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Gruppenbild Deutschlands Beste Online-Shops 2016 Sprecher bei der Preisverleihung 2016 zur Fotogalerie

Deutschlands Beste Online-Shops 2016

Ob bequeme Lieferung, Preisvorteile oder bessere Verfügbarkeiten – Gründe für den Einkauf im Internet gibt es viele. Doch welche Online-Shops werden den Ansprüchen ihrer Kunden gerecht? Dies beantwortet eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv. Zur Vergabe des Deutschen Online-Shop-Preises wurden anhand von rund 35.000 Kundenmeinungen zu fast 400 Unternehmen die Preisträger in 37 Kategorien bestimmt. Die Preisverleihung fand am 13. September 2016 zum zweiten Mal in Folge in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt.

In den meisten Branchen steht dem Verbraucher eine Vielzahl von An­bietern zur Verfügung, was die Entscheidung für ein Unternehmen er­schwert. Die Auszeichnung der besten Shops auf Basis von Kunden­bewertungen hilft den Online-Einkäufern bei der Wahl. Denn: Niemand kann besser über die Qualität oder auch über Mängel der Online-Shops urteilen als der Verbraucher selbst. Wer in der Gunst der Kunden ganz vorn liegen möchte, muss ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis, ein umfangreiches Angebot und eine informative Website bieten. Darüber hinaus spielen der Kundenservice, die Kulanz bei der Retourenabwicklung sowie die Bestellbedingungen eine zentrale Rolle.

Zu den besten Online-Shops aus Kundensicht zählen unter anderem Ikea (Wohnen Generalisten), Hellweg (Bauen & Heimwerken), Saturn (Elek­tronik), Deichmann (Schuhmode), Allyouneed Fresh (Lebensmittel) und Reifen.com (Kfz-Zubehör). Wie bereits im Vorjahr zeigen sich die Verbrau­cher mit den Bestell- und Zahlungsbedingungen besonders zufrieden. Überzeugen können auch die Internetauftritte und das Angebot. Mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis dagegen ist mehr als jeder fünfte Kunde nicht zufrieden.

Im Rahmen der umfangreichen Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Ange­botsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.

Siegel Beste Online-Shops 2016
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n-tv/n-tv.de, 14.09.2016, Rubrik Ratgeber – Tests

„Das sind Deutschlands Beste Online-Shops”

