif wird hier das Gasprodukt definiert, bei dem der entstandene CO2-Ausstoß durch Klima- und Umweltschutzprojekte ausgeglichen wird. Zu Ökotarifen zählten auch Gastarife, die umweltfreundliche innovative Technologien zur Gasgewinnung (z.B. Windgas) fördern.

Gesamtergebnis überregional aktive Anbieter Ökogas 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 3 3
Sauber Energie 2 6 5
Löwenzahn Energie 3 14 4
Grünwelt Energie 4 20 1
123energie 5 9 6
Priogas (Prioenergie) 6 19 2
Stadtwerke München 7 8 7
Relaxgas 8 4 10
Wemag 9 5 9
Eprimo 10 13 12
Hitgas (Hitenergie) 11 18 8
E wie einfach 12 11 13
Scharr Wärme 13 10 14
Susienergie 14 17 11
Lichtblick 15 1 18
Entega 16 7 17
Tchibo 17 16 16
Goldgas 18 12 20
Greenpeace Energy 19 2 22
Naturstrom 20 15 21
Stadtwerke Heidenheim 21 21 19
Secura Energie 22 22 15

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 35 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 65 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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Ergebnis Serviceanalyse
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Lekker Energie 77,8 1 gut
Lichtblick 76,8 2
Drift (Nordland Energie) 74,0 3
Roth Energie 74,0 4
Greenpeace Energy 73,9 5
Montana Erdgas 73,4 6
Yeti Energie 73,3 7
Relaxgas 72,6 8
Energiehoch3 72,5 9
Wemag 72,1 10
EnBW 71,8 11
Sauber Energie 71,4 12
Entega 70,8 13
Gasversorgung Pirna 70,7 14
Stadtwerke München 70,1 15
123energie 69,8 16 befriedigend
Scharr Wärme 69,7 17
E wie einfach 69,6 18
Goldgas 69,4 19
Eprimo 69,0 20
Löwenzahn Energie 68,8 21
Maingau Energie 68,6 22
Logoenergie 68,4 23
Naturstrom 68,0 24
Team Energie 67,7 25
GASAG 67,5 26
Tchibo 67,2 27
Rhenag 65,5 28
Rhein Energie 65,2 29
Gas.de 64,9 30
Bild Energie (Xool) 64,6 31
Vereinigte Stadtwerke 63,5 32
Susienergie 62,3 33
Hitgas (Hitenergie) 62,3 34
Priogas (Prioenergie) 61,1 35
Grünwelt Energie 60,9 36
Stadtwerke Heidenheim 60,8 37
Mainova 60,1 38
Secura Energie 48,7 39 ausreichend
E.ON Hanse 45,0 40
Ergebnis Telefonischer Kundenservice/
Gasanbieter
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Entega 84,3 1 sehr gut
Relaxgas 82,7 2
Lichtblick 81,7 3
Eprimo 80,9 4
Roth Energie 79,9 5 gut
Greenpeace Energy 79,3 6
EnBW 78,6 7
Lekker Energie 78,1 8
Yeti Energie 77,7 9
E wie einfach 77,6 10
Tchibo 77,6 11
Energiehoch3 77,4 12
GASAG 77,4 13
Montana Erdgas 76,2 14
123energie 75,7 15
Logoenergie 75,2 16
Löwenzahn Energie 74,6 17
Goldgas 74,3 18
Gasversorgung Pirna 73,9 19
Bild Energie (Xool) 73,9 20
Wemag 73,2 21
Secura Energie 72,4 22
Scharr Wärme 72,2 23
Maingau Energie 71,7 24
Rhein Energie 71,2 25
Sauber Energie 71,1 26
Stadtwerke Heidenheim 71,0 27
Susienergie 70,7 28
Drift (Nordland Energie) 69,8 29 befriediegend
Team Energie 69,3 30
Rhenag 69,2 31
Stadtwerke München 69,0 32
Naturstrom 68,7 33
Grünwelt Energie 68,0 34
Vereinigte Stadtwerke 66,5 35
E.ON Hanse 64,5 36
Gas.de 64,5 37
Mainova 63,4 38
Hitgas (Hitenergie) 62,3 39
