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Gruppenbild Deutscher Servicepreis 2016 Sprecher bei der Preisverleihung 2016 zur Fotogalerie

Deutscher Servicepreis 2016

Der Nachrichtensender n-tv hat zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität zum sechsten Mal in Folge den Deutschen Servicepreis vergeben. Insgesamt 509 Unternehmen wurden getestet und bewertet, um 42 Preisträger in 14 Kategorien zu küren. Die feierliche Preisverleihung fand am 16. Februar 2016 in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt.

Die Preisvergabe erfolgte auf Basis einer Auswertung von 44 Ser­vi­ce­stu­dien mit rund 12.600 verdeckten Testerkontakten, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Jahr 2015 durchgeführt hat. Die geschulten Tester ließen sich vor Ort beraten oder untersuchten die Servicequalität per Te­le­fon und per E-Mail. Kompetenz und Freundlichkeit sowie Wartezeiten wa­ren dabei die Schlüsselkriterien. Je nach Studienausrichtung spielten teils auch das Angebot oder Zusatzservices eine Rolle. Darüber hinaus wurden auch die Internetauftritte der Anbieter unter dem Serviceaspekt analysiert.

Für die in diesem Jahr verliehenen Sonderpreise „Kundenurteil Dienst­leis­tung“ und „Kundenurteil Handel“ wurden fast 23.000 Kundenmeinungen aus neun Befragungen neu ausgewertet. Im Fokus stand dabei die Kun­den­zu­frie­den­heit mit dem Service.

Siegel Deutscher Servicepreis 2016
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Kategorien

Bildung Einzelhandel Technik Energie Essen und Trinken Finanzinstitute – Beratung vor Ort Finanzinstitute – Service Freizeit Gesundheit Technik und Telekommunikation Versicherer – Beratung vor Ort Versicherer – Service Wohnen Sonderpreis: Kundenurteil Dienstleistung Sonderpreis: Kundenurteil Handel

n-tv/n-tv.de, 17.02.2016, Rubrik Ratgeber – Tests

„'Deutscher Servicepreis 2016' verliehen”

Deutscher Servicepreis 2016 verliehen
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Deutscher Servicepreis 2016
Preisträger (alphabetisch) Link*
Kategorie Bildung
IST-Studieninstitut n.v.
Scoyo zum Anbieter
Sofatutor zum Anbieter
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Compustore n.v.
Pneumobil n.v.
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Cosmos Direkt zum Anbieter
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DEVK n.v.
SBK Siemens-Betriebskrankenkasse zum Anbieter
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Pneuhage zum Anbieter

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