Pressemitteilungen (PDF) des Deutschen Instituts für Service-Qualität:

Dezember 2016 21.12.2016 →
Metaanalyse Beraterbank: Kompetente Vor-Ort-Bera­tun­gen 15.12.2016 →
Studie Altersvorsorge Ver­si­che­rer: Gute Vor-Ort-Bera­tun­gen – E-Mail-Service „man­gel­haft“ 14.12.2016 →
Studie Altersvorsorge Ver­si­cherer Privat-Rente: Viele Pro­dukte mit hervorragenden Ratings 08.12.2016 →
Servicestudie Online-Shops Universalversender: Online- Shops mit gutem Service 05.12.2016 →
Servicestudie Computer-Her­stel­ler: Mäßiger Service der Branche – Große Unterschie­de November 2016 30.11.2016 →
Test Kran­ken­zu­satz­ver­si­che­run­gen: Günstige Prämien nicht immer empfehlenswert 25.11.2016 →
Servicestudie Online-Chat bei Internetanbietern: Fachlich gute Beratungen per Chat 22.11.2016 →
Kundenbefragung Kun­den­kar­ten: Zufriedene Punkte­sammler und Rabattjäger 16.11.2016 →
Kundenbefragung Bank des Jahres 10.11.2016 →
Test Online-Shops Le­bens­mit­tel: Meist pro­fes­sio­neller Online-Service 07.11.2016 →
Studie Internetanbieter: Hohe Kostenersparnis möglich Oktober 2016 27.10.2016 →
Servicestudie Erlebnisan­bie­ter: Anbieterservice nur mit­telmäßig 26.10.2016 →
Beratungsstudie Banken in Me­tropolen: Überzeugende Kompetenz 24.10.2016 →
Kundenbefragung Schnell­res­taurants: Hohe Kunden­zu­frie­den­heit, nur McDonald´s schwächer 21.10.2016 →
Studie Online-Chat bei Ta­blet-Herstellern: Kom­pe­ten­te und oft individuelle Beratung per Chat 20.10.2016 →
Servicestudie Direkt­ver­si­che­rer: Informative Websites, Ser­vice-Schwachstelle Telefon 18.10.2016 →
Test Jugendkonten: Kon­di­tio­nen nicht in allen Be­rei­chen überzeugend 14.10.2016 →
Servicestudie Online-Chat bei Kfz-Versicherern: Schwä­chen beim Online-Chat 11.10.2016 →
DISQ-Award: Deutscher Fairness-Preis 2016 – Preis­träger in 37 Kategorien 07.10.2016 →
Kundenbefragung: Marken Töpfe und Pfannen: Aus­ge­präg­te Zufriedenheit 05.10.2016 →
Studie Altersvorsor­ge­be­ra­tung bei Banken: Erfreuliche Kundenorientierung September 2016 28.09.2016 →
Test DSL-Vergleichsportale: Großes Sparpotenzial durch Angebotsvergleich 27.09.2016 →
Kundenbefragung Möbel­häu­ser: Gute Noten für Einrich­tungs­häuser 26.09.2016 →
Servicestudie Tablet-Her­stel­ler: Service meist nur Mittel­maß – Nur ein Unternehmen „gut“ 21.09.2016 →
Studie Kfz-Versicherer: Hohe Kostenersparnis – Drei Ver­si­che­rer mit mangelhaftem Ser­vi­ce 15.09.2016 →
Studie Curated Shopping: In­di­vi­du­el­le Mode-Auswahl und Lieferung oft aus­ge­spro­chen gut 13.09.2016 →
Deutschlands Beste Online- Shops 2016 – 35.000 Kun­den­stim­men haben ent­schie­den 09.09.2016 →
Studie Studien- und Städte­reisen: Deutliche Angebots­un­ter­schie­de – Große Län­der­aus­wahl 08.09.2016 →
Servicestudie Reifenhändler: Fachkundige und freundliche Mitarbeiter – Leichte Defizite beim Angebot 06.09.2016 →
Kunden-Innovationspreis 2016: Die besten Inno­va­tio­nen in drei Kategorien August 2016 31.08.2016 →
