DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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StudienKategorie Gesundheit → Test Online-Apotheken (23.07.2015)

Test Online-Apotheken (23.07.2015)

Großes Sparpotenzial bei rezeptfreien Produkten

Bei Artikeln ohne Verschreibungspflicht können Versandapotheken-Kunden viel sparen. Aber oft wird mit Sonderangeboten gelockt – keine Online-Apotheke bietet generell nur Bestpreise. Das zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Ersparnisse von über 50 Prozent

Rezeptfreie Mittel sind im Internet meist deutlich günstiger als in der Filialapothe­ke. Doch auch hier lohnt ein Vergleich – die Preise schwanken je nach Produkt von Anbieter zu Anbieter deutlich. Im Test sparen Kunden ein Drittel, wenn sie die einzelnen Produkte des Musterwarenkorbs bei der jeweils günstigsten statt der teuersten Online-Apotheke bestellen. Bei manchen Medikamenten liegt die Er­sparnis sogar bei über 50 Prozent (Beispiel: Hustenlöser ACC akut 200, Preise: zwischen 2,32 und 5,29 Euro).

Vor der Bestellung sollte der Kunde die Preise mehrerer Versandapotheken prü­fen. Am einfachsten funktioniert das über spezielle Medikamenten-Vergleichs­portale im Internet. Sparen kann der Kunde allerdings nur bei rezeptfreien Mitteln. Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten sind Rabatte nicht zulässig – weder in der Apotheke vor Ort noch im Internet.

Online oft gute Kundenorientierung

Doch welchen Service bieten die Apotheken im Internet? Wichtige Informationen wie einen Wechselwirkungscheck und den Beipackzettel liefern fast alle Online-Apotheken. Erfreulich auch, dass selbst Erstkunden meist bequem per Rechnung oder Bankeinzug bezahlen können. Häufig fehlen auf den Websites aber Stan­dards wie ein Glossar mit Fachbegriffserklärungen oder eine allgemeine Such­funktion.

Nicht für alle Apothekenprodukte ist die Aufklärung des Kunden nötig. In anderen Fällen gilt jedoch: Die Internetseiten der Online-Apotheken allein können keine Filialberatung ersetzen. Der Umgang mit Medikamenten sollte nicht sorglos er­folgen. Die fachkundige Beratung durch den Apotheker kann für den Patienten eine wichtige Informationsquelle sein.

Die drei besten Online-Apotheken

EU-Versandapotheke ist Testsieger mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Der Anbieter überzeugt mit einem sehr günstigen Preisniveau und dem zweitbesten Internet­auftritt. Von den untersuchten Produkten sind zum Testzeitpunkt über ein Viertel zum Bestpreis, also dem vergleichsweise günstigsten Preis, verfügbar. Zudem stehen auch Erstkunden alle als kundenfreundlich zu wertenden Zahlungsarten zur Verfügung. Die Website punktet mit vielen hilfreichen themenspezifischen Infor­mationen und Funktionen, beispielsweise der Angabe der Lieferdauer innerhalb des Warenkorbs und einem Merkzettel. Medikamente-per-klick.de belegt Rang zwei mit dem Qualitätsurteil „gut“. Der Anbieter schneidet bei der Preisanalyse hervorragend ab – bei allen 15 getesteten Produkten liegen die Preise unter dem Durchschnitt. Eine weitere Stärke des Unternehmens sind die Bestell- und Zah­lungsbedingungen, beispielsweise die niedrigen Versandkosten von 2,85 Euro und die kostenlose Lieferung ab einem Warenwert von zehn Euro. Shop-apotheke.com erreicht den dritten Rang, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „ gut“. Der Anbieter punktet in der Preisanalyse mit einem sehr guten Resultat. Bis auf eine Ausnahme sind alle untersuchten Produkte günstiger als der Durchschnittspreis der getes­teten Anbieter. Die Website überzeugt etwa mit den im Vergleich besten Kontakt­informationen. So können Kunden hier beispielsweise einen Rückruf-Service nutzen.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete 18 bedeutende Online-Apothe­ken. Die Servicequalität wurde bei jedem Anbieter anhand einer detaillierten In­haltsanalyse der Websites ermittelt. Darüber hinaus erfolgten jeweils zehn Prü­fungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer. Schwerpunkte der Analyse bildeten unter anderem der Informationswert, die Bedienungsfreundlichkeit sowie die Transparenz und Sicherheit der Internetseiten. Ermittelt und bewertet wurden darüber hinaus die Bestell- und Zahlungsbedingungen. Grundlage der Bewertung waren insgesamt 198 Servicekontakte. In einem weiteren Schritt wurde stichtags­bezogen eine Preisanalyse anhand von 15 vorab definierten, rezeptfreien Apothe­kenprodukten durchgeführt (Testzeitraum: 4.– 5 . Mai 2015).

