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Deutschlands Beste Online-Portale: Kategorie Fernbus-Portale (23.05.2017)

In der Kategorie Fernbus-Portale wurden zwölf Unternehmen von Kunden bewertet. In die Auswertung kamen sechs Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt. Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Portalen in diesen Leistungsbereichen, die anhand von mehreren Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, über den Nutzen des Portals bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder Social Media. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot und Leistung mit 40 Prozent, Kundenservice und Internetauftritt mit jeweils 25 Prozent sowie Weiterempfehlung mit zehn Prozent.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutschlands Beste Online-Portale 2017
Kategorie Fernbus-Portale
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Reisebus24.de 76,8 n.v.
2 Busliniensuche.de 75,1 n.v.
3 Fernbus24 75,0 n.v.
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Buswelt.de, Checkmybus, Fernbusse.de
  Unternehmen, die nicht in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Busportal24, Bus-Ticket.de, Clickbus, Fahrten-Fuchs, From A to B, Goeuro

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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