Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.
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AKTUELL| 1. | BabyOne |
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29.04.2013 – Der Besuch im Babymarkt ist für werdende Eltern oft ein Ereignis, das die Vorfreude auf den Nachwuchs noch steigert. Leider können sie sich dabei nicht immer auf eine gute Beratung verlassen.
Babymärkte 2013| 1. | s.Oliver |
| 2. | Zalando |
| 3. | Esprit |
06.03.2013 – Fashion-Shops im Internet locken mit einer großen Auswahl an aktuellen Trends, günstigen Preisen und schnellem Versand. Doch die Unterschiede zwischen den Anbietern sind groß. Die Studie zeigt, wer beim Service vorne liegt.
Online-Shops Fashion 2013Online-Shops Fashion 201127.12.2012 – Männer sind längst im Visier der Kosmetikindustrie. So gibt es auch bei Männer-Deos mittlerweile eine große Produktvielfalt. Doch wie zufrieden sind die Kunden mit dem Angebot?
Männer-Deo-Marken 201230.11.2012 – Ob trockenes, coloriertes oder glanzloses Haar – viele Shampoo-Marken haben für jedes Problemchen eine Lösung. Das Deutsche Institut für Service-Qualität befragte die Verbraucher, wie zufrieden sie mit den Shampoo-Marken sind.
Shampoo-Marke 201216.08.2012 – Lange Schlangen an Kassen oder Umkleidekabinen bringen die meisten Shopper in Rage. Doch wo sind Kunden mit Service, Angebot und Ambiente am zufriedensten?
Mode-Einzelhandel 201202.08.2012 – Sportgeschäfte sind ein wichtiger Anlaufpunkt für Hobby-Sportler, um eine kompetente Beratung von Fachleuten zu erhalten. Doch wie gut beraten die Mitarbeiter in den Filialen wirklich?
Sportgeschäfte 2012Sportgeschäfte 201016.07.2012 – Parfümerien sind Anlaufstelle Nummer eins, wenn es um edle Parfüms, effektive Antifaltencremes oder hochwertige Kosmetika geht. Doch wo werden Verbraucher auch gut zu den Produkten beraten?
Parfümerien 2012Parfümerien 201030.05.2012 – Wichtige Gründe bei der Wahl des Augenoptikers sind gute Beratung und guter Service, so das Ergebnis einer repräsentativen Kundenbefragung. Wir zeigen, wo Sie gut aufgehoben sind.
Augenoptiker 2012Augenoptiker 200929.03.2012 – Online-Shopping boomt! Doch welche Online-Shops liefern die Ware schnell und günstig? Und wo werden Verbraucher kompetent beraten?
Online-Shops Universalversender 2012Online-Shops Universalversender 201008.02.2012 – Exklusive Angebote für Mitglieder, Markenartikel bis zu 80 Prozent reduziert – so locken Shopping-Clubs modebewusste Internetnutzer. Welche Clubs bieten den Kunden nicht nur Schnäppchen sondern auch guten Service?
Shopping-Clubs 201222.12.2011 – Um einen passenden Schuh zu finden, ist gute Beratung für viele Kunden wichtig. Bei der Wahl des Modells, der Farbe und des Materials können Schuhverkäufer eine große Hilfestellung sein? Das DISQ untersuchte den Service von elf großen Schuhketten.
Schuhgeschäfte 2011Schuhgeschäfte 200903.11.2011 – Duschgel, Spülmittel oder Windeln – viele Konsumenten kaufen diese Produkte in der Drogerie. Eine aktuelle Online-Befragung zeigt, bei welchem Drogeriemarkt die Kunden am zufriedensten sind.
Drogeriemärkte 201102.09.2011 – „Waschen, schneiden, föhnen“– in einem traditionellen inhabergeführten Friseursalon oder beim Discounter? Wo erhalten Kunden eine gute Beratung und wo ist das Ambiente angenehm?
Friseurketten 201108.07.2011 – Unvollständige Beratungen und verschleierte Operationsrisiken sind unverantwortlich. Doch welche Klinik überzeugt mit Kompetenz? Und wo wird Diskretion gewahrt?
Beratung Schönheitskliniken 201116.02.2011 – Eine Uhr kann vieles sein: ein hochwertiges Statussymbol, ein trendiges Lifestyle-Produkt oder schlicht ein praktischer Zeitmesser. Doch beraten Uhrenverkäufer auch bedarfsgerecht?
Uhrenkauf 201107.08.2010 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte die Filialen bekannter Marken wie Esprit, Zara und H&M. Größte Schwäche: Die Kompetenz bei der Beratung.
Fashion Stores 201025.07.2009 – Die Marktforscher analysierten neun bedeutende Modehausketten – acht Multilabel-Häuser wie Galeria Kaufhof und SinnLeffers, die verschiedene bekannte Modemarken im Programm haben, sowie C&A, da das Unternehmen eine ähnliche Zielgruppe bedient. Dazu wurden insgesamt 90 verdeckte Testbesuche in unterschiedlichen Städten durchgeführt.
Modehäuser 200916.11.2008 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt zwölf renommierte Online-Shops von Universalversendern untersucht, die über eine breite Angebotspalette verfügen. Umfassend analysierten die Marktforscher die Internetauftritte der Anbieter auf ihren Informationsgehalt und die Bedienerfreundlichkeit.
Online-Shops 2008Hier finden Sie alle Studienergebnisse zum Thema Mode/Kosmetik chronologisch sortiert.
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