Priogas (Prioenergie) 59,8 40 ausreichend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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Gesamtergebnis Konditionen überregional aktive Gasanbieter 2012
Unternehmen Konditionen-
analyse
100,0%
Höhe
der Tarife
80,0%
Vertrags-
bedingungen
20,0%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
Montana Erdgas 81,0 1 87,5 5 55,0 7
Grünwelt Energie 80,6 2 94,8 1 23,8 25
Gas.de 80,3 3 94,4 2 23,8 25
Priogas (Prioenergie) 75,1 4 87,6 4 25,0 24
123energie 74,8 5 88,1 3 21,3 27
Löwenzahn Energie 71,4 6 81,8 6 30,0 22
Sauber Energie 67,4 7 73,0 7 45,0 14
Wemag 66,7 8 68,0 8 61,3 5
Relaxgas 62,9 9 67,3 9 45,0 14
Susienergie 62,2 10 66,5 10 45,0 14
Maingau Energie 62,0 11 54,3 17 92,9 1
Stadtwerke München 59,2 12 60,3 14 55,0 7
Energiehoch3 58,3 13 62,0 11 43,8 17
E wie einfach 58,1 14 57,9 15 58,8 6
Hitgas (Hitenergie) 56,8 15 61,0 12 40,0 19
Roth Energie 55,3 16 60,7 13 33,8 20
Scharr Wärme 51,8 17 52,6 18 48,8 12
Eprimo 51,7 18 48,6 20 63,8 3
Team Energie 51,2 19 55,5 16 33,8 20
Bild Energie (Xool) 48,0 20 44,0 21 63,8 3
Goldgas 47,8 21 52,3 19 30,0 22
Secura Energie 36,4 22 34,6 22 43,8 17
Tchibo 32,8 23 21,3 26 78,8 2
Entega 30,9 24 26,6 24 47,9 13
Lichtblick 27,6 25 22,0 25 50,0 11
Stadtwerke Heidenheim 25,5 26 31,9 23 0,0 28
Naturstrom 16,6 27 7,0 27 55,0 7
Greenpeace Energy 10,4 28 0,2 28 51,3 10

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

Gesamtergebnis Konditionen überregional aktive Anbieter Ökogas 2012
Unternehmen Konditionen-
analyse
100,0%
Höhe
der Tarif
80,0%
Vertrags-
bedingungen
20,0%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
Grünwelt Energie 82,6 1 97,4 1 23,8 19
Priogas (Prioenergie) 77,3 2 90,3 2 25,0 18
Montana Erdgas 75,6 3 80,8 4 55,0 4
Löwenzahn Energie 73,1 4 83,8 3 30,0 17
Sauber Energie 69,8 5 75,9 6 45,0 11
123energie 65,9 6 77,1 5 21,3 20
Stadtwerke München 61,2 7 62,8 8 55,0 4
Hitgas (Hitenergie) 59,1 8 63,9 7 40,0 15
Wemag 56,7 9 55,6 10 61,3 3
Relaxgas 56,5 10 59,4 9 45,0 11
Susienergie 50,9 11 52,4 11 45,0 11
Eprimo 50,1 12 46,7 14 63,8 2
E wie einfach 48,4 13 47,0 13 53,8 7
Scharr Wärme 47,8 14 51,3 12 33,8 16
Secura Energie 39,0 15 37,8 15 43,8 14
Tchibo 35,2 16 24,3 19 78,8 1
Entega 33,4 17 29,8 16 47,9 10
Lichtblick 30,1 18 25,1 18 50,0 9
Stadtwerke Heidenheim 23,7 19 29,7 17 0,0 22
Goldgas 20,1 20 21,4 20 15,0 21
Naturstrom 19,2 21 10,3 21 55,0 4
Greenpeace Energy 12,7 22 3,0 22 51,3 8

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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Regionale Ergebnisse für Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt und Stuttgart:
Zu den Öko-Gastarifen zählten Biogas, Klimatarife und Windgas. Als Biogas-Tarif wird hier das Gasprodukt definiert, das eine Biogas-Beimischung von mindestens 5% enthält. Als Klimatarif wird hier das Gasprodukt definiert, bei dem der entstandene CO2-Ausstoß durch Klima- und Umweltschutzprojekte ausgeglichen wird. Zu Ökotarifen zählten auch Gastarife, die umweltfreundliche innovative Technologien zur Gasgewinnung (z.B. Windgas) fördern.

