Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Büro & Basteln (20.09.2018)

In der Kategorie Büro & Basteln wurden 15 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen elf Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kun­den­ser­vi­ce, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Unter­su­chungs­ge­gen­stand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die an­hand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und An­ge­bots­viel­falt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Be­die­nungs­freund­lich­keit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kun­den­ser­vi­ces per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie be­rück­sich­tig­te außerdem Zahlungsoptionen, Liefer­mö­glich­kei­ten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Pro­zent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rück­sen­dung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zah­lungs­be­din­gun­gen mit 12,5 Prozent.


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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Shops 2018
Kategorie Büro & Basteln
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Staples.de 78,0 zum Anbieter
2 Otto Office 77,1 zum Anbieter
3 Buttinette Online-Shop 76,4 n.v.
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Böttcher Online-Shop, Büroshop24, Idee-Shop.com, Office Discount, Schäfer Shop, Tedi.com, VBS-Hobby.com, Viking
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Otto Office, 1. Platz Angebot: Staples.de, 1. Platz Kundenservice: Staples.de, 1. Platz Internetauftritt: Otto Office

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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