PRESSESPIEGEL
Online-Apotheken 2013
Online-Apotheken 2011
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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Online-Apotheken 2015
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 EU-Versandapotheke 82,5 sehr gut zum Anbieter
2 Medikamente-per-klick.de 79,2 gut n.v.
3 Shop-apotheke.com 78,7 gut zum Anbieter
4 Medipolis 78,5 gut zum Anbieter
5 Besamex 78,3 gut n.v.
6 Apo-rot 77,3 gut zum Anbieter
7 Apodiscounter.de 75,8 gut zum Anbieter
8 Doc Morris 75,8 gut zum Anbieter
9 Versandapo.de 75,5 gut n.v.
10 Apotal.de 73,4 gut n.v.
11 Aponeo 71,2 gut zum Anbieter
12 Europa Apotheek 71,1 gut zum Anbieter
13 Sanicare 70,1 gut zum Anbieter
14 Mycare.de  69,8 befriedigend n.v.
15 Medpex 69,8 befriedigend zum Anbieter
16 Deutsche Internet Apotheke 68,8 befriedigend n.v.
17 Eurapon 62,1 befriedigend n.v.
18 Vitalsana 59,6 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Teilbereiche Internetanalyse und Preisanalyse mit jeweils 45 Prozent, die Analyse der Bestell- und Zahlungsbedingungen mit zehn Prozent ein. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Teilkategorie Internetanalyse
Online-Apotheken 2015
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Aponeo 79,0 gut zum Anbieter
2 EU-Versandapotheke 77,0 gut zum Anbieter
3 Apodiscounter.de 76,9 gut zum Anbieter
4 Doc Morris 75,8 gut zum Anbieter
5 Medipolis 75,7 gut zum Anbieter
6 Versandapo.de 75,0 gut n.v.
7 Medpex 72,5 gut zum Anbieter
8 Sanicare 71,8 gut zum Anbieter
9 Besamex 71,6 gut n.v.
10 Shop-apotheke.com 71,5 gut zum Anbieter
11 Mycare.de  70,6 gut n.v.
12 Eurapon 70,5 gut n.v.
13 Apo-rot 68,3 befriedigend zum Anbieter
14 Deutsche Internet Apotheke 67,5 befriedigend n.v.
15 Apotal.de 64,3 befriedigend n.v.
16 Medikamente-per-klick.de 62,7 befriedigend n.v.
17 Europa Apotheek 60,6 befriedigend zum Anbieter
18 Vitalsana 60,1 befriedigend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Preisanalyse
Online-Apotheken 2015
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Medikamente-per-klick.de 93,7 sehr gut n.v.
2 Shop-apotheke.com 90,7 sehr gut zum Anbieter
3 Apo-rot 89,3 sehr gut zum Anbieter
4 EU-Versandapotheke 87,8 sehr gut zum Anbieter
5 Medipolis 86,6 sehr gut zum Anbieter
6 Besamex 85,6 sehr gut n.v.
7 Europa Apotheek 85,0 sehr gut zum Anbieter
8 Apotal.de 83,5 sehr gut n.v.
9 Doc Morris 79,1 gut zum Anbieter
10 Apodiscounter.de 77,0 gut zum Anbieter
11 Versandapo.de 73,3 gut n.v.
12 Deutsche Internet Apotheke 68,5 befriedigend n.v.
13 Sanicare 67,6 befriedigend zum Anbieter
14 Aponeo 66,6 befriedigend zum Anbieter
15 Mycare.de  65,0 befriedigend n.v.
16 Medpex 63,1 befriedigend zum Anbieter
17 Vitalsana 55,8 ausreichend zum Anbieter
18 Eurapon 50,9 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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