Gesamtergebnis Gasanbieter Berlin 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 5 1
123energie 2 13 4
Gas.de 3 25 3
Gasversorgung Pirna 4 11 8
Sauber Energie 5 9 9
Löwenzahn Energie 6 18 7
Grünwelt Energie 7 30 2
Wemag 8 8 11
Relaxgas 9 6 12
Logoenergie 10 20 10
Susienergie 11 27 6
Priogas (Prioenergie) 12 29 5
Maingau Energie 13 19 13
Roth Energie 14 3 18
E wie einfach 15 15 14
Energiehoch3 16 7 17
Lekker Energie 17 1 22
Stadtwerke München 18 12 15
Scharr Wärme 19 14 20
Eprimo 20 17 21
Goldgas 21 16 23
Team Energie 22 22 19
Hitgas (Hitenergie) 23 28 16
Bild Energie (Xool) 24 26 24
Lichtblick 25 2 27
Entega 26 10 28
Tchibo 27 24 26
GASAG 28 23 30
Greenpeace Energy 29 4 32
Stadtwerke Heidenheim 30 31 29
Naturstrom 31 21 31
Secura Energie 32 32 25
Gesamtergebnis Anbieter Ökogas Berlin 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 3 2
Sauber Energie 2 6 5
Löwenzahn Energie 3 14 4
Grünwelt Energie 4 21 1
123energie 5 9 6
Stadtwerke München 6 8 7
Relaxgas 7 4 10
Priogas (Prioenergie) 8 20 3
Wemag 9 5 11
E wie einfach 10 11 12
Susienergie 11 18 8
Eprimo 12 13 13
Hitgas (Hitenergie) 13 19 9
Scharr Wärme 14 10 14
Lichtblick 15 1 17
Entega 16 7 18
Tchibo 17 17 16
Greenpeace Energy 18 2 22
Naturstrom 19 15 20
Goldgas 20 12 21
Stadtwerke Heidenheim 21 22 19
Secura Energie 22 23 15
GASAG 23 16 23
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Gesamtergebnis Gasanbieter Hamburg 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 6 1
Yeti Energie 2 7 6
Gasversorgung Pirna 3 13 4
123energie 4 15 7
Gas.de 5 28 3
Wemag 6 10 8
Grünwelt Energie 7 34 2
Relaxgas 8 8 12
Löwenzahn Energie 9 20 9
Priogas (Prioenergie) 10 33 5
Maingau Energie 11 21 11
Energiehoch3 12 9 18
Stadtwerke München 13 14 14
Logoenergie 14 22 13
Sauber Energie 15 11 17
Roth Energie 16 4 20
Lekker Energie 17 1 26
Vereinigte Stadtwerke 18 30 10
Rhenag 19 27 16
E wie einfach 20 17 21
Susienergie 21 31 15
Scharr Wärme 22 16 24
Goldgas 23 18 25
Drift (Nordland Energie) 24 3 30
Hitgas (Hitenergie) 25 32 19
Team Energie 26 24 22
Eprimo 27 19 28
GASAG 28 25 27
Bild Energie (Xool) 29 29 29
Lichtblick 30 2 34
Tchibo 31 26 31
Entega 32 12 33
E.ON Hanse 33 37 23
Greenpeace Energy 34 5 37
Stadtwerke Heidenheim 35 35 35
Naturstrom 36 23 36
Secura Energie 37 36 32
Gesamtergebnis Anbieter Ökogas Hamburg 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 3 3
Grünwelt Energie 2 22 1
Löwenzahn Energie 3 14 4
Priogas (Prioenergie) 4 21 2
123energie 5 9 5
Stadtwerke München 6 8 6
Sauber Energie 7 6 8
Relaxgas 8 4 10
Wemag 9 5 9
Vereinigte Stadtwerke 10 18 7
Rhenag 11 17 12
Hitgas (Hitenergie) 12 20 11
Scharr Wärme 13 10 14
Eprimo 14 13 15
E wie einfach 15 11 16
Susienergie 16 19 13
Lichtblick 17 1 21
Tchibo 18 16 17
Entega 19 7 20
Goldgas 20 12 23
Greenpeace Energy 21 2 25
Naturstrom 22 15 24
Secura Energie 23 24 19
Stadtwerke Heidenheim 24 23 22
