Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Fashion (ohne Filialnetz) (19.09.2019)

In der Kategorie Fashion (ohne Filialnetz) wurden 18 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen zwölf Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Unter­su­chungs­ge­gen­stand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kunden­ser­vi­ces per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefer­mö­glich­kei­ten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 12,5 Prozent.


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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Shops 2019
Kategorie Fashion (ohne Filialnetz)
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Zalando 77,4 n.v.
2 About You 76,3 zum Anbieter
3 Happy Size 76,0 n.v.
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Asos, Bodendirect.de, Dress-for-less, Heine, Herrenausstatter.de, Lands‘ End, Mytheresa.com, Sheego, Wenz
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Dress-for-less, 1. Platz Angebot: About You, 1. Platz Kundenservice: Zalando, 1. Platz Internetauftritt: Zalando

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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