15.12.2021 – Der Rat aus dem Familien- oder Freundeskreis ist für die meisten Menschen eine wichtige Entscheidungshilfe. Welche Unternehmen bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern in puncto Weiterempfehlung aktuell am höchsten im Kurs stehen, zeigt die Jahresanalyse „Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat.
Empfehlungen der Verbraucherinnen und Verbraucher
Über 166.000 Kundenmeinungen zu rund 1.500 bewerteten Unternehmen aus zahlreichen Branchen bilden die Basis dieser Jahresanalyse. Die Auswertung in 38 Kategorien spiegelt die Bandbreite der deutschen Wirtschaft wider, beispielsweise Banken, Energie, Fashion, Gesundheit, Immobilien, Reise oder Technik. In jeder Kategorie sind die besten drei Unternehmen siegreich, die die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden aufweisen. Die Kunden-Favoriten werden in diesem Jahr erstmalig vom Deutschen Institut für Service-Qualität und dem Nachrichtensender ntv ausgezeichnet.
Die Ergebnisse der Jahresanalyse sind von hohem Nutzwert, denn es handelt sich um die Summe der Empfehlungen der Kundinnen und Kunden – also von jenen, die sich aus eigenen Erfahrungen ein Urteil gebildet haben.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte eine Metaanalyse der DISQ-Verbraucherbefragungen des Jahres 2021 mit dem alleinigen Fokus auf die Weiterempfehlungsbereitschaft durch. Das DISQ erhob in diesem Zeitraum Kundenmeinungen zu 1.472 Unternehmen. Die Befragungen basierten auf das internetgestützte Verfahren des Computer Assisted Web Interviewing (CAWI); die Weiterempfehlungsbereitschaft wurde dabei auf einer Likert-Skala mit fünf Ausprägungen erhoben. Insgesamt flossen 166.270 Kundenstimmen ein; in der Einzelauswertung fanden jene Anbieter Berücksichtigung, zu denen sich mindestens 80 Kundinnen und Kunden geäußert hatten.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Über 2.000 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.
PRESSESPIEGEL
ntv/n-tv.de, Ratgeber – Tests, 15.12.2021
„Top-Unternehmen – Das sind die Kunden-Favoriten 2021”
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Ergebnistabellen
Jahresanalyse Kunden-Favoriten 2021 Höchste Weiterempfehlung
Kategorie Außenanlagen
Rang
Unternehmen
Punkte*
Qualitätsurteil
1
Weka
76,5
gut
2
Solarlux
76,2
gut
3
Vario Pool System
76,2
gut
39 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
Azalp, Butenas, Finn Art Blockhaus / Gartenhaus King, Future Pool, Gartenhaus.de, Gartenhaus-Gmbh.de, Gewe, Hanako Koi, Hansagarten24, Heissner, Hobby Pool, Jechnerer, Joda, Karibu, Masson, Mein-Gartenshop24, Meßner Pumpen, Mygardenhome.de, Nelson Park, Novum Wintergarten, Oase, Polygard, Pool-Systems, Riviera Pool, Schüco, Skan Holz, Solarlux, Söll, Sopra, SSF Pools by Klafs, Steda-online.de, Stern Wintergarten, Sunshine, Terassendach Xl, Vario Pool System, Veltmann, Weka, Wikoma Wintergarten, Wolff Finnhaus
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
Jahresanalyse Kunden-Favoriten 2021 Höchste Weiterempfehlung
Kategorie Banken
Rang
Unternehmen
Punkte*
Qualitätsurteil
1
Hauck & Aufhäuser
75,3
gut
2
Renault Bank (RCI Banque)
74,1
gut
3
BBBank
73,8
gut
48 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
Audi Bank (Audi Financial Services), Bankhaus Ellwanger & Geiger, Bankhaus Metzler, Berenberg, Berliner Sparkasse, Berliner Volksbank, BMW Bank (BMW Financial Services), BW Bank, Comdirect, Commerzbank, Deutsche Bank, Die Sparkasse Bremen, DKB Deutsche Kreditbank, Donner & Reuschel, Fiat Bank (FCA Bank), Ford Bank, Frankfurter Sparkasse, Frankfurter Volksbank, GLS Bank, Hamburger Sparkasse, Hamburger Volksbank, HSBC Trinkaus & Burkhardt, Hypovereinsbank, Hyundai Finance (Hyundai Capital Bank Europe), Kreissparkasse Köln, M. M. Warburg & Co., Mazda Finance (Santander Consumer Bank), Mercedes-Benz Bank, Merck Finck Privatbankiers, Mittelbrandenburgische Sparkasse, Nassauische Sparkasse, Opel Bank, Ostsächsische Sparkasse Dresden, Peugeot Bank (PSA Bank Deutschland), Postbank, Sparda-Bank Baden-Württemberg, Sparda-Bank Berlin, Sparda-Bank Hamburg, Sparda-Bank München, Sparda-Bank Südwest, Sparda-Bank West, Sparkasse Aachen, Sparkasse Köln Bonn, Stadtsparkasse Düsseldorf, Stadtsparkasse München, Targobank, Toyota Kreditbank (Toyota Financial Services), Volkswagen Bank (Volkswagen Financial Services)
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
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30 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
