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StudienKategorie Haus/Garten → Kundenbefragung Elektrowerkzeug-Marken (10.04.2014)

Kundenbefragung Elektrowerkzeug-Marken (10.04.2014)

Hobby-Heimwerker qualitätsbewusst und oft zufrieden

Von der Bohrmaschine über den Akkuschrauber bis hin zum Schleif- oder Multifunktionsgerät – in fast jedem Haushalt ist zumindest eines der genannten Elektrowerkzeuge zu finden. Getreu dem Motto: Selbst ist der Mann. Und natürlich auch die Frau. Baumärkte, Fachhandel und Online-Shops bieten deshalb eine große Produktvielfalt unterschiedlichster Hersteller. Doch welche Rolle spielt die Marke? Welche Werkzeuge können in puncto Preis-Leistungs-Verhältnis und Handhabung überzeugen? Und wie beurteilen die Kunden die Funktionen oder das Design? Spannende Erkenntnisse liefert eine Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Das Urteil der Befragten fiel insgesamt gut aus. Dabei erhielten drei Elektrowerkzeug-Marken sogar das Qualitätsurteil „sehr gut“. Am höchsten war die Kundenzufriedenheit hinsichtlich des Designs und der Handhabung der Werkzeuge. Auch zeigten sich gut 80 Prozent der Befragten eher oder sehr zufrieden mit den Eigenschaften und Funktionen ihres Elektrowerkzeugs.

Das insgesamt gute Abschneiden spiegelte sich auch darin wieder, dass sich nur zwölf Prozent der Befragungsteilnehmer schon einmal über ihr Elektrowerkzeug geärgert haben. Dagegen gaben über 17 Prozent an, schon eine ausgesprochen positive Erfahrung gemacht zu haben. Die lange Haltbarkeit des Elektrowerkzeugs lässt dabei die Herzen der Heimwerker am häufigsten höher schlagen. Gründe für Kundenfrust waren zum Beispiel die Unzufriedenheit mit dem Preis, die mangelnde Haltbarkeit des Akkus beziehungsweise der Batterie oder eine zu schwache Leistung der Geräte.

Oft stellt der Preis allerdings keineswegs ein Ärgernis da, nämlich dann, wenn die Werkzeugleistung überzeugt. So war für rund 27 Prozent der Kunden gerade das Preis-Leistungs-Verhältnis ein Grund für die Wahl ihres Elektrowerkzeugs. Das Ergebnis zeigt, dass Kunden durchaus bereit sind, für Qualität auch tiefer in die Tasche zu greifen. Eine wichtige Rolle spielten bei der Werkzeugwahl zudem die Funktionen und Eigenschaften der Geräte und überraschenderweise auch die Mundpropaganda, also Empfehlungen von Freunden oder Bekannten.

Als beliebteste Elektrowerkzeug-Marke ging Makita (Gesamturteil: „sehr gut“) aus der Kundenbefragung hervor. Die Nutzer dieser Geräte waren besonders mit dem Design, den Eigenschaften und Funktionen, der Handhabung sowie mit dem Bereich Gewährleistung und der Garantie zufrieden. Darüber hinaus würden beinahe alle Kunden (99,1 Prozent) das von ihnen bewertete Makita-Elektrowerkzeug wiederwählen – Bestwert im Rahmen der Befragung. Den zweiten Rang nahm Hilti ein. Die Marke punktete vor allem durch die hohe Weiterempfehlungsbereitschaft seitens der Nutzer, die bei keinem anderen Hersteller so ausgeprägt war. Auch Eigenschaften und Funktionen sowie das Image wurden von den Hilti-Kunden im Vergleich am besten bewertet. Auf dem dritten Rang platzierte sich Festool. Die Marke überzeugte vor allem durch die Handhabung, die von fast 98 Prozent der Kunden positiv bewertet wurde. Auch hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses, der Gewährleistung/Garantie und des Designs erzielte die Marke die höchsten Kundenzufriedenheitswerte.

An der Online-Befragung nahmen insgesamt 2.000 Kunden teil, die mindestens ein Elektrowerkzeug besessen und in den letzten zwölf Monaten benutzt haben. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Eigenschaften/Funktionen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Handhabung, Image, Gewährleistung/Garantie und Design. Aspekte wie erlebte Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft ergänzten die Erhebung. Berücksichtigt wurden alle Elektrowerkzeug-Marken, zu denen sich jeweils mindestens 80 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 14 Marken zu.

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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamturteil Kundenzufriedenheit
Kundenbefragung Elektrowerkzeug-Marken 2014
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Makita 82,3 1 sehr gut
Hilti 81,5 2
Festool 80,6 3
Bosch 78,8 4 gut
Metabo 78,1 5
Skil 76,5 6
Black & Decker 76,2 7
Kärcher 75,4 8
AEG 74,5 9
Einhell 70,7 10
Dremel 69,6 11 befriedigend
Brüder Mannesmann 68,3 12
Proxxon 64,6 13
Hitachi 64,4 14
Sonstige** 71,3

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen folgende Teilbereiche ein: das Ergebnis der Zufriedenheit mit den Leistungsbereichen (Eigenschaften/Funktionen, Preis- Leistungs-Verhältnis, Handhabung, Image, Gewährleistung/Garantie, Design) mit 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent.

** Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Unternehmen mit weniger als 80 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff „Sonstige“ zusammengefasst.

Teilkategorie Eigenschaften/Funktionen
Kundenbefragung Elektrowerkzeug-Marken 2014
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Hilti 88,5 1 sehr gut
Makita 88,2 2
Festool 86,2 3
Bosch 83,3 4
Skil 83,1 5
Metabo 83,1 6
Einhell 82,6 7
AEG 79,9 8 gut
Black & Decker 79,2 9
Kärcher 77,9 10
Dremel 75,0 11
Proxxon 72,0 12
Brüder Mannesmann 70,5 13
Hitachi 69,6 14 befriedigend
Sonstige** 76,9

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

** Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Unternehmen mit weniger als 80 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff „Sonstige“ zusammengefasst.

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Teilkategorie Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenbefragung Elektrowerkzeug-Marken 2014
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Festool 80,3 1 sehr gut
Metabo 78,8 2 gut
Hilti 77,7 3
Skil 77,3 4
Black & Decker 76,7 5
Makita 75,7 6
Bosch 75,5 7
Einhell 73,8 8
AEG 73,6 9
Dremel 72,8 10
Kärcher 71,2 11
Brüder Mannesmann 70,8 12
Proxxon 66,5 13 befriedigend
Hitachi 65,8 14
Sonstige** 73,2

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Unternehmen mit weniger als 80 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff „Sonstige“ zusammengefasst.

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Teilkategorie Handhabung
Kundenbefragung Elektrowerkzeug-Marken 2014
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Festool 91,9 1 sehr gut
Makita 88,2 2
Hilti 84,7 3
Metabo 82,1 4
Einhell 81,2 5
Black & Decker 80,5 6
Bosch 79,6 7 gut
Skil 79,1 8
Kärcher 78,8 9
AEG 76,8 10
Brüder Mannesmann 76,7 11
Dremel 74,2 12
Proxxon 69,9 13 befriedigend
Hitachi 65,1 14
Sonstige** 76,0

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Unternehmen mit weniger als 80 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff „Sonstige“ zusammengefasst.

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