Im Bereich Online-Shops – Kundenurteil gewinnen folgende Anbieter den Preis: Amazon, Fritz Berger.de und Wayfair.de.
Der Online-Shop Generalisten Amazon hat die beste Bewertung seines Kundenservices unter allen abgefragten Online-Shops erhalten. Der Online-Shop für Campingzubehör Fritz Berger.de kann sich dank positiver Kundenbewertungen gegen die Konkurrenz behaupten. Auch der Service des Online-Shop zum Thema Wohnen Wayfair.de wurde von seinen Kunden sehr gut bewertet.
Der Deutsche Servicepreis 2020 wird in insgesamt 22 Kategorien verliehen. Im Bereich Online-Shops – Kundenurteil erfolgte eine neue Auswertung sämtlicher Kategorien des Awards Deutschlands Beste Online-Shops. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 449 Unternehmen anhand von 39.996 Kundenmeinungen. Nur Kunden, die Kontakt zu einen Online-Shop hatten, durften dessen Service bewerten.