DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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StudienKategorie Haus/Garten → Studie Energietarifrechner (24.09.2013)

Studie Energietarifrechner (24.09.2013)

Preise nicht immer top, Service befriedigend

Sorge, Verärgerung, Frust – die stetig steigenden Kosten für Strom und Gas lassen die Verbraucher nicht kalt. Doch ganz hilflos sind die Kunden nicht: Der Wechsel zu einem günstigeren Versorger ist in der Regel problemlos möglich. Orientierung im Tarif- und Anbieterdschungel versprechen kostenlose Vergleichsportale im Internet. Doch bei welchem der sogenannten Energietarifrechner findet man tatsächlich die besten Konditionen? Welche Portale überzeugen mit einem nutzerorientierten Online-Angebot und bieten auch einen guten Service per Telefon und E-Mail? Antworten liefert das Deutsche Institut für Service-Qualität, das insgesamt zwölf Energie-Vergleichsportale untersuchte.

Ein Vergleich macht nicht reich, zeigt aber Sparpotenziale auf. Dabei erzielten die Energietarifrechner bei der Untersuchung von 32 definierten Nutzerprofilen nicht selten unterschiedliche Ergebnisse: Im Einzelfall hätte der Kunde bei einem Gasanbieterwechsel über das günstigste anstatt über das teuerste Portal im ersten Jahr rund 179 Euro (rund 18 Prozent) sparen können. Es traten jedoch auch Tarifvergleiche mit sehr hoher Übereinstimmung zutage: Bei einem Nutzerprofil betrug die Ersparnis zwischen dem günstigsten gegenüber dem teuersten empfohlenen Stromtarif nur 0,02 Prozent und damit wenige Cent.

Im Vergleich zwischen den getesteten Tarifrechnern hätte der Kunde bei den Gastarifen im Schnitt bis zu 5,3 Prozent und bei den Stromtarifen etwa vier Prozent sparen können. Doch auch der generelle Nutzen der Energietarifrechner wurde deutlich, da sämtliche Portale gegenüber dem jeweiligen Vergleichstarif des örtlichen Grundversorgers Sparpotenziale aufzeigten.

Die Servicequalität der Energietarifrechner war insgesamt befriedigend. Vier der zwölf Portale erhielten das Qualitätsurteil „gut“. Drei Anbieter zeigten einen befriedigenden, fünf einen lediglich ausreichenden Service. Schwächen zeigten die Anbieter-Websites im Bereich Transparenz und Sicherheit: Oft mussten Nutzer die Suchergebnisse über Filteroptionen selbst einschränken, um kundenunfreundliche Tarife – beispielsweise Angebote mit Vorauskasse oder Pakettarife – auszuschließen. Für eine sichtbare, sichere Verschlüsselung eingegebener Nutzerdaten im Antragsprozess sorgten nur sieben der zwölf Portale. Und während der Telefon-Support ein insgesamt gutes Niveau erreichte, gab es beim E-Mail-Service teils deutliche Defizite.

Testsieger wurde Verivox.de. Das Portal erzielte in der Service- wie auch in der Preisanalyse das beste Ergebnis. Dabei ermittelte der Anbieter für 25 der getesteten 32 Nutzungsprofile mit den günstigsten Tarif und erhielt zudem in allen Servicebereichen ein gutes oder sehr gutes Gesamtergebnis. Auf Platz zwei positionierte sich Transparo.de. Das Portal setzte ebenfalls den Verivox-Tarifrechner ein und erzielte in der Preisanalyse dadurch die identischen Ergebnisse wie der Testsieger. Im Bereich Internet rangierte Transparo.de im Anbietervergleich auf Platz drei, schnitt beim Service per Telefon und E-Mail jedoch schlechter ab. Dritter im Gesamtklassement wurde Check24.de mit der zweitbesten Servicequalität aller getesteten Energietarifrechner. Im Internet überzeugten unter anderem die Transparenz und die Sicherheit des Antragsprozesses.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zwölf Online-Energietarifrechner anhand einer Service- und einer Preisanalyse. Die Messung der Servicequalität basierte auf je einer umfassenden Prüfung der Inhalte, Transparenz und Sicherheit der Internetauftritte sowie auf jeweils zehn Bewertungen durch ausgewählte Testnutzer. Darüber hinaus kamen Mystery-Tests zum Einsatz – also die systematische und kontrollierte Beobachtung in Form von verdeckten Anfragen. Pro Online-Portal wurden jeweils zehn Telefon- und zehn E-Mail-Tests bewertet. In die Analyse flossen insgesamt 364 Servicekontakte ein. Im Rahmen der Preisuntersuchung wurden die günstigsten Tarife zu acht definierten Nutzerprofilen in vier bundesdeutschen Großstädten ermittelt. Dabei wurden nur Tarife berücksichtigt, die festgelegte Mindeststandards an Transparenz und Kundenfreundlichkeit erfüllten. Die Tarifpreis-Erhebung erfolgte vom 12. bis 15. August 2013. Dabei wurden die Tarife für jedes Nutzerprofil jeweils parallel am selben Tag ermittelt.

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Energietarifrechner 2013
Unternehmen Rang* Service-
analyse
Preis-
analyse
Rang Rang
Verivox.de 1 1 1
Transparo.de 2 5 1
Check24.de 3 2 8
Toptarif.de 4 3 5
Tarifvergleich.de 5 4 6
Stromtipp.de 6 6 4
Aspect-online.de 7 11 1
Wer-ist-billiger.de 8 7 10
Preisvergleich.de 9 8 7
Tarifcheck24.com 10 10 8
Stromvergleich.de 11 12 11
Billiger.de 12 9 12

* Die Rangfolge ergibt sich aus der Zusammenführung erreichter Punkte und normierter Werte bei der Service- und Preisanalyse. Die Service- und Preisanalyse trugen jeweils mit 50 Prozent zum Gesamtergebnis bei.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Energietarifrechner 2013
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Verivox.de 74,7 1 gut
Check24.de 74,1 2
Toptarif.de 73,8 3
Tarifvergleich.de 71,4 4
Transparo.de 69,7 5 befriedigend
Stromtipp.de 68,1 6
Wer-ist-billiger.de 60,6 7
Preisvergleich.de 59,6 8 ausreichend
Billiger.de 55,5 9
Tarifcheck24.com 55,4 10
Aspect-online.de 54,4 11
Stromvergleich.de 53,1 12

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben.

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Teilkategorie Preisanalyse
Studie Energietarifrechner 2013
Unternehmen Punkte* Rang
Aspect-online.de 99,6 1
Transparo.de 99,6 1
Verivox.de 99,6 1
Stromtipp.de 84,5 4
Toptarif.de 84,3 5
Tarifvergleich.de 84,2 6
Preisvergleich.de 84,1 7
Check24.de 84,0 8
Tarifcheck24.com 84,0 8
Wer-ist-billiger.de 83,1 10
Stromvergleich.de 73,3 11
Billiger.de 65,0 12

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben.

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