Deutscher Servicepreis: Kategorie Mobil und Aktiv – Beratung vor Ort (27.02.2020)

Im Bereich Mobil und Aktiv werden folgende drei Anbieter ausgezeichnet: First Reisebüro, Aspria und Telekom.

Die freundlichen und motivierten Mitarbeiter des Reisebüros First Reisebüro schaffen eine äußerst angenehme Gesprächsatmosphäre. Die bedarfsgerechten Antworten werden auf verständliche Art und Weise erläutert. Auch das Erscheinungsbild der Filialen überzeugt. Die Angestellten des Wellness und Day Spa von Fitness-Studios Aspria beraten kompetent und geben stets vollständige sowie korrekte Auskünfte. Die Wartezeit bis zur Beratung fällt im Schnitt am kürzesten aus. Kundenfreundliche Zusatzangebote, wie ein kostenloser Bademantel-Verleih, runden das sehr positive Gesamtergebnis ab. Die motivierten Mitarbeiter des Mobilfunkshops Telekom beraten souverän und gehen individuell auf die Kunden ein. Auch die ausgesprochenen Tarifempfehlungen passen in allen Beratungen zum Interessenten-Profil. Zudem bieten die Shops die Möglichkeit, Geräte auszuprobieren. Die Produkte sind übersichtlich präsentiert sowie gut erkennbar mit Preisen ausgezeichnet.

Der Deutsche Servicepreis 2020 wird in insgesamt 22 Kategorien verliehen. Im Bereich Mobil und Aktiv erfolgte eine neue Auswertung der Studien Reisebüros, Wellness und Day Spa von Fitness-Studios sowie Mobilfunkshops. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 26 Unternehmen anhand von 215 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz, die Qualität des Umfelds sowie Warte- und Öffnungszeiten.


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Ergebnistabelle
Deutscher Servicepreis 2020
Mobil und Aktiv – Beratung vor Ort
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 First Reisebüro 87,4 sehr gut n.v.
2 Aspria 87,3 sehr gut n.v.
3 Telekom 76,5 gut zum Anbieter
  20 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Alltours Reisecenter, Centrovital Spa & Sportclub, DER Reisebüros, DERPART Reisebüros, Fitness & Friends, Holiday Land, Holmes Place, Kaifu-Lodge, Karstadt Reisebüro, L’Tur, Lufthansa City Center, Meridian Spa, Mobilcom-Debitel, O2, Reiseland, Sonnenklar Reisebüro, Thomas Cook Reisebüro, TUI Reisecenter, TUI Travel Star, Vodafone

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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