Das sind Deutschlands Beste Online-Shops
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» Link zum Online-Artikel
Deutschlands Beste Online-Shops 2016
Preisträger (alphabetisch) Link*
Kategorie Generalisten (mit Filialnetz)
Lidl.de zum Anbieter
Tchibo.de zum Anbieter
Weltbild.de n.v.
Kategorie Generalisten (ohne Filialnetz)
Amazon n.v.
HSE24 n.v.
QVC n.v.
Kategorie Wohnen Generalisten (mit Filialnetz)
Dänisches Bettenlager.de n.v.
Ikea.com n.v.
Roller.de zum Anbieter
Kategorie Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz)
Erwin Müller Versandhaus zum Anbieter
Impressionen.de zum Anbieter
Schlafwelt.de n.v.
Kategorie Wohndekoration
Butlers.de zum Anbieter
Depot-Online.com n.v.
Design 3000 zum Anbieter
Kategorie Lampen & Leuchten
Click-Licht.de zum Anbieter
Light11.de n.v.
Wohnlicht n.v.
Kategorie Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)
Hellweg.de n.v.
Hornbach.de n.v.
Obi.de zum Anbieter
Kategorie Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz)
Benz24 n.v.
Holzhandel Deutschland.de n.v.
Holzprofi24 n.v.
Kategorie Garten
Ahrens + Sieberz zum Anbieter
Dehner.de n.v.
GartenXXL zum Anbieter
Kategorie Elektronik (mit Filialnetz)
Conrad.de zum Anbieter
Cyberport.de zum Anbieter
Saturn.de n.v.
Kategorie Elektronik (ohne Filialnetz)
Comtech zum Anbieter
Druckerzubehoer.de n.v.
Notebooksbilliger.de zum Anbieter
Kategorie Elektronikhersteller
Bose.de n.v.
HTC n.v.
Samsung n.v.
Kategorie Fashion Family (mit Filialnetz)
Ernstings-family.de n.v.
H&M Online-Shop n.v.
s.Oliver.de zum Anbieter
Kategorie Fashion Women & Men (mit Filialnetz)
Albamoda.de zum Anbieter
Brax Online-Shop n.v.
Walbusch.de zum Anbieter
Kategorie Fashion Women (mit Filialnetz)
Cecil.de zum Anbieter
Gerry Weber.de zum Anbieter
Street One.de zum Anbieter
Kategorie Fashion (ohne Filialnetz)
Dress-for-less n.v.
Heine zum Anbieter
Zalando n.v.
Kategorie Fashion Men
Engbers.de n.v.
Hirmer.de zum Anbieter
Jack & Jones.de n.v.
Kategorie Schuhmode
Deichmann.com zum Anbieter
I'm walking zum Anbieter
Reno.de n.v.
Kategorie Outdoor
Bergfreunde.de zum Anbieter
Globetrotter.de n.v.
Jack-Wolfskin.de zum Anbieter
Kategorie Sport & Fitness
Intersport.de zum Anbieter
Runnerspoint.com n.v.
Sportscheck.com zum Anbieter
Kategorie Sportgeräte
FitnessWorld24.net n.v.
Sport-tec.de n.v.
Sport-Tiedje.de n.v.
Kategorie Fahrräder & Fahrradzubehör
Bike-Discount.com n.v.
Bobshop.com zum Anbieter
BOC24 zum Anbieter
Kategorie Schmuck & Uhren
Christ.de zum Anbieter
Chrono24 n.v.
Swatch Online-Shop n.v.
Kategorie Koffer & Taschen
Koffer Profi n.v.
Liebeskind Berlin Online-Shop zum Anbieter
Wardow.com zum Anbieter
Kategorie Kosmetik & Drogerie
Douglas.de zum Anbieter
Flaconi.de zum Anbieter
Yves-Rocher.de n.v.
Kategorie Erotik
Beate-Uhse.com zum Anbieter
Eis.de n.v.
Orion.de zum Anbieter
Kategorie Fotoanbieter (mit Filialnetz)
Aldifotos.de n.v.
Fotoparadies n.v.
Mediamarkt.de n.v.
Kategorie Fotoanbieter (ohne Filialnetz)
Fotokasten zum Anbieter
Pixum zum Anbieter
Snapfish zum Anbieter
Kategorie Augenoptik
Brille24 zum Anbieter
Lensbest zum Anbieter
Mister Spex zum Anbieter
Kategorie Apotheken
Doc Morris n.v.
Sanicare zum Anbieter
Shop-Apotheke.com zum Anbieter
Kategorie Kind & Baby
Babyone n.v.
Mytoys.de zum Anbieter
Ravensburger zum Anbieter
Kategorie Lebensmittel
Allyouneed Fresh zum Anbieter
Bofrost zum Anbieter
Mytime.de zum Anbieter
Kategorie Süßwaren
Ritter Sport n.v.
Sweets-online.com n.v.
World of Sweets zum Anbieter
Kategorie Wein
Hawesko.de zum Anbieter
Vicampo n.v.
Vinos.de zum Anbieter
Kategorie Tierbedarf
Fressnapf.de zum Anbieter
Zooplus zum Anbieter
Zoo-Royal n.v.
Kategorie Kfz-Zubehör
ATP-Autoteile.de n.v.
Kfzteile24.de zum Anbieter
Reifen.com zum Anbieter
Kategorie Tickets
Eventim n.v.
München Ticket n.v.
Ticket Online n.v.

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