Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen
Deutscher Servicepreis: Kategorie Energie (14.02.2017)

Im Bereich Energie profilieren sich folgende drei Anbieter: Knauber Erdgas, Leu Energie und Stadtwerke München.

Der Gasanbieter Knauber Erdgas zeichnet sich bei Telefon- und E-Mail-Anfragen durch auffallend kurze Wartezeiten, kompetente Auskünfte und freundliche Mitarbeiter aus. Der Mitbewerber Leu Energie punktet ebenfalls beim Service an der Hotline und per E-Mail. Auch hier fallen die kurzen Wartezeiten positiv ins Gewicht. Die fachkundigen Mitarbeiter beraten individuell und geben in der Regel vollständige und korrekte Auskünfte. Bei den Stromanbietern hebt sich Stadtwerke München mit einem informativen und bedienungsfreundlichen Internetauftritt hervor. Am Telefon überzeugt das Personal durch verständliche Erläuterungen und eine aktive Gesprächsführung.

Der Deutsche Servicepreis 2017 wird in insgesamt 17 Kategorien verliehen. Im Bereich Energie erfolgte eine neue Auswertung der Studien Gasanbieter und Stromanbieter. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 53 Unternehmen anhand von 2.155 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüsselkriterien waren dabei Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit.

PRESSESPIEGEL

Das könnte Sie auch interessieren:

Deutscher Servicepreis 2016
Archiv durchsuchen

∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2017
Kategorie Energie
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Erdgas 82,9 sehr gut n.v.
2 Leu Energie 82,1 sehr gut n.v.
3 Stadtwerke München 80,8 sehr gut n.v.
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  123energie      
  Badenova      
  DEW21      
  Die Energievorsorger      
  E wie einfach      
  E.On Energie Deutschland      
  Elogico      
  EnBW      
  Energiegut      
  Energieversorgung Filstal      
  EnQu      
  Enstroga      
  Entega      
  EVD      
  E-Veen Energie      
  EWE      
  Extraenergie      
  Fuxx-Die Sparenergie      
  Gas In      
  Gas.de      
  Gasag      
  Greenline      
  Greenpeace Energy      
  Grüner Funke      
  Grünwelt Energie      
  Ideo Energie      
  Innogy (RWE Vertrieb)      
  Klickenergie      
  Lekker Energie      
  Lichtblick      
  Maingau Energie      
  Meisterstrom      
  Mitgas      
  Montana      
  Naturstrom      
  N-Ergie      
  NEW      
  NVB      
  Ovag Energie      
  Rhein Energie      
  Sauber Energie      
  Scharr Wärme      
  Schwarzwald Energy      
  Stadtwerke Energie Verbund
  Stadtwerke Flensburg      
  Strogon      
  Susi-Energie      
  Team Energie      
  Vattenfall      
  Wemag      

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben