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AwardsServicepreis 2016 → Kategorie Einzelhandel Technik (16.02.2016)

Deutscher Servicepreis: Kategorie Einzelhandel Technik (16.02.2016)

Im Bereich Einzelhandel Technik zeichneten sich die folgenden drei Anbieter durch besonders guten Service aus: Pneumobil, Compustore und Telekom.

Der Reifenhändler Pneumobil profiliert sich zum einen durch die Be­ra­tungs­kom­pe­tenz seiner Mitarbeiter, die stets korrekte und zumeist auch vollständige Auskünfte erteilen und die Kunden individuell beraten. Zum anderen tragen das gute An­ge­bot, die Zusatzservices sowie das ansprechende Filialumfeld zum guten Service bei. Beim Computer-Fachmarkt Compustore nehmen sich die äußerst motivierten Mitarbeiter ausgesprochen viel Zeit für die Kunden und beantworten Fragen kom­pe­tent und umfassend. Überzeugen können auch die Angestellten in den Mo­bil­funk­shops der Telekom: Sie beraten freundlich und souverän. Weiterhin punkten die Shops mit einem umfangreichen Handyangebot, das in den ansprechend ge­stal­te­ten Geschäften übersichtlich präsentiert wird.

Der Deutsche Servicepreis 2016 zeichnet Unternehmen in insgesamt 14 Ka­te­go­rien aus. Im Bereich Einzelhandel Technik wurden die Studien Computer-Fach­märk­te, Mobilfunkshops und Reifenhändler neu ausgewertet. In Summe ana­ly­sier­te das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 25 Unternehmen anhand von 275 verdeckten Testerkontakten. Die Servicequalität wurde durch ver­deck­te Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Un­ter­neh­mens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Be­ra­tungs­kom­pe­tenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Warte- und Öffnungszeiten, das An­ge­bot sowie die Gestaltung der Räumlichkeiten.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2016
Kategorie Einzelhandel Technik
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Pneumobil 79,9 gut n.v.
2 Compustore 74,5 gut n.v.
3 Telekom 71,8 gut zum Anbieter
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Arlt      
  Atelco      
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  Point S      
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