Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.
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23.05.2013 – Online-Videotheken bieten bequem Filme per Mausklick an. Doch wie ist es um Preis, Angebot und Service bestellt? Die Studie liefert im Test von fünf Online-Videotheken die Antworten.
Online-Videotheken 201324.04.2013 – Vier von fünf Kunden waren mit den Preisen der Reiseveranstalter zufrieden. Genauso viele bewerteten das Reiseangebot und die Qualität der Reisen positiv. Kritischer wurde dagegen der Service gesehen.
Reiseveranstalter 201304.04.2013 – Ketten für Tierbedarf überzeugen mit einem umfassenden Angebot, freundlichen Mitarbeitern und einem angenehmen Umfeld. Lange Wartezeiten stellten sich jedoch als Defizit heraus, ergab eine Studie im Auftrag von n-tv.
Fachhandel Tierbedarf 201328.03.2013 – Ob für den Wochenendtrip nach Berlin, den Musicalbesuch in Hamburg oder die berufliche Weiterbildungsmaßnahme in Köln – Hotelketten werden immer beliebter. Das Deutsche Institut für Service-Qualität befragte Hotelgäste zu ihrer Zufriedenheit.
Hotelketten 201325.01.2013 – Berlin, Paris oder New York – mithilfe der Hotelportale können schnell diverse Unterkünfte verglichen werden. Doch das Angebot und die Preise der Anbieter gehen auseinander, ergab die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Hotelportale 2013Hotelportale 201117.01.2013 – Von einer Beratung in einem Reisebüro erwartet man, dass die eigenen Vorstellungen genau erfragt, die Vor- und Nachteile einer Reise genau erläutert und die passenden Empfehlung gegeben werden. Doch dies ist nicht immer der Fall, ergab eine Studie des DISQ im Auftrag von n-tv.
Reisebüros 2013Reisebüros 2012Reisebüros 2011Reisebüros 200914.12.2012 – Bleibt bei dem hohen Kostendruck der Fluggesellschaften der Service auf der Strecke? Ob die Reisenden mit den Airlines zufrieden sind, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität untersucht.
Fluggesellschaften 2012Fluggesellschaften 2011Fluggesellschaften 200816.11.2012 – Auf der Suche nach einer günstigsten Flugverbindung versprechen Flugportale Hilfe. Doch wie günstig sind die Angebote? Und bieten die Portale bei Problemen oder Fragen einen kundenfreundlichen Service?
Flugportale 201202.11.2012 – Rabatte, Prämien, Bonuspunkte – selten ist der Mehrwert einer Kundenkarte auf Anhieb erkennbar. Welcher Anbieter das beste Vorteilsprogramm bietet zeigt der Test vom DISQ.
Kundenkarten 201224.08.2012 – Je nach Erlebnis können Kunden bei einem Vergleich der Anbieter bis zu 65 Prozent des Preises sparen. So das Ergebnis der aktuellen Studie vom DISQ.
Erlebnisanbieter 201223.08.2012 – Welcher Autovermieter hat die günstigsten Preise? Wo erhalten Kunden kompetente Antworten auf Anfragen per E-Mail oder Telefon? Das DISQ untersuchte Service und Preise von sechs Anbietern.
Autovermieter 2012Autovermieter 2011Autovermieter 2010Autovermieter 2009Autovermieter 200807.08.2012 – 13 Buchhandelsketten im Vergleich: Wo erhalten Kunden eine individuelle Beratung? Welche Kette verfügt über ein vielfältiges Angebot? Und welches Unternehmen bietet kundenfreundliche Zusatzservices?
Buchhandlungen 2012Buchhandlungen 201006.08.2012 – Vergleichsportale sollen die Suche nach dem günstigsten Preis für ein Produkt erleichtern. Doch bei welchem Portal sind die Angebote am günstigsten?
Vergleichsportale 201202.08.2012 – Sportgeschäfte sind ein wichtiger Anlaufpunkt für Hobby-Sportler, um eine kompetente Beratung von Fachleuten zu erhalten. Doch wie gut beraten die Mitarbeiter in den Filialen wirklich?
Sportgeschäfte 2012Sportgeschäfte 201028.06.2012 – Mit der Reisebuchung im Internet verbinden die meisten Verbraucher günstige Angebote und eine schnelle Buchung. Doch wie sieht es mit dem Service und den Preisen der Reiseportale aus?
Reiseportale 2012Reiseportale 2011Reiseportale 2010Reiseportale 2009Reiseportale 200831.05.2012 – Partnersuche online ist beliebter denn je. Aber nicht nur die Nachfrage, sondern auch das Angebot an Partnerbörsen ist groß. Die aktuelle Umfrage zeigt, wie zufrieden die Nutzer mit den Partnervermittlungen und Singlebörsen sind.
Partnerbörsen 2012Partnerbörsen 2011Partnerbörsen 2010Partnerbörsen 200929.03.2012 – Online-Shopping boomt! Doch welche Online-Shops liefern die Ware schnell und günstig? Und wo werden Verbraucher kompetent beraten?
Online-Shops Universalversender 2012Online-Shops Universalversender 201016.02.2012 – Wer für eine Übernachtung wenig bezahlen möchte muss Abstriche machen. Doch wo sparen die Budget-Hotels ein? Geht es auf Kosten des Service oder wird an der Hotelausstattung geschraubt?