Servicestudie Versicherer: Schwä­chen in vielen Ser­vi­ce­be­rei­chen 29.08.2016 →
Studie Umzugsunternehmen: Kompetente Beratung – Be­acht­liche Kos­ten­un­ter­schie­de 24.08.2016 →
Servicestudie Portale Pri­vat­un­ter­künf­te: Portale über­zeu­gen mit gutem E-Mail Service 23.08.2016 →
Servicestudie Online-Chat bei Mobilfunkanbietern: DISQ erweitert Spektrum um Chat-Analyse 18.08.2016 →
Studie Kfz-Werkstatt-Portale: Werkstattsuche nicht immer erfolgreich 17.08.2016 →
Servicestudie Parfümerien: Gu­ter Service in den Filialen – Personal oft kompetent und kulant 08.08.2016 →
Studie Mobilfunkanbieterr: Rund 80 Prozent sparen – Service teilweise „mangel­haft“ 04.08.2016 →
Test Lieferservice-Portale: Essenslieferung per Maus­klick boomt Juli 2016 29.07.2016 →
Studie Direkt-Baufinanzierer: Guter Service der Branche – Enorme Zinsunterschiede 27.07.2016 →
Studie Gesetzliche Kranken­kas­sen: Krankenkassen­wech­sel kann sich auszahlen 20.07.2016 →
Test Wertpapier-Sparpläne: Sparpläne als Geldanlage-Option im Depot 18.07.2016 →
B2B-Kundenbefragung Per­so­nal­dienst­leis­ter: Gute No­ten für Berater und das ver­mit­tel­te Personal 13.07.2016 →
Studie Reiseportale: Großes Sparpotenzial bei Reise­bu­chung im Internet – Service mit Schwächen 07.07.2016 →
Servicestudie Ver­si­che­rungs­ver­mit­tler: Kom­pe­tent, doch Kundenbedarf nicht immer erfasst Juni 2016 30.06.2016 →
Test Versicherungen Berufs­un­fä­hig­keit/RisikoLV: Über­zeu­gen­de Leistungen, teils hohe Kosten 29.06.2016 →
Servicestudie Beratung Geld­anlage: Gute Beratung, aber mangelnde Individualität 24.06.2016 →
B2B-Kundenbefragung Wirt­schaftsprüfer: Hohe Kunden­zu­frie­denheiten 23.06.2016 →
Deutschlands Spar-Cham­pions 2016: Preistransparenz für den Verbraucher 21.06.2016 →
Aufklärer und Medien­dienst­leis­ter: 10 Jahre Deutsches Institut für Service-Qualität 17.06.2016 →
Kundenbefragung: Kaffee­mar­ken Pads/Kapseln: Hohe Zufriedenheit mit Kaffee aus Pads und Kapseln 16.06.2016 →
Studie Hotelportale: Preis­brecher nur in Einzelfällen, Mängel beim telefonischen Service 15.06.2016 →
Kundenbefragung Versi­che­rer des Jahres: Hohe Kun­den­zu­friedenheit 09.06.2016 →
Studie Ratenkredit bei Filial­banken: Beratung fachkun­dig, doch mit Schwächen 07.06.2016 →
Zins-Award: Auszeichnung für die Top-Anbieter der Finanzbranche 02.06.2016 →
Kundenbefragung Kfz-Ver­si­che­rer: Hohe Zufriedenheit – Direktversicherer in der Kun­den­gunst vorn Mai 2016 26.05.2016 →
Servicestudie Augen­la­ser­kli­ni­ken: Kompetente Bera­tun­gen, aber De­fi­zite in puncto Aufklärung 18.05.2016 →
Test Paketversand-Portale: Große Preisdifferenzen, Schwä­chen beim In­ter­net­auf­tritt 12.05.2016 →
Servicestudie Groß­elek­tro­her­stel­ler: Deutliche Mängel beim Service der Hersteller 11.05.2016 →
Test Online-Drogerien: Schnäppchen auch wegen Lieferkosten nur selten möglich 04.05.2016 →
