Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Kind & Baby (29.09.2015)

In der Kategorie Kind & Baby wurden 14 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Auswertung kamen neun Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktquali­tät und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Be­dienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefermöglichkeiten, Versand­kosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufrie­denheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauf­tritt und Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 12,5 Prozent.


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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Shops 2015
Kategorie Kind & Baby
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Mytoys.de 78,4 zum Anbieter
2 Windeln.de 77,2 n.v.
3 Toysrus.de 76,7 zum Anbieter
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Baby-Markt.de, Baby-Walz.de, Jako-o.de, Ravensburger, Spielemax.de,
Vertbaudet.de
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Toysrus.de, 1. Platz Angebot: Windeln.de,
1. Platz Kundenservice: Mytoys.de, 1. Platz Internetauftritt: Mytoys.de

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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