Budget-Hotels 2012Budget-Hotels 201008.02.2012 – Exklusive Angebote für Mitglieder, Markenartikel bis zu 80 Prozent reduziert – so locken Shopping-Clubs modebewusste Internetnutzer. Welche Clubs bieten den Kunden nicht nur Schnäppchen sondern auch guten Service?
Shopping-Clubs 201212.01.2012 – Ob für die Traumfigur oder die Gesundheit, Fitness-Studios liegen voll im Trend. Doch wo gibt es ein vielfältiges Angebot und gute Trainingsbedingungen? Und wie ist es um die Beratung und Betreuung in den Studios bestellt?
Fitness-Studio-Ketten 2012Fitness-Studios 2010Fitness-Studios 200829.09.2011 – Büromärkte bieten ihre Produkte online günstig an – doch wie ist die Beratungsqualität? Welcher Anbieter kann mit niedrigen Preisen und gutem Service punkten?
Online-Büromärkte 201115.08.2011 – Saunen, Whirlpools und Massagen – um vom Alltag zu entspannen bieten Wellness-Oasen zahlreiche Möglichkeiten. Doch wo sind die Räumlichkeiten sauber und die Mitarbeiter kompetent?
Wellness-Oasen Fitness-Studios 2011Wellness-Oasen in Fitness-Studios Hamburg 200911.08.2011 – Das Fernstudium wird immer populärer – denn so ist auch neben dem Beruf eine Weiterbildung oder ein akademischer Abschluss möglich. Doch welcher Anbieter berät kompetent? Und wo ist das Angebot vielfältig?
Anbieter Fernstudium 201116.05.2011 – Kaum ist der Eurovision Song Contest vorbei, locken bereits die nächsten musikalischen Events. Doch bei welchem Online-Ticketshop lohnt sich ein Besuch? Wo stimmt der Service?
Online-Ticketshops 2011Online-Ticketshops 201024.02.2011 – Die Bundesliga ist spannend wie nie. Kann aber auch der Service der Clubs, zum Beispiel in den Fanshops, mithalten? Und welche Stadien sind gut erreichbar und bieten bezahlbare Eintrittspreise?
Fan-Service 201117.12.2010 – Die richtige Kreuzfahrt für sich zu finden ist unter den inzwischen zahlreichen Angeboten gar nicht so einfach. Welcher Kreuzfahrtanbieter berät kompetent in allen Fragen rund um die Traumreise?
Kreuzfahrtanbieter 2010Kreuzfahrtanbieter 2009Freizeitparks 200915.10.2010 – Im Auftrag von n-tv untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität die 20 größten privaten Krankenversicherer in Deutschland. Gesamtsieger und damit „Bester Anbieter Auslandsreisekrankenversicherung 2010“ wurde Envivas.
Krankenzusatzversicherung Auslandsreisekranken 201008.10.2010 – Tourismusbüros in deutschen Metropolen bieten viele Informationen und Leistungen, zu selten jedoch eine individuelle Beratung.
Touristenfreundlichste Stadt 201022.07.2010 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Rahmen einer großen Servicestudie acht bedeutende Filialisten für Schreibwaren und Bürobedarf.
Büromärkte 201028.05.2010 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv und der Programmzeitschrift tv14 die zehn größten deutschen Freizeitparks und weitere sechs aus den Regionen Nord- und Süddeutschland sowie Nordrhein-Westfalen.
Freizeitparks 201008.10.2009 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte 15 bedeutende Einkaufszentren in den Städten Hamburg, Berlin und München hinsichtlich der Ausstattung und des Service. Im Rahmen von 150 verdeckten Besuchen wurden die Gestaltung und Attraktivität der Center, die Orientierungsmöglichkeiten und die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter bewertet.
Shopping Center 200920.04.2009 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte neun Internet-Auktionsportale mit einem breiten Auktionsangebot. Im Rahmen eines umfassenden Servicetests wurden hierzu die Kontaktqualität per E-Mail sowie der Internetauftritt und die Bedienungsfreundlichkeit der Seiten unter die Lupe genommen.
Internet-Auktionshäuser 200926.01.2009 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die zehn größten deutschen Flughäfen auf Herz und Nieren. Im Rahmen einer umfassenden Serviceanalyse mit nahezu 300 Kontakten beurteilten die Tester Besuche vor Ort, Mystery-Tests per Telefon und E-Mail sowie den Internetauftritt.
Flughäfen 200916.11.2008 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt zwölf renommierte Online-Shops von Universalversendern untersucht, die über eine breite Angebotspalette verfügen. Umfassend analysierten die Marktforscher die Internetauftritte der Anbieter auf ihren Informationsgehalt und die Bedienerfreundlichkeit.
Online-Shops 200801.09.2008 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte insgesamt 15 Musikportale. Im ersten Teil der Untersuchung wurden die Preise und das Leistungsangebot anhand von 42 Einzelkriterien eingehend analysiert. Zweiter Teil der Studie war ein umfassender Servicetest mit 300 Interessentenkontakten.
Musikportale 2008Hier finden Sie alle Studienergebnisse zum Thema Freizeit/Tourismus chronologisch sortiert.
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