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StudienKategorie Banken → Studie Direkt-Baufinanzierer (29.07.2016)

Studie Direkt-Baufinanzierer (29.07.2016)

Guter Service der Branche – Enorme Zinsunterschiede

Dank niedriger Zinsen ist die Baufinanzierung für Verbraucher seit Jahren attraktiv. Dabei haben die Interessenten eine große Auswahlmöglichkeit auch an Direktbanken und Vermittlern. Doch Vorsicht ist geboten: Zwischen den Anbietern gibt es teils gravierende Unterschiede bei den Effektivzinssätzen. Das zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches 15 Anbieter untersucht hat.

Insgesamt erreichen die Direkt-Baufinanzierer ein gutes Ergebnis. Sieben Unternehmen erhalten das Qualitätsurteil „sehr gut“, vier weitere das Urteil „gut“. Zwei Anbieter schneiden jedoch nur befriedigend beziehungsweise ausreichend ab. Erfreulich: In fünf von sieben Finanzierungsszenarien liegen die Zinssätze 2016 unter denen des Vorjahres. Zudem punkten die Institute mit einer flexiblen Vertragsgestaltung, zu der etwa kostenfreie Tilgungsänderungen zählen.

Kauf- oder baufreudige Interessenten sollten sich vor der Entscheidung umfassend informieren. Zwischen den untersuchten Unternehmen offenbart sich ein großes Sparpotenzial. Der Unterschied zwischen dem günstigsten und dem teuersten Direkt-Baufinanzierer beträgt beispielsweise bei einer Forwardfinanzierung (Laufzeit: 15 Jahre) 0,78 Prozentpunkte. Am geringsten sind die Unterschiede im Effektivzinssatz beim Volltilgerdarlehen. Doch selbst hier gibt es Differenzen bis zu 0,48 Prozentpunkten.

Wer den Kontakt zum Baufinanzierer sucht, greift am besten zum Hörer – am Telefon wird man nämlich am besten beraten. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent und die Hotlines sind entweder kostenfrei oder zum günstigen Ortstarif erreichbar. Wermutstropfen: Oft gehen die Berater nicht individuell genug auf den Anrufer ein. Auch E-Mail-Anfragen werden schnell und korrekt beantwortet, allerdings erhält der Interessent nicht immer vollständige Auskünfte. Die Internetauftritte der Institute sind in vielen Fällen verbesserungswürdig: Themenspezifische Informationen und Funktionen sucht der Nutzer oft vergebens. Auch Hilfetools wie Tilgungsplanrechner oder Chat mit Beratungsfunktion, sind noch kein Standard.

Testsieger ist Interhyp mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Am Telefon beraten die Mitarbeiter freundlich und kompetent mit besonders guten Erläuterungen zu den Vorteilen der Produkte. Die Website bietet viele themenspezifische Inhalte, wie etwa mehrere Baufinanzierungsrechner. Bei den Konditionen überzeugt vor allem die Forwardfinanzierung: Für Laufzeiten von fünf und zehn Jahren hat Interhyp mit den niedrigsten Zinssatz. Die Volkswagen Bank belegt den zweiten Platz (Qualitätsurteil: „sehr gut“). E-Mails werden bereits nach durchschnittlich 1,5 Stunden sehr individuell beantwortet. Der Internetauftritt präsentiert sich gut strukturiert und punktet mit einem Glossar zur Erklärung von Fachbegriffen. Die Volkswagen Bank überzeugt ebenfalls vor allem bei der Forwardfinanzierung – mit günstigen Zinsen und flexibler Vertragsgestaltung. Den dritten Rang nimmt Planethyp ein, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Der Baufinanzierer bietet mit die besten Konditionen. Bei allen drei Laufzeiten der Sofortfinanzierung sowie beim Volltilgerdarlehen gehört das Institut zu den Anbietern mit den niedrigsten Effektivzinsen.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete den Service und die Konditionen von neun wichtigen Online-Vermittlern von Baufinanzierungskrediten sowie von sechs relevanten Direktbanken. Die Servicequalität der Unternehmen wurde anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website ermittelt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Insgesamt flossen 465 Servicekontakte in die Untersuchung ein. Im Untersuchungsbereich Konditionen erfolgte zudem eine vergleichende Bewertung der Effektivzinssätze und Leistungen in den Produktkategorien Sofortfinanzierung, Forwardfinanzierung und Volltilgerdarlehen. Die Datenbasis stellten offizielle Unternehmensangaben dar (Datenstand: 9. Mai 2016).

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Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Direkt-Baufinanzierer 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Interhyp 87,0 sehr gut zum Anbieter
2 Volkswagen Bank 85,3 sehr gut zum Anbieter
3 Planethyp 83,5 sehr gut n.v.
4 Consorsbank 82,1 sehr gut zum Anbieter
5 Dr. Klein 82,0 sehr gut n.v.
6 Comdirect Bank 81,1 sehr gut zum Anbieter
7 DAB Bank 80,8 sehr gut n.v.
8 Accedo 79,1 gut n.v.
9 DTW-Immobilienfinanzierung 77,1 gut n.v.
10 Creditweb 71,0 gut n.v.
11 My-Baufinanzierung.de 70,0 gut n.v.
12 ING-Diba 62,7 befriedigend zum Anbieter
13 DKB Deutsche Kreditbank 56,4 ausreichend zum Anbieter
- Baufi Direkt*** - - n.v.
- Haus & Wohnen*** - - n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Serviceanalyse mit 60 Prozent und Konditionenanalyse mit 40 Prozent.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Baufi Direkt und Haus & Wohnen stellten im Rahmen der Konditionenanalyse keine Daten zur Verfügung und konnten im Gesamtergebnis deshalb nicht berücksichtigt werden.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Direkt-Baufinanzierer 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Interhyp 84,9 sehr gut zum Anbieter
2 Accedo 82,4 sehr gut n.v.
3 Volkswagen Bank 82,1 sehr gut zum Anbieter
4 DTW-Immobilienfinanzierung 80,0 sehr gut n.v.
5 Planethyp 78,8 gut n.v.
6 Dr. Klein 78,7 gut n.v.
7 Consorsbank 76,8 gut zum Anbieter
8 Comdirect Bank 75,1 gut zum Anbieter
9 DAB Bank 74,2 gut n.v.
10 ING-Diba 72,2 gut zum Anbieter
11 Creditweb 71,3 gut n.v.
12 My-Baufinanzierung.de 69,6 befriedigend n.v.
13 Baufi Direkt 69,1 befriedigend n.v.
14 DKB Deutsche Kreditbank 57,6 ausreichend zum Anbieter
15 Haus & Wohnen 48,5 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Konditionenanalyse
Studie Direkt-Baufinanzierer 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 DAB Bank 90,7 sehr gut n.v.
1 Planethyp 90,7 sehr gut n.v.
3 Comdirect Bank 90,2 sehr gut zum Anbieter
3 Consorsbank 90,2 sehr gut zum Anbieter
3 Interhyp 90,2 sehr gut zum Anbieter
3 Volkswagen Bank  90,2 sehr gut zum Anbieter
7 Dr. Klein 87,0 sehr gut n.v.
8 Accedo   74,2 gut n.v.
9 DTW-Immobilienfinanzierung 72,9 gut n.v.
10 Creditweb  70,7 gut n.v.
11 My-Baufinanzierung.de 70,5 gut n.v.
12 DKB Deutsche Kreditbank 54,6 ausreichend zum Anbieter
13 ING-Diba 48,5 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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