Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Maßmöbel (20.09.2018)

In der Kategorie Maßmöbel wurden zwölf Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen zehn Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kun­den­ser­vi­ce, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Unter­su­chungs­ge­gen­stand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die an­hand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und An­ge­bots­viel­falt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Be­die­nungs­freund­lich­keit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kun­den­ser­vi­ces per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie be­rück­sich­tig­te außerdem Zahlungsoptionen, Liefer­mö­glich­kei­ten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Pro­zent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rück­sen­dung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zah­lungs­be­din­gun­gen mit 12,5 Prozent.


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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Shops 2018
Kategorie Maßmöbel
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Form.bar 77,6 n.v.
2 Audena 76,9 n.v.
3 DeinSchrank.de 76,5 n.v.
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Frohraum, Meine Moebelmanufaktur.de, Möbel Letz Online-Shop, Moebelexperten24.de, Mycs, Pickawood, Schrankwerk.de
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Form.bar, 1. Platz Angebot: Audena, 1. Platz Kundenservice: Audena, 1. Platz Internetauftritt: Audena

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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