Servicestudie Immobilienverrentung

12.01.2023
Servicestudie Immobilienverrentung

Service insgesamt nur „befriedigend“

  • DEGIV
  • Meine Wohnrente
  • Immo Rente

Servicestudie Immobilienverrentung

Service insgesamt nur „befriedigend“

12.01.2023 – Wohneigentum allein sichert noch keinen sorgenfreien Ruhestand. Wer im Alter seinen finanziellen Spielraum erweitern möchte, stößt oft auf das Schlagwort Immobilienverrentung. Darunter versteht man im engeren Sinne den Verkauf der Immobilie an institutionelle oder private Investoren gegen eine monatliche Zusatzrente bei einem Wohn- oder Nießbrauchrecht. Hört sich kompliziert an? Ist es auch – zumindest für Laien. Interessierte sind hier auf professionelle Hilfe und eine gute Beratung angewiesen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat den Service von zehn Anbietern von Immobilienverrentung unter die Lupe genommen.

Interessenten-Service „gut“ bis „ausreichend“

Der Service der Spezialisten für Immobilienverrentung fällt insgesamt nur befriedigend aus. Lediglich zwei Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „gut“, sechs schneiden „befriedigend“ ab und zwei weitere kommen nicht über ein ausreichendes Gesamtergebnis hinaus.

Online, Hotline, E-Mail – von den drei getesteten Servicekanälen zeigen die Unternehmen am Telefon die insgesamt besten Leistungen. Die Beraterinnen und Berater geben im Test ausnahmslos korrekte und in der Regel auch inhaltlich verständliche Auskünfte zu verschiedenen Themen der Immobilienverrentung. Deren freundliches und motiviertes Auftreten ist ein weiterer Pluspunkt. Es zeigt sich jedoch auch Verbesserungspotenzial. So erfragen die Mitarbeitenden häufig nicht ausreichend den persönlichen Kundenbedarf und gehen nicht individuell genug auf die Interessierten ein.

Anfragen per E-Mail häufig erfolglos

Im Internet bieten die Unternehmen nur in einigen Fällen einen guten Service. Zwar punkten aus Nutzersicht die Bedienungsfreundlichkeit und die Verständlichkeit der Inhalte. Dagegen zeigen sich beim Informationsgehalt deutliche Unterschiede: Einige Internetauftritte überzeugen etwa mit Beispielrechnungen, transparenter Kostendarstellung und Ratgebern; andere Websites beschränken sich auf spärliche Informationen. Das größte Manko ist aber die E-Mail-Bearbeitung: 30 Prozent der Anfragen bleiben unbeantwortet; von den eingegangenen E-Mails erweist sich jede zweite als unvollständig.

Immobilienverrentung ist ein komplexes Thema, das einer ausführlichen und bedarfsgerechten Beratung bedarf. Von daher sollte man nicht zu viel Erwartungen in das Erstgespräch beim Spezialisten setzen. Generell kann eine zweite Meinung, etwa von einem Fachanwalt, bei einer so weitreichenden Entscheidung eine gute Investition sein.

Die servicebesten Unternehmen

DEGIV ist Testsieger mit dem Qualitätsurteil „gut“. Der Anbieter profiliert sich u. a. mit dem im Vergleich besten Online-Service. Der Internetauftritt bietet umfangreiche themenspezifische Inhalte rund um die Verrentung, beispielsweise einen Rechner zur Kalkulation eines persönlichen Angebots, einen Ratgeber und eine transparente Kostendarstellung. Am Telefon beweisen die Mitarbeitenden ihre Kompetenz: Alle Fragen werden fachlich korrekt und vollständig beantwortet. Auf E-Mail-Anfragen reagiert DEGIV freundlich und vergleichsweise schnell.

Meine Wohnrente (Qualitätsurteil: „gut“) belegt Rang zwei und punktet mit einer informativen Website, die etwa Beispielrechnungen und Erklärvideos zum Prozessablauf bietet. Am Telefon geben die Beraterinnen und Berater verständliche und meist vollständige Auskünfte; per E-Mail erhalten Interessierte zügig eine Antwort.

Auf Rang drei platziert sich Immo Rente mit einem befriedigenden Gesamtergebnis. Die Stärke liegt vor allem beim telefonischen Service: Die Mitarbeitenden treten hier sehr freundlich sowie motiviert auf und beantworten Fragen überwiegend vollständig. Der Internetauftritt überzeugt insbesondere durch strukturierte und verständliche Inhalte.

Weitere Anbieter im Test (alphabetisch): Deutsche Leibrenten, Hausplusrente, Immotax Leibrentenbörse, Jubilio, Münchner Immobilienverrentung, VMT Immofinanz und Wüstenrot-Immobilien.

Fakten zur Servicestudie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zehn Anbieter im Bereich Immobilienverrentung, die eine Vollverrentungslösung anboten. Die Messung der Servicequalität erfolgte über jeweils fünf Informations- und Beratungsgespräche am Telefon und je zehn E-Mail-Tests. Zudem wurde eine Online-Service-Analyse durchgeführt, die zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie eine detaillierte Untersuchung jeder Website umfasste. Es flossen insgesamt 260 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein.


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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

Ergebnistabellen
Gesamtergebnis
Servicestudie Immobilienverrentung 2023
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 DEGIV 74,5 gut
2 Meine Wohnrente 70,1 gut
3 Immo Rente 68,3 befriedigend
4 Immotax Leibrentenbörse 67,8 befriedigend
5 Deutsche Leibrenten 67,7 befriedigend
6 Münchner Immobilienverrentung 66,1 befriedigend
7 VMT Immofinanz 65,7 befriedigend
8 Jubilio 65,7 befriedigend
9 Wüstenrot-Immobilien 56,3 ausreichend
10 Hausplusrente 55,2 ausreichend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Online-Service mit 40 Prozent, Telefonischer Service mit 40 Prozent sowie Service per E-Mail mit 20 Prozent.

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Teilkategorie Online-Service
Servicestudie Immobilienverrentung 2023
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 DEGIV 78,2 gut
2 Meine Wohnrente 71,4 gut
3 Hausplusrente 71,3 gut
4 Immo Rente 68,0 befriedigend
5 Immotax Leibrentenbörse 67,6 befriedigend
6 Deutsche Leibrenten 67,5 befriedigend
7 Jubilio 63,9 befriedigend
8 Münchner Immobilienverrentung 61,1 befriedigend
9 VMT Immofinanz 56,9 ausreichend
10 Wüstenrot-Immobilien 51,1 ausreichend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Telefonischer Service
Servicestudie Immobilienverrentung 2023
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Münchner Immobilienverrentung 75,8 gut
2 DEGIV 75,7 gut
3 Meine Wohnrente 72,4 gut
4 Immo Rente 71,8 gut
5 VMT Immofinanz 70,3 gut
6 Immotax Leibrentenbörse 69,3 befriedigend
7 Hausplusrente 66,6 befriedigend
8 Deutsche Leibrenten 66,1 befriedigend
9 Jubilio 64,6 befriedigend
10 Wüstenrot-Immobilien 63,7 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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