Studie Private Hochschulen Wirtschaft

07.07.2022
Studie Private Hochschulen Wirtschaft

Gute Noten in puncto Angebot; Service mit Defiziten

  • FOM Hochschule für Oekonomie und Management
  • Hochschule Fresenius
  • CBS International Business School

Studie Private Hochschulen Wirtschaft

Gute Noten in puncto Angebot; Service mit Defiziten

07.07.2022 – Studieren ist populärer denn je, was sich auch an den privaten Hochschulen zeigt: Im Wintersemester 2020/2021 waren hier mehr als 300.000 Studierende eingeschrieben – bis dato ein absoluter Höchstwert. Auch für Wirtschaftsstudiengänge wie BWL oder International Business Management bieten sich etliche private Hochschulen mit diesem Fokus an. Für Transparenz sorgt das Deutsche Institut für Service-Qualität: Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service und das Angebot von elf privaten Hochschulen mit Wirtschaftsschwerpunkt getestet.

Die privaten Hochschulen erzielen ein gutes Gesamtergebnis (72,9 Punkte). Sechs der elf Anbieter sichern sich das Qualitätsurteil „gut“ und zwei Hochschulen schneiden befriedigend ab; drei weitere ließen die offizielle Anfrage zum Angebot unbeantwortet und bleiben deshalb im Gesamtergebnis ohne Wertung.

Studienangebot oft überzeugend

Viele private Hochschulen punkten mit einer großen Vielfalt an Studiengängen und oft zahlreichen Zusatzangeboten, zum Beispiel E-Learning- oder Online-Live-Vorlesungen, Praktikumsmöglichkeiten und die Unterstützung bei der Arbeitssuche nach erfolgreichem Studienabschluss. Die Institute bieten zudem Finanzierungsformen wie hochschuleigene Stipendien oder Studienkredite. Mit einer Preisgarantie für die Regelstudienzeit sorgen zudem alle untersuchten Hochschulen für mehr finanzielle Planungssicherheit.

Service für Studieninteressierte deutlich ausbaufähig

Die Serviceleistungen kommen insgesamt über ein befriedigendes Ergebnis nicht hinaus; nur vier Hochschulen sichern sich in diesem Bereich das Qualitätsurteil „gut“. Vor allem bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen zeigen die Hochschulen teils eklatante Schwächen: Im Test bleibt mehr als ein Drittel der E-Mails unbeantwortet. Eingegangene Auskünfte sind zwar durchweg fachlich korrekt, doch fallen diese häufig unvollständig und wenig individuell aus. Auch am Telefon mangelt es nicht an Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Doch die oft mangelnde Erreichbarkeit und die nicht selten unvollständigen Auskünfte trüben das Bild.

Grundlegende Informationen liefern die Internetauftritte der Hochschulen, aber individuelle Fragen lassen sich am ehesten telefonisch klären. Ratsam ist hier eine vorherige Terminvereinbarung, was die Chance auf eine zielgerichtete Beratung deutlich steigert.

Die besten privaten Hochschulen mit Schwerpunkt Wirtschaft

FOM Hochschule für Oekonomie und Management (Qualitätsurteil: „gut“) geht als Testsieger aus der Studie hervor. Im Anbietervergleich führend ist sowohl der Online-Service als auch der Service per E-Mail. Der Internetauftritt bietet einen hohen Informationswert und liefert umfangreiche Kontaktinformationen. E-Mail-Anfragen werden zügig, kompetent und freundlich beantwortet. Die Hochschule bietet zudem die größte Anzahl an möglichen Studienorten.

Platz zwei belegt die Hochschule Fresenius (Qualitätsurteil: „gut“). In puncto Angebot positioniert sich der Anbieter insgesamt auf Platz eins, unter anderem aufgrund der großen Vielfalt an Studiengängen. Auch der Service für Interessenten ist insgesamt gut, wobei die Stärken insbesondere im Online-Service des Internetauftritts liegen.

CBS International Business School (Qualitätsurteil: „gut“) platziert sich auf Rang drei mit dem zweitbesten Service im Test. Am Telefon entstehen nur kurze Wartezeiten; die Beratungen sind sehr fachkundig und freundlich. Auch das Angebot kann punkten, so zählen beispielsweise auch E-Learning-Vorlesungen zum Portfolio.