Avast, Avaya, Avira, Bitdefender, Büroshop24, Buttinette.de, Cisco, Dekom, Druckerpatronen.de, Druckerzubehoer.de, F-Secure, G Data, HD Toner, Idee-Shop.com, Kaspersky, McAfee, Otto Office, Pascom, Poly, Printer Care, Schäfer Shop, Staples/OfficeCentre.de, Superpatronen, Symantec Norton, Tinten Center, Tintenmarkt, Toner-dumping.de, Tonerpartner, VBS Hobby, Viking
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29 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
ADAC Kreditkarte, Advanzia Bank, Amazon.de Visa Karte, American Express, Bahncard Kreditkarte, Bonnfinanz, Comdirect, Consors Finanz, Deutsche Vermögensberatung, Diners Club, DKB Deutsche Kreditbank, Eurowings Kreditkarte, Global-Finanz, Hanseatic Bank, ICS International Card Services, ING, Interhyp, Lufthansa Miles & More Credit Card, MLP, OVB Vermögensberatung, Payback American Express, Payback Visa Flex+ Kreditkarte, Payback Visa Karte, Plansecur, Postbank, Swiss Life Select, Tchibocard Plus, Telis Finanz, TUI Card
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27 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
Allianz Global Investors, Amundi, Black Rock, BNP Paribas, Captrader, Commerz Real, Degiro, Deka Investments, DWS, Fidelity, Flatex, Flossbach von Storch, FX Flat, Hansainvest, Invesco, iShares, J.P. Morgan, Lynx, Maxblue, Onvista Bank, S Broker, Scalable Capital, Smartbroker, UBS, Universal Investment, Vanguard, Xtrackers
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33 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
Aromatico, Belvini, Bottle World, Bünting Tee, Conalco, Ebrosia, Espressissimo.de, Espresso International, Frogcoffee, Goldmännchen-Tee, Happy Coffee, Hawesko, Lobenbergs (Gute-Weine.de), Myspirits.eu, Pure Tea, Roast Market, Ronnefeldt, Rum & Co Online-Shop, Spirituosen-Superbillig.com, Tea exclusive, Teegschwendner.de, Tee-Handels-Kontor Bremen Online-Shop, Teekanne, Teepalast.de, Teespeicher.de, Urban Drinks, Vicampo, Vinos.de, Weinfreunde.de, Weinquelle.com, Weisshaus.de, Whiskyworld.de, Wir Winzer
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25 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
Alte Leipziger Bauspar, BBBank, Berliner Sparkasse, Berliner Volksbank, BHW Bausparkasse, Commerzbank, Debeka Bausparkasse, Deutsche Bank, Deutsche Bausparkasse Badenia, Frankfurter Sparkasse, Hamburger Sparkasse, Hypovereinsbank, Kreissparkasse Köln, Mittelbrandenburgische Sparkasse, Ostsächsische Sparkasse Dresden, Postbank, Santander, Signal Iduna Bauspar, Sparda-Bank Baden-Württemberg, Sparkasse Hannover, Sparkasse Köln Bonn, Stadtsparkasse München, Start-Bausparkasse, Targobank, Wüstenrot Bausparkasse
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32 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
Apple Reparaturservice, Arktis.de, Blau, Congstar, Dein Design, Easybell, EDV Repair, Etuo.de, EWE, Handyhuellen-24.de, Handyreparatur123, Handyvertrag.de, Klarmobil, Lidl Connect, McRepair, Mein trendy Handy, Mobilcom-Debitel, Netcologne, O2, One-Handyrepair.de, Otelo, Phone Service Center, Pÿur, Samsung Reparaturservice, Smartmobil.de, Smartphone-Werkstatt.de, Sony Reparaturservice, Tchibo mobil, Telekom, Vodafone, WinSIM, W-Support.com
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
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20 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
Amazon Fresh, Azafran.de, Bremer-Gewuerzhandel.de, Bringmeister.de, Feinkost Käfer, Frischeparadies-Shop.de, Gourmondo, Gustini, Jamon.de, Just Spices, Lieferello, Mytime.de, Ostmann, Paul Schrader, Pepperworld, Rewe.de, Schuhbeck.de, Solvino, Supermarkt24h, Vom Achterhof
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
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* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
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40 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
AMG Sicherheitstechnik, Biffar, Big Security Services, Burg-Wächter, Cautiex, Dussmann Service Deutschland, Ei Electronics, ELV Elektronik, Endlich-sicher.de, ESD Dienstleistungsgruppe, Expert-Security.de, Gräfe Sicherheitstechnik, GSD Sicherheit, Hekatron, Heroal, Hörmann, Jalo, Käuferle, Kidde, König Electronic, Kötter Security, KWS Kieler Wach- und Sicherheitsgesellschaft, Lupus-Electronics, Monacor, Novoferm, Olympia, Piepenbrock Sicherheit, Pond Security Service, Pyrexx, Secura Protect, Securitas Deutschland, Sicher24, Sicherheitstechnik Feldmann, Somfy, Teckentrup, Visor Tech, W.I.S. Sicherheit + Service, Wagner-Sicherheit.de, Wirth, WISAG Sicherheit & Service
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