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AKTUELL
Kundenbefragung Kfz-Versicherer (Mai 2013)
| | Gesamtergebnis Filialversicherer | | Gesamtergebnis Direktversicherer |
| 1. | ADAC | 1. | HUK24 |
| 1. | HUK-Coburg | 2. | Hannoversche |
| 3. | VHV | 3. | Ergo Direkt |
Viel Kundenlob, aber auch Mängelkritik
15.05.2013 – Über die Güte einer Kfz-Versicherung entscheiden neben dem Preis und Leistungsumfang auch der Service und die Schadensregulierung. Wichtige Erkenntnisse über Zufriedenheit und Ärgernisse liefert die Kundenbefragung zu Kfz-Versicherungen.
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2013Kfz-Versicherer 2012Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2012Kfz-Versicherer 2011Kfz-Versicherer 2010Kfz-Versicherer 2008Kfz-Versicherer 2006
Servicestudie Tankstellen-Shops (Januar 2013)
Diesel und belegte Brötchen rund um die Uhr
31.01.2013 – Vom Autozubehör bis zum warmen Snack bieten die Shops der Tankstellen ihren Kunden heutzutage eine breite Produktpalette. Doch welcher Anbieter überzeugt nicht nur mit einem vielseitigen Angebot, sondern auch mit einem freundlichen und kompetenten Service?
Tankstellen-Shops 2013Tankstellen-Shops 2012Tankstellen-Shops 2010Tankstellen-Shops 2008
Servicestudie Reifenhändler (Januar 2013)
Beratung nicht immer umfassend
10.01.2013 – Welcher Reifenhändler bietet die beste Beratung rund um das Thema Reifen? Wo wird man in ansprechenden Filialen schnell bedient? Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt im Auftrag von n-tv 13 Reifenhändler-Ketten.
Reifenhändler 2013Reifenhändler 2011Reifenhändler 2010
Studie Vergleichsportale Kfz-Versicherungen (September 2012)
Schneisen im Tarifdschungel
26.09.2012 – Vergleichsportale für Kfz-Versicherungen im Internet versprechen einen schnellen Vergleich von Tarifen. Doch finden Autofahrer wirklich günstige Preise und außerdem einen kundenfreundlichen Service?
Studie Vergleichsportale Kfz-Versicherungen 2012
Studie Autovermieter (August 2012)
Preisunterschiede groß
23.08.2012 – Welcher Autovermieter hat die günstigsten Preise? Wo erhalten Kunden kompetente Antworten auf Anfragen per E-Mail oder Telefon? Das DISQ untersuchte Service und Preise von sechs Anbietern.
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Kundenbefragung Kfz-Werkstätten (Januar 2012)
Ärgernis Preis-Leistung
16.01.2012 – Reparatur, Inspektion oder Reifenwechsel – die Kfz-Werkstatt ist die Anlaufstelle Nummer eins. Mit welchem Anbieter die Kunden zufrieden sind, zeigt eine aktuelle Kundenbefragung.
Kfz-Werkstätten 2012
Studie Paketdienste (November 2011)
Schneller Versand, Preise variieren stark
17.11.2011 – Die Ansprüche an den Versand sind immer gleich: möglichst schnell, preiswert und vor allem unversehrt sollen die Sendungen den Empfänger erreichen. Ein Vergleich der Paketdienstleister zeigt, wo Versand, Service und Preise am besten sind.
Paketdienste 2011Paketdienste 2009Paketdienste 2008
Studie Fluggesellschaften (Juli 2011)
Versteckte Kosten
07.07.2011 – Ein günstiger Flugpreis freut jeden Reisenden – wenn bei der Buchung nicht unerwartete Kosten dazukommen würden. Welche Airline hat attraktive Angebote? Und wo überzeugt der Service?
Fluggesellschaften 2011Fluggesellschaften 2008
Studie Verkaufs-Service in Autohäusern (Februar 2011)
Freundliche Autoverkäufer, Defizite bei der Kreditberatung
03.02.2011 – Die Automobilindustrie meldet weltweit steigende Absatzzahlen – nur nicht in Deutschland. Die Händler halten dagegen: „Mehr Fahrspaß“, „weniger Verbrauch“ oder „hohe Rabatte“. Doch wie gut ist die Beratung in den Autohäusern?
Autohäuser 2011
Servicestudie Flughäfen (Januar 2009)
Nur jeder zweite Flughafen bietet guten Service
26.01.2009 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die zehn größten deutschen Flughäfen auf Herz und Nieren. Im Rahmen einer umfassenden Serviceanalyse mit nahezu 300 Kontakten beurteilten die Tester Besuche vor Ort, Mystery-Tests per Telefon und E-Mail sowie den Internetauftritt.
Flughäfen 2009