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StudienKategorie Technik → Test Paketversand-Portale (18.05.2016)

Test Paketversand-Portale (18.05.2016)

Große Preisdifferenzen, Schwächen beim Internetauftritt

Soll ein Paket von A nach B verschickt werden, finden sich im Internet günstige Angebote – auch jenseits der großen Postdienstleister. Ein Preisvergleich bei verschiedenen Portalen lohnt in jedem Fall. Das zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv elf Paketversand-Portale im Internet untersucht hat.

Insgesamt erzielen die Anbieter nur ein befriedigendes Ergebnis. Lediglich ein Versandportal erhält das Qualitätsurteil „sehr gut“, ein weiteres das Urteil „gut“. Drei Unternehmen schneiden dagegen nur ausreichend ab. Das insgesamt nur mittelmäßige Abschneiden liegt vor allem an den Internetauftritten: Die Informa­tionen und Funktionen auf den Websites vieler Portale sind wenig benutzer­freundlich. Kontakthinweise, etwa eine Telefonnummer, oder eine direkte Chat­möglichkeit mit den Unternehmen sucht man häufig vergebens. Immerhin liefert die Mehrzahl der Anbieter hilfreiche Verpackungstipps und Anleitungen und informiert über die berücksichtigten Paketdienste.

Besser aufgestellt sind viele Portale in Sachen Leistungsumfang und Kosten. Sieben Anbieter schneiden beim Preisvergleich mit dem Urteil „sehr gut“ ab. Die Preisunterschiede sind allerdings zum Teil gravierend. So lassen sich etwa beim Verschicken eines großen, ein Kilogramm schweren Pakets innerdeutsch 78 Pro­zent der Kosten sparen – während ein Anbieter den günstigsten Preis mit 3,70 Euro ausweist, nennt ein anderes Portal den Versand für 16,55 Euro als vermeint­lich beste Lösung.

Im Test werden sowohl Versandvermittler als auch Vergleichsportale unter die Lupe genommen – mit durchaus unterschiedlichen Ergebnissen: Die vier Portale mit direkter Buchungsmöglichkeit sind beim Umfang der angebotenen Leistungen erheblich besser aufgestellt. Nutzer können hier direkt auf der Seite des Anbieters buchen und die Sendungen lassen sich stets online verfolgen. Die Online-Auftritte sind zudem informativer und bedienungsfreundlicher. Allerdings müssen Kunden für den gebotenen Service oft tiefer in die Tasche greifen.

Packlink.de ist Testsieger mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ und überzeugt sowohl in Bezug auf Leistungen und Preise als auch auf den Internetauftritt. Die er­mittelten Paketversandkosten liegen stets unter dem Durchschnitt, und buchen lassen sich die Leistungen direkt auf der Website. Diese besticht durch nützliche Informationen und Funktionen, wie etwa der Option, Versandscheine auszu­drucken. Den zweiten Platz belegt Xpaket.de. Das Portal schneidet beim Preis­vergleich am besten ab und liefert für drei von fünf untersuchten Paketgrößen die günstigsten Preise. Eine Sendungsverfolgung ist ebenso möglich wie ein Spezial- oder Expressversand. Versandtarif.de erreicht den dritten Rang. Das Versandpo­rtal punktet unter anderem mit den zweitgünstigsten Preisen im Test und einem Kostenvergleich für Sperrgut.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete elf relevante Internetportale für Paketversand. Einbezogen wurden Online-Dienstleister, die zumindest den Ser­vice eines Versandkostenrechners und Preisvergleichs für den privaten Paketver­sand zur Verfügung stellten. Analysiert wurden sowohl die Internetauftritte der Anbieter als auch deren Leistungen und Preisinformationen. Die Websites der Portale wurden durch geschulte Testnutzer geprüft und zudem einer detaillierten Inhaltsanalyse unterzogen. Insgesamt flossen 121 Servicekontakte mit den Anbietern in die Untersuchung ein. Im Rahmen der Leistungsanalyse erfolgte zum einen der Vergleich und die Bewertung der Preisangaben auf Grundlage der jeweils günstigsten Versandangebote für fünf konkrete Modellfälle (Stichtag: 15.03.2016). Zudem wurde der online angebotene Leistungsumfang der Portale untersucht (Erhebungszeitraum: 29.03. bis 01.04.2016).

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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Test Onlineportale Paketversand 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Packlink.de 80,8 sehr gut
2 Xpaket.de 70,3 gut
3 Versandtarif.de 69,2 befriedigend
4 Posttip.de 67,7 befriedigend
5 Cargointernational.de 64,8 befriedigend
6 Transglobalexpress.de 62,7 befriedigend
7 Paketda.de 60,9 befriedigend
8 Billigerverschicken.de 60,1 befriedigend
9 Paket.net 58,8 ausreichend
10 Versandrechner.de 55,9 ausreichend
11 Shipago.de 50,8 ausreichend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Internetanalyse und Leistungsanalyse mit jeweils 50 Prozent.

Teilkategorie Internetanalyse
Test Onlineportale Paketversand 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Transglobalexpress.de 78,8 gut
2 Packlink.de 75,8 gut
3 Cargointernational.de 71,7 gut
4 Shipago.de 67,7 befriedigend
5 Versandtarif.de 60,4 befriedigend
6 Posttip.de 55,5 ausreichend
7 Paket.net 54,5 ausreichend
8 Xpaket.de 53,5 ausreichend
9 Paketda.de 47,0 ausreichend
10 Billigerverschicken.de 45,0 ausreichend
11 Versandrechner.de 37,1 mangelhaft

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Leistungsanalyse
Test Onlineportale Paketversand 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Xpaket.de 87,1 sehr gut
2 Packlink.de 85,7 sehr gut
3 Posttip.de 80,0 sehr gut
4 Versandtarif.de 78,0 gut
5 Billigerverschicken.de 75,2 gut
6 Versandrechner.de 74,8 gut
7 Paketda.de 74,7 gut
8 Paket.net 63,1 befriedigend
9 Cargointernational.de 58,0 ausreichend
10 Transglobalexpress.de 46,6 ausreichend
11 Shipago.de 33,9 mangelhaft

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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