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StudienKategorie Technik → Test Online-Videotheken (23.05.2013)

Test Online-Videotheken (23.05.2013)

Bequeme Nutzung, große Preisunterschiede

Flachbildfernseher in imposanter Größe halten mehr und mehr Einzug in die Wohnzimmer, und die Freude der Deutschen an einem gemütlichen Filmabend ist ungebrochen. Doch warum fristen Videotheken um die Ecke dann mehr und mehr ein Mauerblümchendasein? Ein Grund: Film-Dienste im Internet. Bei diesen sogenannten Online-Videotheken gibt’s Filme per Mausklick: zum Sofortanschauen (Streaming), Herunterladen (Download) und Kaufen oder aber zur Ausleihe auf dem Postwege. Eine scheinbar smarte Lösung. Doch wie ist es um Preis, Angebot und Service bestellt? Das Deutsche Institut für Service-Qualität und das Screen Magazin liefern im Test von fünf Online-Videotheken die Antworten.

Eklatant waren die Preisunterschiede: So ergab der Test der Leih-Filme und Leih-Serien einen durchschnittlichen Aufschlag von fast 40 Prozent zwischen dem günstigsten und dem teuersten Anbieter. Noch gravierender fielen gar die Preisdifferenzen in der Kategorie TV-Serien aus: Eine mögliche Preisersparnis für eine Staffel betrug im Einzelfall über 70 Prozent. Große Unterschiede gab es auch bei der Ausleihdauer: Während man beim Anbieter Lovefilm per Post bestellte DVDs und Blu-rays unbegrenzt lange behalten konnte, war die Nutzungsdauer für Streaming- oder Downloadfilme etwa bei Maxdome auf 48 Stunden begrenzt.

Mit einem rundum gelungenen Online-Auftritt überzeugte keine der fünf Online-Videotheken. Insgesamt erreichten die Anbieter lediglich ein befriedigendes Ergebnis für ihre Internetseiten. Neben fehlenden Kontaktmöglichkeiten für Kunden vermisste man häufig auch sinnvolle Funktionen, wie eine Suchmöglichkeit nach Filmen mit bestimmten Schauspielern. Bei der Analyse des Angebots konnten dagegen alle Testkandidaten Boden gut machen. Die Anbieter punkteten beispielsweise durch ein breites Spektrum an angebotenen Filmen und Serien, kurzen Filmvorschauen (Trailer) oder einer kostenlosen Testphase.

Testsieger und damit „Beste Online-Videothek 2013“ wurde Verleihshop. Der Anbieter überzeugte vor allem mit einer großen Auswahl an Filmen und Serien. Zudem bot Verleihshop zahlreiche Infos zum Angebot und zur Nutzung, umfangreiche Such- und Filterfunktionen sowie Extras wie einer Vorschau auf Filmneuheiten oder Trailer für ausgewählte Filme. Den zweiten Rang belegte Anbieter Lovefilm, der im Test den besten Internetauftritt präsentierte und dabei mit hoher Bedienungsfreundlichkeit und sehr guten Kontaktinformationen überzeugte. Lovefilm punktete zudem durch eine unbegrenzte Ausleihdauer bei auf dem Postweg bestellten Filmen.

Maxdome sicherte sich den dritten Platz. Positiv bei diesem Anbieter: die vielfältigen Nutzungsmöglichkeiten etwa in Form einer Online-Film-Flatrate oder verschiedener Paketangebote. Auch die Bedienungsfreundlichkeit der Internetseite überzeugte die Tester. iTunes, der letztplatzierte Anbieter, sorgte für ein Kuriosum: So bot die Online-Videothek von Apple die insgesamt günstigsten Preise. Durch Defizite in zahlreichen Bereichen wie Angebotsumfang, Nutzungsmöglichkeiten und Hilfeinformationen verspielte iTunes aber eine deutlich bessere Platzierung.

Insgesamt wurden fünf Online-Videotheken untersucht. Bei jedem Anbieter wurden der Service und die Bedienungsfreundlichkeit der Online-Dienste anhand von Inhaltsanalysen und Nutzertests überprüft. Es flossen insgesamt 55 Servicekontakte in die Auswertung ein. Zudem wurden eine Angebots- sowie eine Konditionenanalyse durchgeführt. Untersucht wurden zum einen die Angebotsvielfalt und die Nutzungsbedingungen. Zum anderen erfolgte eine Auswertung der Konditionen, indem das Institut einen identischen Warenkorb aus verschiedenen Filmen und Serien zugrunde legte und bei den Testkandidaten die Preise sowie die Ausleihdauer überprüfte.

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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Test Online-Videotheken 2013
Unternehmen Rang*
Verleihshop 1
Lovefilm 2
Maxdome 3
Video Buster 4
iTunes 5

* In das Gesamtergebnis fließen die Analyse des Internetauftritts mit 30 Prozent und die Angebotsanalyse sowie die Konditionenanalyse mit jeweils 35 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

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Ergebnis Internetauftritt
TestOnline-Videotheken 2013
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Lovefilm 69,6 1 befriedigend
Maxdome 69,4 2
Verleihshop 65,7 3
Video Buster 61,9 4
iTunes 55,2 5 ausreichend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Die Rangfolge ergibt sich aus der Zusammenführung erreichter Punkte bei der Analyse der Teilbereiche Inhaltsanalyse mit 50 Prozent und Nutzerbetrachtung mit 50 Prozent.

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Ergebnis Angebotsanalyse
TestOnline-Videotheken 2013
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Verleihshop 90,5 1 sehr gut
Video Buster 74,5 2 gut
Lovefilm 71,4 3
Maxdome 67,5 4 befriedigend
iTunes 64,5 5

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Die Rangfolge ergibt sich aus der Zusammenführung erreichter Punkte bei der Analyse der Teilbereiche Inhaltsanalyse mit 50 Prozent und Nutzerbetrachtung mit 50 Prozent.

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Ergebnis Konditionenanalyse
Test Online-Videotheken 2013
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Preis-
analyse
80,0%
Analyse
Ausleih-
dauer
20,0%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
iTunes 81,8 1 83,5 1 75,0 2
Video Buster 54,0 2 57,1 2 41,7 4
Lovefilm 53,9 3 42,4 4 100,0 1
Maxdome 48,8 4 54,7 3 25,0 5
Verleihshop 28,3 5 22,9 5 50,0 3

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Die Rangfolge ergibt sich aus der Zusammenführung erreichter Punkte bei der Analyse der Teilbereiche Preisanalyse mit 80 Prozent und Analyse Ausleihdauer mit 20 Prozent.

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