Weitere Hochschulen im Test (alphabetisch): FHDW Fachhochschule der Wirtschaft, FHM Fachhochschule des Mittelstands, Frankfurt School of Finance and Management, Hochschule Macromedia, ISM International School of Management, RFH Rheinische Fachhochschule Köln, SRH Hochschulen und University of Europe for Applied Sciences.

Fakten zur Studie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete elf private Hochschulen mit dem Schwerpunkt Wirtschaft. In die Untersuchung einbezogen wurden die nach Anzahl an Studierenden größten Hochschulen in privater Trägerschaft, die Bachelor- und Masterstudiengänge im Präsenzstudium anbieten. Die Messung der Servicequalität erfolgte mittels je zehn verdeckter Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails), jeweils zehn Prüfungen der Websites durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Analyse des Internetauftritts. Insgesamt flossen 341 Servicekontakte mit den Hochschulen in die Auswertung ein. In einem zweiten Analysebereich wurde das Studienangebot und die Vertragsbedingungen der Institute ermittelt und vergleichend bewertet (Datenstand: 3. März 2022).

PRESSESPIEGEL

ntv/ntv.de, Ratgeber – Tests,
07.07.2022

„Private Hochschulen für Wirtschaft im Test”

Private Hochschulen für Wirtschaft im Test
» Link zum ntv-Beitrag

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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

Ergebnistabellen
Gesamtergebnis
Studie Private Hochschulen mit Schwerpunkt Wirtschaft 2022
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 FOM Hochschule für Oekonomie und Management 78,9 gut n.v
2 Hochschule Fresenius 78,3 gut zum Anbieter
3 CBS International Business School 74,7 gut n.v
4 Hochschule Macromedia 72,3 gut zum Anbieter
5 SRH Hochschulen 72,3 gut n.v
6 FHM Fachhochschule des Mittelstands 70,9 gut n.v
7 FHDW Fachhochschule der Wirtschaft 68,6 befriedigend n.v
8 Frankfurt School of Finance and Management 67,3 befriedigend n.v
ISM International School of Management*** n.v
RFH Rheinische Fachhochschule Köln*** n.v
University of Europe for Applied Sciences*** zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse und der Angebotsanalyse mit jeweils 50 Prozent ein. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Das Unternehmen beantwortete die offizielle Unternehmensanfrage zur Angebotsanalyse nicht und konnte in diesem Bereich sowie im Gesamtergebnis nicht berücksichtigt werden.

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Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Private Hochschulen mit Schwerpunkt Wirtschaft 2022
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 FOM Hochschule für Oekonomie und Management 76,5 gut n.v
2 CBS International Business School 73,1 gut n.v
3 Hochschule Fresenius 70,9 gut zum Anbieter
4 ISM International School of Management 70,8 gut n.v
5 Hochschule Macromedia 68,5 befriedigend zum Anbieter
6 FHM Fachhochschule des Mittelstands 68,1 befriedigend n.v
7 SRH Hochschulen 67,0 befriedigend n.v
8 RFH Rheinische Fachhochschule Köln 66,1 befriedigend n.v
9 FHDW Fachhochschule der Wirtschaft 52,4 ausreichend n.v
10 Frankfurt School of Finance and Management 49,3 ausreichend n.v
11 University of Europe for Applied Sciences 27,1 mangelhaft zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Angebotsanalyse
Studie Private Hochschulen mit Schwerpunkt Wirtschaft 2022
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Hochschule Fresenius 85,6 sehr gut zum Anbieter
2 Frankfurt School of Finance and Management 85,3 sehr gut n.v
3 FHDW Fachhochschule der Wirtschaft 84,9 sehr gut n.v
4 FOM Hochschule für Oekonomie und Management 81,4 sehr gut n.v
5 SRH Hochschulen 77,6 gut n.v
6 CBS International Business School 76,3 gut n.v
7 Hochschule Macromedia 76,1 gut zum Anbieter
8 FHM Fachhochschule des Mittelstands 73,8 gut n.v
ISM International School of Management*** n.v
RFH Rheinische Fachhochschule Köln*** n.v
University of Europe for Applied Sciences*** zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Das Unternehmen beantwortete die offizielle Unternehmensanfrage zur Angebotsanalyse nicht und konnte in diesem Bereich deshalb nicht berücksichtigt werden.

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