Studie Gasanbieter: Große Preisunterschiede – Service teils mit deutlichen Defiziten 02.05.2016 →
Studie Selfstorage-Center: La­ger­raum-Preise teils hap­pig April 2016 29.04.2016 →
Studie Ferienhausportale: Große Angebots­un­ter­schie­de – Fernziele keine Sel­ten­heit 28.04.2016 →
Studie Partnerbörsen: Ser­vi­ce-Män­gel und Preis­in­trans­pa­renz 27.04.2016 →
Test: Hausrat- und Wohn­ge­bäu­de­ver­si­che­run­gen: Über­zeu­gen­de Pro­duk­te 21.04.2016 →
Studie: Private Kranken­ver­si­che­rer: Starker Leis­tungs­um­fang, Service zeigt Schwä­chen 20.04.2016 →
Test Mehrwertkonten: Er­heb­li­che Unterschiede bei Gi­ro­kon­ten mit Mehrwert – Teils hohe Kosten 14.04.2016 →
Servicestudie: Fahr­rad­häu­ser: Sehr gute Beratungen, freundliche Verkäufer 13.04.2016 →
Test Reiseversicherungen: Große Preis-Leistungs-Unterschiede 09.04.2016 →
Servicestudie Ge­trän­ke­märk­te: Großes Angebot, freund­liches Personal 01.04.2016 →
Studie Kreuzfahrtportale: Deut­liche Preisunterschiede – Schnäppchen möglich März 2016 29.03.2016 →
Studie Baufinanzierung bei Filialbanken: Beratung fach­kun­dig, aber teils am Kun­den­bedarf vorbei 23.03.2016 →
Servicestudie Gesetzliche Krankenversicherer: Gute Kundenorientierung am Telefon 21.03.2016 →
Servicestudie Hör­ge­rä­te­akus­ti­ker: Hohe Be­ra­tungs­kom­pe­tenz, überzeugender Service 18.03.2016 →
Kundenbefragung Mobil­funk­an­bie­ter: Viele Discounter in der Kundengunst vorn 16.03.2016 →
Test Unfall- und Privat­haft­pflicht-Versicherungen: Preis-Leistung stimmt nicht immer 10.03.2016 →
Studie Fernbus-Anbieter: Gu­ter Serivce, große Preis­un­ter­schie­de –Verspätungen kei­ne Seltenheit 09.03.2016 →
Studie Budget-Hotels: Oft gu­ter Service zum kleinen Preis – Abstriche bei Ho­tel­aus­stat­tung 04.03.2016 →
Servicestudie Schuh­ge­schäf­te: Sortiment top, Schwä­chen bei der Beratung 03.03.2016 →
Studie Stromanbieter: Hohe Kostenersparnis möglich – Defizite beim Service Februar 2016 24.02.2016 →
Servicestudie Reisebüros: Beratungen kompetent, aber nicht immer individuell 18.02.2016 →
Servicestudie: Buch­hand­lun­gen: Beratungskompetenz teils mit Mängeln 16.02.2016 →
Deutscher Servicepreis in 14 Kategorien verliehen 11.02.2016 →
Servicestudie Beratung bei Bausparkassen: Kompetente Berater, aber Kundenbedarf zu wenig erfasst 01.02.2016 →
B2B Kundenbefragung: Hohe Zufriedenheit bei Geschäfts­kun­den – Sehr gute Be­ra­tun­gen Januar 2016 28.01.2016 →
Studie Mietwagenportale: Gu­te Chancen auf Miet­wa­gen-Schnäppchen 21.01.2016 →
Metaanalyse Service per Te­le­fon/E-­Mail: Telefon- und E-Mail-Service insgesamt nur „befriedigend“ 20.01.2016 →
Servicestudie Immobilien­ma­kler: Oft gute Beratungen trotz Schwächen bei Bedarfs­ana­lyse 15.01.2016 →
Servicestudie Fitness-Stu­dios: Beratung kompetent, aber teils nach Schema F 14.01.2016 →
Kundenbefragung Kfz-Werk­stätten: Freie Werkstätten bei Preis-Leistungs-Verhältnis vorn 13.01.2016 →
Studie Autovermieter: Vergleich schützt vor überteuren Mietwagen