Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Kfz-Zubehör (29.09.2015)

In der Kategorie Kfz-Zubehör wurden 19 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Auswertung kamen zehn Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktquali­tät und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Be­dienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefermöglichkeiten, Versand­kosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufrie­denheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauf­tritt und Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 12,5 Prozent.


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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Shops 2015
Kategorie Kfz-Zubehör
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Reifen.com 79,4 zum Anbieter
2 Pitstop.de 76,4 n.v.
3 Pkwteile.de 75,8 n.v.
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  ATU.de, Fk-Automotive, Kfzteile24.de, Mister-Auto.de, Reifendirekt, Reifendiscount,
Tirendo
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Reifen.com, 1. Platz Angebot: Reifen.com,
1. Platz Kundenservice: Reifen.com, 1. Platz Internetauftritt: Reifen.com

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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