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StudienKategorie Freizeit/Tourismus → Studie Kreuzfahrtportale (01.04.2016)

Studie Kreuzfahrtportale (01.04.2016)

Große Preisunterschiede, Service mit Licht und Schatten

Kreuzfahrten werden immer beliebter – nicht verwunderlich, dass sich im Internet bereits zahlreiche Anbieter ganz auf die Vermittlung maritimer Reisen spezialisiert haben. Die meisten dieser Portale sind insgesamt empfehlenswert, aber beim Preis einzelner Kreuzfahrten zeigen sich deutliche Schwankungen. Das belegt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag des Nach­richtensenders n-tv zehn Kreuzfahrtportale im Internet getestet hat.

Identische Kreuzfahrten, aber unterschiedliche Preise – bei allen untersuchten Reisen zeigen sich Differenzen zwischen den Online-Portalen. So können Kunden im Test beispielsweise bei einer bestimmten Karibik-Kreuzfahrt bis zu 30 Prozent sparen. Oft sorgen hier Aktionsangebote für den Unterschied. Auf Rabatte und Boni wie Bordguthaben sollte man beim Preisvergleich ganz besonders achten.

Die Kreuzfahrtportale offenbaren ausgerechnet im Internet unerwartete Schwächen. Der Informationswert der Seiten erweist sich in vielen Fällen als relativ gering; auch die Reiserecherche ist durch eingeschränkte Suchfunktionen teils wenig komfortabel. Zudem gibt es Verbesserungspotenzial bei der Buchung: Hier weisen nur drei der zehn untersuchten Portale auf die Stornierungsbe­dingungen hin; einen Hinweis auf Datenschutz liefert im Buchungsprozess keines der Unternehmen.

Der Service am Telefon und per E-Mail ist dagegen erfreulich gut. Auf E-Mail-Anfragen reagieren die Portale relativ schnell und geben im Test ausnahmslos richtige und verständliche Auskünfte. Auch an der Hotline beweisen die Mitarbeiter ihre Kompetenz. Allerdings sind die Beratungen am Telefon zum Teil etwas oberflächlich. Kunden sollten in solchen Fällen konkret nachfragen, um alle wichtigen Informationen zu bekommen.

Testsieger ist Kreuzfahrten.de mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die strukturierten und übersichtlichen Portalseiten bieten umfangreiche fachspezifische Informationen, etwa zahlreiche Suchoptionen sowie Zusatzinfos zu Reiseregionen oder zu den Kosten einer Reiseversicherung. Auch der Service per E-Mail ist ausgesprochen gut. Mitarbeiter an der Kunden-Hotline punkten insbesondere mit ihrer Freund­lichkeit und der oft aktiven Gesprächsführung. Zudem erzielt das Unternehmen in der Preis- und Angebotsanalyse ein sehr gutes Ergebnis. Den zweiten Rang belegt Kreuzfahrtberater.de (Qualitätsurteil: „gut“). Das Portal liegt im Preisver­gleich vorne – jede zweite der untersuchten Reisen ist im Test nirgendwo güns­tiger als hier; neun der zehn Kreuzfahrten lagen preislich unter dem Branchen­schnitt. Auch bearbeitet der Anbieter E-Mail-Anfragen mit der vergleichsweise besten Qualität; die Antworten fallen sehr individuell und verständlich aus. Rang drei nimmt E-hoi.de ein, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Das Unternehmen überzeugt mit einem sehr guten Resultat in der Preis- und Angebotsanalyse und mit dem insgesamt zweitbesten Internetauftritt. Die Seiten sind intuitiv navigierbar, und zahlreiche Suchoptionen und Features erleichtern die Recherche nach passenden Angeboten. Insgesamt gut ist darüber hinaus der Service per E-Mail. Bei der Serviceanalyse errang Dreamlines.de den ersten Rang. Das Portal bot den besten Internetauftritt.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zehn Online-Portale, die auf die Vermittlung von Kreuzfahrten spezialisiert sind. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website ermittelt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Insgesamt flossen 310 Ser­vicekontakte mit den Kreuzfahrtportalen in die Auswertung ein. In einem weiteren Analysebereich erfolgte eine stichtagsbezogene Ermittlung und Bewertung der Preise und der Angebotsverfügbarkeit auf Basis von zehn definierten Kreuz­fahrtreisen (Erhebungszeitraum: 25.-27.01.2016).

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Service­qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kun­denbefragungen durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich aner­kannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.

PRESSESPIEGEL
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Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Kreuzfahrtportale 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Kreuzfahrten.de 77,6 gut n.v.
2 Kreuzfahrtberater.de 77,4 gut n.v.
3 E-hoi.de 75,8 gut zum Anbieter
4 Go7seas-Kreuzfahrten.de 74,8 gut n.v.
5 Cruise24.de 74,0 gut n.v.
6 Kreuzfahrten-Flemming.de 73,9 gut n.v.
7 Dreamlines.de 72,6 gut zum Anbieter
8 Kreuzfahrtschnaeppchen.com 72,1 gut n.v.
9 Kreuzfahrten-Zentrale.de 71,0 gut zum Anbieter
10 Cruiseportal.de 67,2 befriedigend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse sowie der Preis- und Angebotsanalyse mit jeweils 50 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Kreuzfahrtportale 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Dreamlines.de 72,8 gut zum Anbieter
2 Kreuzfahrten.de 72,8 gut n.v.
3 Go7seas-Kreuzfahrten.de 71,8 gut n.v.
4 E-hoi.de 70,8 gut zum Anbieter
5 Cruise24.de 69,1 befriedigend n.v.
6 Kreuzfahrtberater.de 67,9 befriedigend n.v.
7 Kreuzfahrtschnaeppchen.com 66,9 befriedigend n.v.
8 Kreuzfahrten-Zentrale.de 66,5 befriedigend zum Anbieter
9 Kreuzfahrten-Flemming.de 66,1 befriedigend n.v.
10 Cruiseportal.de 58,9 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Preis- und Angebotsanalyse
Studie Kreuzfahrtportale 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Kreuzfahrtberater.de 86,9 sehr gut n.v.
2 Kreuzfahrten.de 82,5 sehr gut n.v.
3 Kreuzfahrten-Flemming.de 81,7 sehr gut n.v.
4 E-hoi.de 80,8 sehr gut zum Anbieter
5 Cruise24.de 78,9 gut n.v.
6 Go7seas-Kreuzfahrten.de 77,9 gut n.v.
7 Kreuzfahrtschnaeppchen.com 77,2 gut n.v.
8 Cruiseportal.de 75,6 gut n.v.
9 Kreuzfahrten-Zentrale.de 75,5 gut zum Anbieter
10 Dreamlines.de 72,4 gut zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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