Im Bereich Einzelhandel – Kundenurteil sichern sich folgende Unternehmen den Preis: Dm, Esprit und Deichmann.
Dem Drogeriemarkt Dm wird von seinen Kunden der beste Service zugeschrieben. Auch Esprit kann sich mit seinem Serviceurteil von anderen Modehäusern abheben. Deichmann wird von den bewerteten Schuhhändlern mit der höchste Servicequalität ausgezeichnet.
Der Deutsche Servicepreis 2020 wird in insgesamt 22 Kategorien verliehen. Im Bereich Einzelhandel – Kundenurteil erfolgte eine neue Auswertung der Kundenbefragungen Lebensmittel-Discounter, Lebensmittelmärkte sowie zusätzliche Befragungen zu Drogerien, Modehäusern und Schuhhändlern. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 52 Unternehmen anhand von 6.797 Kundenmeinungen. Die Servicequalität wurde durch die direkte Befragung von Kunden der jeweiligen Unternehmen erhoben.