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AwardsServicepreis 2016 → Kategorie Wohnen (16.02.2016)

Deutscher Servicepreis: Kategorie Wohnen (16.02.2016)

Im Bereich Wohnen profilierten sich folgende drei Anbieter: Grimm Küchen, Knut­zen Wohnen und Höffner.

Der Küchenmarkt Grimm Küchen punktet insbesondere mit der sehr guten Kom­pe­tenz und Kommunikationsstärke seiner Mitarbeiter: Sie geben stets korrekte Aus­künf­te, treten motiviert, hilfsbereit und freundlich auf und nehmen sich aus­ge­spro­chen viel Zeit für die Kunden. Das Unternehmen profiliert sich zudem mit einem vielfältigen Angebot. Die Fachgeschäfte für Bodenbeläge / Heimtextilien des An­bie­ters Knutzen Wohnen punkten ebenfalls mit fachkundigen Mitarbeitern. Die Fi­lia­len sind ansprechend gestaltet und verfügen über ein vielfältiges Produkt­sor­ti­ment. Kompetente Mitarbeiter finden sich auch beim Möbelhaus Höffner. Stets vollständige und korrekte Auskünfte und eine individuelle Beratung gehören zum Standard. Das Unternehmen offeriert zudem eine besonders große Vielfalt an Warengruppen.

Der Deutsche Servicepreis 2016 zeichnet Unternehmen in insgesamt 14 Katego­rien aus. Im Bereich Wohnen wurden die Studien Baumärkte, Fachgeschäfte für Bodenbeläge / Heimtextilien, Fertighaus-Anbieter, Küchenmärkte, Möbelhäuser und Polstermöbelspezialisten neu ausgewertet. In Summe analysierte das Deut­sche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 67 Unternehmen anhand von 631 verdeckten Testerkontakten. Die Servicequalität wurde anhand von ver­deck­ten Besuchen (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, die Wartezeiten sowie die Qualität des Umfelds.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2016
Kategorie Wohnen
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Grimm Küchen 81,1 sehr gut n.v.
2 Knutzen Wohnen 80,4 sehr gut n.v.
3 Höffner 80,3 sehr gut n.v.
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Allkauf Haus      
  Alma Küchen      
  Alno Küchenwelten      
  Aro      
  Asmo Küchen      
  Bauhaus      
  Baywa Bau- & Gartenmärkte      
  Bien-Zenker      
  Dänisches Bettenlager      
  Dassbach      
  Fingerhaus      
  Frick für Wand & Boden      
  Globus Baumarkt      
  Gussek Haus      
  Haas Fertigbau      
  Hagebaumarkt      
  Hammer      
  Hanse Haus      
  Hellweg      
  Home Market      
  Hornbach      
  Ihr Teppichfreund      
  Ikea      
  Kabs Polsterwelt      
  Kampa      
  Küche & Co      
  Küche 3000      
  Küchen Aktuell      
  Küchen Keie      
  Küchentreff      
  Marquardt Küchen      
  Massa Haus      
  Meda Küchen      
  Möbel Kraft      
  Möbel Martin      
  Mömax      
  Multipolster      
  Obi      
  Okal Haus      
  Plana Küchenland      
  Poco Einrichtungsmärkte      
  Polster Aktuell      
  Polstermöbel Fischer      
  Porta      
  Reddy Küchen      
  Roller      
  SB-Möbel Boss      
  Schaffrath Küchenmarkt      
  Schmidt Küchen      
  Schwörerhaus      
  Sconto SB      
  Seats and Sofas      
  Segmüller      
  Sonnen-Herzog      
  Tedox      
  Tejo`s SB Lagerkauf      
  Toom Baumarkt      
  Trösser       
  TTL      
  TTM      
  Uni Polster      
  Varia Küchen      
  Weberhaus      
  XXXL Möbelhäuser      

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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