Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Wohnen Generalisten (mit Filialnetz) (19.09.2019)

In der Kategorie Wohnen Generalisten (mit Filialnetz) wurden 19 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen 15 Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Unter­su­chungs­ge­gen­stand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kunden­ser­vi­ces per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefer­mö­glich­kei­ten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 12,5 Prozent.


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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Shops 2019
Kategorie Wohnen Generalisten (mit Filialnetz)
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Ikea.com 82,1 n.v.
2 Roller.de 79,7 zum Anbieter
3 Daenischesbettenlager.de 78,7 n.v.
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Depot-Online.com, Hoeffner.de, Maisondumonde.com, Moebel-Boss.de, Moebel-Kraft.de, Moemax.de, Ostermann.de, Poco.de, Porta.de, Sconto.de, Segmueller.de, XXXLutz.de
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Ikea.com, 1. Platz Angebot: Ikea.com, 1. Platz Kundenservice: Ikea.com, 1. Platz Internetauftritt: Ikea.com

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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