E.ON Hanse 25 25 18
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Gesamtergebnis Gasanbieter München 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 4 1
123energie 2 12 5
Gas.de 3 23 3
Gasversorgung Pirna 4 10 6
Sauber Energie 5 8 8
Wemag 6 7 9
Grünwelt Energie 7 28 2
Löwenzahn Energie 8 17 7
Relaxgas 9 5 11
Logoenergie 10 19 10
Roth Energie 11 2 16
Priogas (Prioenergie) 12 27 4
Energiehoch3 13 6 15
Stadtwerke München 14 11 12
Maingau Energie 15 18 14
E wie einfach 16 14 20
Eprimo 17 16 19
Scharr Wärme 18 13 21
Team Energie 19 21 18
Susienergie 20 25 13
Goldgas 21 15 22
Hitgas (Hitenergie) 22 26 17
Bild Energie (Xool) 23 24 23
Lichtblick 24 1 27
Tchibo 25 22 24
Entega 26 9 26
Greenpeace Energy 27 3 30
Naturstrom 28 20 29
Stadtwerke Heidenheim 29 29 28
Secura Energie 30 30 25
Gesamtergebnis Anbieter Ökogas München 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 3 3
Sauber Energie 2 6 4
Grünwelt Energie 3 20 1
Löwenzahn Energie 4 14 5
123energie 5 9 6
Priogas (Prioenergie) 6 19 2
Stadtwerke München 7 8 7
Wemag 8 5 9
Relaxgas 9 4 10
Eprimo 10 13 11
Hitgas (Hitenergie) 11 18 8
Scharr Wärme 12 10 13
E wie einfach 13 11 14
Susienergie 14 17 12
Lichtblick 15 1 18
Tchibo 16 16 16
Entega 17 7 17
Goldgas 18 12 19
Greenpeace Energy 19 2 22
Naturstrom 20 15 21
Secura Energie 21 22 15
Stadtwerke Heidenheim 22 21 20
∧ nach oben
Gesamtergebnis Gasanbieter Köln 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 5 3
Löwenzahn Energie 2 17 4
Gas.de 3 24 2
Sauber Energie 4 9 7
123energie 5 12 6
Wemag 6 8 8
Grünwelt Energie 7 29 1
Relaxgas 8 6 9
Priogas (Prioenergie) 9 28 5
Energiehoch3 10 7 10
E wie einfach 11 14 12
Stadtwerke München 12 11 15
Maingau Energie 13 18 14
Roth Energie 14 3 18
Lekker Energie 15 1 22
Scharr Wärme 16 13 16
Eprimo 17 16 17
Susienergie 18 26 11
Hitgas (Hitenergie) 19 27 13
Goldgas 20 15 20
Bild Energie (Xool) 21 25 19
Team Energie 22 20 21
GASAG 23 21 23
Lichtblick 24 2 28
Entega 25 10 25
Tchibo 26 22 27
Rhein Energie 27 23 26
Greenpeace Energy 28 4 31
Stadtwerke Heidenheim 29 30 29
Naturstrom 30 19 30
Secura Energie 31 31 24
Gesamtergebnis Anbieter Ökogas Köln 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 3 5
Löwenzahn Energie 2 14 3
Sauber Energie 3 6 4
Grünwelt Energie 4 21 1
Priogas (Prioenergie) 5 20 2
123energie 6 9 6
Wemag 7 5 9
Stadtwerke München 8 8 8
Relaxgas 9 4 10
Eprimo 10 13 11
E wie einfach 11 11 12
Hitgas (Hitenergie) 12 19 7
Scharr Wärme 13 10 13
Lichtblick 14 1 18
Susienergie 15 18 14
Entega 16 7 16
Tchibo 17 16 17
Rhein Energie 18 17 19
Goldgas 19 12 21
Greenpeace Energy 20 2 23
Naturstrom 21 15 22
Stadtwerke Heidenheim 22 22 20
Secura Energie 23 23 15
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Gesamtergebnis Gasanbieter Frankfurt 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 5 1
123energie 2 13 5
Gasversorgung Pirna 3 11 6
Gas.de 4 25 3
