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StudienKategorie Haus/Garten → Studie Selfstorage-Center (02.05.2016)

Studie Selfstorage-Center (02.05.2016)

Preise teils happig – Filialen mit sehr gutem Service

Wohin mit überschüssigen Möbeln, Umzugskisten oder großen Sportgeräten? Die Antwort lautet immer häufiger: Selfstorage, die Anmietung von Lagerraum in ent­sprechenden Centern. Gerade in Metropolen, wo Wohn- und Stauraum längst zum Luxus geworden ist, gibt es ein immer breiteres Angebot. Die gute Nachricht: In den Filialen vor Ort ist der Service insgesamt sehr gut, ein günstiges Vergnügen ist das Einlagern jedoch bei weitem nicht immer. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches sechs Selfstorage-Filialunternehmen ge­testet hat.

Enorme Preisunterschiede deckt der Test auf: Je nach Raumgröße können Privatkunden bei der Wahl des günstigsten anstelle des teuersten Anbieters im Schnitt bis fast 60 Prozent sparen. Je größer der angemietete Lagerraum, desto günstiger ist in der Regel der Preis pro Quadratmeter. Der durchschnittliche Quadratmeterpreis liegt in Lagerräumen von sieben bis zwölf Quadratmetern bei rund 17 Euro pro Monat, bei kleinen Boxen von ein bis drei Quadratmetern aber schon bei fast 26 Euro.

Bei den effektiven Kosten ist zudem der regionale Faktor wichtig. Sprich: Je nach Standort variieren die Preise stark – auch innerhalb eines Unternehmens. So kostet beispielsweise ein 7,5 Quadratmeter großer Lagerraum in Essen 157 Euro, in Hamburg beim gleichen Anbieter dagegen nur 107 Euro pro Monat. Häufig werden dem Interessenten aber vom Berater vor Ort auch Rabatte oder Aktions­preise bei Vertragsabschluss eingeräumt.

Fünf von sechs Selfstorage-Unternehmen bieten an ihren Standorten eine ins­gesamt sehr gute Beratung. Führungen durch die Lagerräumlichkeiten sind überall möglich. Auch der telefonische Service der Branche ist gut. Dagegen werden E-Mail-Anfragen häufig nur mit unpersönlichen Standardauskünften beantwortet, und auch die Internetseiten bieten einen vergleichsweise geringen Information­swert. Für den Interessenten ist es deshalb ratsam, der Filiale einen persönlichen Besuch abzustatten.

Testsieger ist Pickens mit dem Qualitätsurteil: „sehr gut“. Das Unternehmen bietet den besten Service aller untersuchten Anbieter. Die Vor-Ort-Tests fallen ausge­sprochen gut aus. Die Mitarbeiter beraten hier wie auch am Telefon sehr fach­kundig sowie individuell. Zudem ist der Internetauftritt unter anderem dank eines hohen Informationswerts der beste im Anbietervergleich. Ein überzeugendes Leistungsspektrum und attraktive Preise führen auch bei der Konditionenanalyse zu einem sehr guten Ergebnis. Den zweiten Rang belegt Rolls Rein (Qualitäts­urteil: „gut“). Ausschlaggebend für diese Platzierung sind insbesondere die im Vergleich äußerst günstigen Preise. Mittlere und große Lagerräume (vier bis sechs bzw. sieben bis zwölf Quadratmeter) kosten hier im Schnitt am wenigsten. Der Service verfehlt nur knapp ein gutes Urteil. Die Mitarbeiter vor Ort präsentieren sich freundlich und hilfsbereit. Am Telefon fallen unter anderem die kurzen Warte­zeiten positiv auf. Rang drei nimmt Sirius Facilities ein, ebenfalls mit dem Quali­tätsurteil „gut“. Die Preise des Anbieters liegen im Test stets unter dem Branchen­schnitt und sind insgesamt die zweitbesten. Die Beratung vor Ort punktet mit aus­gesprochen kompetenten und freundlichen Mitarbeitern, die den Kundenbedarf gut ermitteln. Auch sind die untersuchten Lagerboxen stets unkompliziert erreichbar und von den Kunden rund um die Uhr zu betreten.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete sechs Selfstorage-Anbieter, die bundesweit über mindestens fünf Filialen verfügten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Tests an verschiedenen Filial-Standorten, am Telefon sowie per E-Mail ermittelt. Zudem wurden je zehn Prü­fungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der Websites durchgeführt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Insgesamt flossen 246 Servicekontakte mit den Selfstorage-Anbietern in die Auswertung ein. Im Analyse­bereich Konditionen erfolgte darüber hinaus eine umfassende Bewertung von Preisangeboten (Standard-Quadratmeterpreise), des Leistungsspektrums sowie der Vertragsbedingungen (Erhebungszeitraum: 11.02.-12.03.2016).

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Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Selfstorage-Center 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Pickens 83,6 sehr gut
2 Rolls Rein 78,5 gut
3 Sirius Facilities 75,4 gut
4 My Place 71,4 gut
5 Lagerbox 70,0 gut
6 Shurgard 67,7 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse und der Konditionenanalyse mit jeweils 50 Prozent ein.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Selfstorage-Center 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Pickens 81,3 sehr gut
2 My Place 79,1 gut
3 Lagerbox 78,3 gut
4 Sirius Facilities 74,2 gut
5 Rolls Rein 68,6 befriedigend
6 Shurgard 67,6 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Konditionenanalyse
Studie Selfstorage-Center 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Rolls Rein 88,5 sehr gut
2 Pickens 85,9 sehr gut
3 Sirius Facilities 76,6 gut
4 Shurgard 67,7 befriedigend
5 My Place 63,6 befriedigend
6 Lagerbox 61,7 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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