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Kundenbefragung Küchen-Marken (14.03.2017)

Zufriedenheit vor allem mit Produktqualität und Design

Die Küche ist mehr als nur ein Funktionsraum: Für über 40 Prozent der Befragten bildet die Küche zuhause sogar den zentralen Ort, wo das Leben stattfindet. Die Küchen namhafter Hersteller überzeugen vor allem hinsichtlich Design und Produktqualität. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Gutes Zeugnis für die Küchenbranche

In der Kundenbefragung erzielen die analysierten Küchen-Marken ein gutes Gesamturteil. Insbesondere die Anforderungen und Produktwünsche der Kunden in puncto Qualität und Design werden erfüllt. So erzielen Funktionalität, Verarbeitung und Materialien der Küchen hohe Zufriedenheitswerte. Noch mehr überzeugt sogar das Design: Fast 90 Prozent der Befragungsteilnehmer zeigen sich hiermit zufrieden. Auch hinsichtlich des Sortiments sind die Marken aus Kundensicht gut bis sehr gut aufgestellt, etwa in Bezug auf die angebotene Vielfalt an Küchenelementen und -stilen.

Preise bereiten noch am ehesten Bauchschmerzen

Aus Kundensicht sorgen die Preise der Küchen für die geringste Zufriedenheit: Fast ein Viertel der Kunden äußerte sich hierzu nicht positiv. Doch nicht wenige Verbraucher bewerten die Preise im Verhältnis zur Qualität der Markenküchen differenzierter: Rund 30 Prozent der Befragten geben sogar an, sich auch aufgrund eines guten Preis-Leistungs-Verhältnisses für die Marke entschieden zu haben. Ein ebenfalls häufig genannter Kaufentscheidungsgrund ist ein ansprechendes Design – dieses hat bei über einem Viertel der befragten Verbraucher die Wahl mitbestimmt. Zudem ist die Kundentreue im Segment der Markenküchen augenscheinlich stark ausgeprägt. In der Befragung äußern fast 97 Prozent der Verbraucher, dass sie erneut eine Küche der von ihnen bewerteten Marke wählen würden.

In der Kundengunst vorn

Als Sieger und damit beliebteste Küchen-Marke geht Nolte Küchen mit dem Gesamturteil „gut“ aus der Befragung hervor. Ausgesprochen gute Werte erzielt die Marke hinsichtlich Design und Produktqualität. Mit letzterem zeigen sich fast 89 Prozent der Kunden zufrieden. Das Sortiment wird von den Kunden im Vergleich am besten bewertet – über 40 Prozent der Kunden wählen hier die bestmögliche Antwortoption. Ein positives Urteil fällen die Befragten auch in puncto Preise und Image. Die zweithöchste Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden komplettiert das Bild.

Der zweite Platz geht an Poggenpohl Küchen mit einem guten Gesamturteil. Die Produktqualität schneidet im Markenvergleich am besten ab: Sämtliche Poggenpohl-Kunden zeigen sich hiermit zufrieden. Führend ist die Küchen-Marke auch beim Image – die Kunden nehmen diese als besonders und von guter Qualität wahr. Das Sortiment des Anbieters stellt fast 90 Prozent der Befragten zufrieden. Poggenpohl Küchen punktet auch mit dem niedrigsten Anteil an Befragten, die über ein Ärgernis berichten.

Den dritten Rang belegt Bulthaup Küchen (Qualitätsurteil: „gut“). Die Marke positioniert sich in puncto Design mit einem Anteil an zufriedenen Kunden von gut 96 Prozent an der Spitze. Auch im Hinblick auf die Produktqualität erzielt die Marke ein ausgesprochen gutes Resultat. Das Image wird von allen Befragten dieser Marke als positiv wahrgenommen. Der Anteil an Kunden mit Ärgernissen fällt außerdem sehr gering aus, und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung ist höher als bei allen anderen Küchen-Marken.

In die Online-Befragung flossen insgesamt 1.134 Bewertungen von Küchenbesitzern ein. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Verbraucher zu den Aspekten Preis, Produktqualität, Sortiment, Design und Image der Marke. Darüber hinaus flossen Kundenärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Gesamturteil ein. Bewertet wurden insgesamt 23 Küchen-Marken. Zwölf Marken, die 80 Kundenmeinungen erreichten, kamen in die Einzelauswertung.

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamturteil Kundenzufriedenheit
Kundenbefragung Küchen-Marken 2017
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil
1 Nolte Küchen 79,1 gut
2 Poggenpohl Küchen 78,6 gut
3 Bulthaup Küchen 78,1 gut
4 Nobilia Küchen 77,1 gut
5 Ikea Küchen 76,7 gut
6 Alma Küchen 75,7 gut
7 Alno Küchen 75,7 gut
8 Schmidt Küchen 75,3 gut
9 Leicht Küchen 74,5 gut
10 Schüller Küchen 73,8 gut
11 Marquardt Küchen 72,9 gut
12 Häcker Küchen 71,2 gut
  Gesamt 75,1  

* Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preise mit 25 Prozent, Produktqualität mit 20 Prozent, Sortiment mit 15 Prozent sowie Design, Image der Marke, Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

Teilkategorie Preise
Kundenbefragung Küchen-Marken 2017
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil
1 Schüller Küchen 76,3 gut
2 Ikea Küchen 75,8 gut
3 Nolte Küchen 74,7 gut
4 Alno Küchen 74,6 gut
5 Alma Küchen 73,7 gut
6 Nobilia Küchen 73,3 gut
7 Schmidt Küchen 72,5 gut
8 Marquardt Küchen 72,2 gut
9 Leicht Küchen 70,5 gut
10 Häcker Küchen 70,1 gut
11 Poggenpohl Küchen 68,1 befriedigend
12 Bulthaup Küchen 67,1 befriedigend
  Gesamt 71,5  

* Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Produktqualität
Kundenbefragung Küchen-Marken 2017
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil
1 Poggenpohl Küchen 84,4 sehr gut
2 Nolte Küchen 84,4 sehr gut
3 Bulthaup Küchen 83,6 sehr gut
4 Schmidt Küchen 81,9 sehr gut
5 Marquardt Küchen 80,9 sehr gut
6 Alma Küchen 80,0 sehr gut
7 Nobilia Küchen 79,7 gut
8 Alno Küchen 78,8 gut
9 Ikea Küchen 78,4 gut
10 Leicht Küchen 77,7 gut
11 Schüller Küchen 77,2 gut
12 Häcker Küchen 73,7 gut
  Gesamt 79,5  

* Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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