Sauber Energie 5 9 7
Wemag 6 8 9
Grünwelt Energie 7 30 2
Löwenzahn Energie 8 18 8
Relaxgas 9 6 12
Priogas (Prioenergie) 10 29 4
Roth Energie 11 3 15
Logoenergie 12 20 10
Maingau Energie 13 19 11
Energiehoch3 14 7 16
Stadtwerke München 15 12 14
E wie einfach 16 15 13
Eprimo 17 17 19
Scharr Wärme 18 14 21
Team Energie 19 22 20
Lekker Energie 20 1 26
Goldgas 21 16 24
Susienergie 22 27 17
Hitgas (Hitenergie) 23 28 18
Bild Energie (Xool) 24 26 23
GASAG 25 23 25
Mainova 26 33 22
Lichtblick 27 2 30
Entega 28 10 28
Tchibo 29 24 29
Greenpeace Energy 30 4 33
Naturstrom 31 21 32
Stadtwerke Heidenheim 32 31 31
Secura Energie 33 32 27
Gesamtergebnis Anbieter Ökogas Frankfurt 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 3 3
Sauber Energie 2 6 4
Grünwelt Energie 3 20 1
Löwenzahn Energie 4 14 5
123energie 5 9 6
Priogas (Prioenergie) 6 19 2
Stadtwerke München 7 8 7
Relaxgas 8 4 8
Wemag 9 5 10
Eprimo 10 13 11
E wie einfach 11 11 12
Scharr Wärme 12 10 13
Hitgas (Hitenergie) 13 18 9
Lichtblick 14 1 19
Entega 15 7 17
Susienergie 16 17 14
Mainova 17 22 15
Tchibo 18 16 18
Greenpeace Energy 19 2 23
Naturstrom 20 15 21
Goldgas 21 12 22
Secura Energie 22 23 16
Stadtwerke Heidenheim 23 21 20
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Gesamtergebnis Gasanbieter Stuttgart 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 5 1
123energie 2 14 4
Gas.de 3 26 3
Lekker Energie 4 1 10
Löwenzahn Energie 5 19 5
Grünwelt Energie 6 31 2
Gasversorgung Pirna 7 12 7
Sauber Energie 8 10 8
Wemag 9 8 9
Relaxgas 10 6 14
Priogas (Prioenergie) 11 30 6
Maingau Energie 12 20 12
Energiehoch3 13 7 17
Logoenergie 14 21 13
Roth Energie 15 3 19
E wie einfach 16 16 15
Stadtwerke München 17 13 18
Susienergie 18 28 11
Scharr Wärme 19 15 22
Eprimo 20 18 21
Team Energie 21 23 20
Hitgas (Hitenergie) 22 29 16
Goldgas 23 17 24
Bild Energie (Xool) 24 27 23
EnBW 25 9 25
Lichtblick 26 2 29
GASAG 27 24 27
Entega 28 11 30
Tchibo 29 25 28
Greenpeace Energy 30 4 33
Stadtwerke Heidenheim 31 32 31
Naturstrom 32 22 32
Secura Energie 33 33 26
Gesamtergebnis Anbieter Ökogas Stuttgart 2012
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
35%
Konditionen***
65%
Rang* Rang Rang
Montana Erdgas 1 3 2
Löwenzahn Energie 2 15 3
Grünwelt Energie 3 21 1
Sauber Energie 4 7 5
123energie 5 10 6
Priogas (Prioenergie) 6 20 4
Stadtwerke München 7 9 8
Relaxgas 8 4 9
Wemag 9 5 10
Hitgas (Hitenergie) 10 19 7
Eprimo 11 14 12
E wie einfach 12 12 13
Scharr Wärme 13 11 14
Lichtblick 14 1 17
Susienergie 15 18 11
Entega 16 8 18
Tchibo 17 17 16
EnBW 18 6 22
Goldgas 19 13 21
Greenpeace Energy 20 2 23
Naturstrom 21 16 20
Stadtwerke Heidenheim 22 22 19
Secura Energie 23 23 15

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 35 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 65 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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