Metaanalyse Beraterbank (21.12.2016)
Dezember 2016

21.12.2016
Metaanalyse Beraterbank (21.12.2016)

Kompetente Vor-Ort-Beratungen

15.12.2016
Studie Altersvorsorge Versicherer (15.12.2016)

Gute Vor-Ort-Beratungen – E-Mail-Service „mangelhaft“

14.12.2016
Studie Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente (14.12.2016)

Viele Produkte mit hervorragenden Ratings

08.12.2016
Servicestudie Online-Shops Universalversender (08.12.2016)

Schnelle Lieferung – Unterschiede bei Versandkosten

05.12.2016
Servicestudie Computer-Hersteller (05.12.2016)

Mäßiger Service in der Branche – Große Unterschiede

November 2016

30.11.2016
Test Krankenzusatzversicherungen (30.11.2016)

Großes Angebot und beträchtliche Preisunterschiede

25.11.2016
Servicestudie Online-Chat bei Internetanbietern (25.11.2016)

Große Leistungsunterschiede

22.11.2016
Befragung Kundenkarten (22.11.2016)

Zufriedene Punktesammler und Rabattjäger

16.11.2016
Kundenbefragung Bank des Jahres (16.11.2016)

Wie zufrieden sind Kunden mit ihrer Bank?

10.11.2016
Test Online-Shops Lebensmittel (10.11.2016)

Preisunterschiede auch im Internet deutlich

07.11.2016
Studie Internetanbieter (07.11.2016)

Hohe Kostenersparnis möglich

Oktober 2016

27.10.2016
Servicestudie Erlebnisanbieter (27.10.2016)

Anbieterservice nur mittelmäßig – Online-Bestellung oft gut

26.10.2016
Beratungsstudie Banken in Metropolen (26.10.2016)

Analyse des Kundenbedarfs mit Schwächen

24.10.2016
Kundenbefragung Schnellrestaurants (24.10.2016)

Schmackhafte Speisen, aber zu lange Wartezeiten

21.10.2016
Servicestudie Online-Chat bei Tablet-Herstellern (21.10.2016)

Kompetente und oft individuelle Beratung per Chat

20.10.2016
Servicestudie Direktversicherer (20.10.2016)

Informative Websites, Service-Schwachstelle Telefon

18.10.2016
Test Jugendkonten (18.10.2016)

Konditionen nicht in allen Bereichen überzeugend

14.10.2016
Servicestudie Online-Chat bei Kfz-Versicherern (14.10.2016)

Service per Online-Chat insgesamt nur „befriedigend“

07.10.2016
Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen (07.10.2016)

Ausgeprägte Zufriedenheit bei Kunden

05.10.2016
Studie Altersvorsorgeberatung bei Banken (05.10.2016)

Erfreuliche Kundenorientierung

September 2016

28.09.2016
Test DSL-Vergleichsportale (28.09.2016)

Großes Sparpotenzial durch Angebotsvergleich

27.09.2016
Kundenbefragung Möbelhäuser (27.09.2016)

Gute Noten – wenige Kunde mit schlechten Erfahrungen

26.09.2016
Servicestudie Tablet-Hersteller (26.09.2016)

Service meist nur Mittelmaß – Ein Unternehmen „gut“

21.09.2016
Studie Kfz-Versicherer (21.09.2016)

Hohe Kostenersparnis – Teils mangelhafter Service

15.09.2016
Studie Curated Shopping (15.09.2016)

Individuelle Mode-Auswahl oft ausgesprochen gut

09.09.2016
Studie Studien- und Städtereisen (09.09.2016)

Deutliche Angebotsunterschiede – Große Länderauswahl

08.09.2016
Servicestudie Reifenhändler (08.09.2016)

Fachkundige Mitarbeiter, leichte Defizite beim Angebot

August 2016

31.08.2016
Servicestudie Versicherer (31.08.2016)

Schwächen in vielen Bereichen, Frust durch Wartezeiten

29.08.2016
Studie Umzugsunternehmen (29.08.2016)

Kompetente Beratung – Beachtliche Kostenunterschiede

24.08.2016
Servicestudie Portale für Privatunterkünfte (24.08.2016)

E-Mail top, Hotline oft Flop

23.08.2016
Servicestudie Online-Chat bei Mobilfunkanbietern (23.08.2016)

Service per Online-Chat insgesamt nur „befriedigend“

18.08.2016
Test Kfz-Werkstatt-Portale (18.08.2016)

Große Unterschiede zwischen den Vergleichsportalen

17.08.2016
Servicestudie Parfümerien (17.08.2016)

Guter Service in Filialen – kompetentes, kulantes Personal

08.08.2016
Studie Mobilfunkanbieter (08.08.2016)

Rund 80 Prozent sparen – Aber Service enttäuschend

04.08.2016
Test Lieferservice-Portale (04.08.2016)

Essenslieferung per Mausklick boomt

Juli 2016

29.07.2016
Studie Direkt-Baufinanzierer (29.07.2016)

Guter Service der Branche – Enorme Zinsunterschiede

27.07.2016
Studie Gesetzliche Krankenkassen (27.07.2016)

Krankenkassenwechsel kann sich auszahlen

20.07.2016
Test Wertpapier-Sparpläne (20.07.2016)

Sparpläne als Geldanlage-Option im Depot

18.07.2016
B2B-Kundenbefragung Personaldienstleister (18.07.2016)

Gute Noten für Berater und das vermittelte Personal

13.07.2016
Studie Reiseportale (13.07.2016)

Großes Sparpotenzial bei Reisebuchung im Internet

07.07.2016
Beratungsstudie Versicherungsvermittler (07.07.2016)

Kompetent, doch Kundenbedarf nicht immer erfasst

Juni 2016

30.06.2016
Test Risikovorsorge-Versicherungen (30.06.2016)

Berufsunfähigkeits- Erwerbsunfähigkeits- und Risikolebensversicherung

29.06.2016
Servicestudie Beratung Geldanlage (29.06.2016)

Gute Beratung, aber mangelnde Individualität

24.06.2016
B2B-Kundenbefragung Wirtschaftsprüfer (24.06.2016)

Geschäftskunden loben insbesondere Kompetenz

17.06.2016
Kundenbefragung Kaffee-Marken Pads/Kapseln (17.06.2016)

Hohe Zufriedenheit mit Kaffee aus Pads und Kapseln

16.06.2016
Studie Hotelportale (16.06.2016)

Mängel vor allem beim telefonischen Service

15.06.2016
Kundenbefragung Versicherer des Jahres (15.06.2016)

Insgesamt hohe Zufriedenheit

09.06.2016
Studie Ratenkredit bei Filialbanken (09.06.2016)

Beratung fachkundig – Zinssätze sehr unterschiedlich

Mai 2016

26.05.2016
Servicestudie Beratung in Augenlaserkliniken (26.05.2016)

Kompetente Beratungen, Defizite in puncto Aufklärung

18.05.2016
Test Paketversand-Portale (18.05.2016)

Große Preisdifferenzen, Schwächen beim Internetauftritt

12.05.2016
Servicestudie Großelektrohersteller (12.05.2016)

Deutliche Mängel beim Service der Hersteller

11.05.2016
Test Online-Drogerien (11.05.2016)

Schnäppchen selten möglich, Sortiment nicht umfassend

04.05.2016
Studie Gasanbieter (04.05.2016)

Große Preisunterschiede – Service teils mit Defiziten

02.05.2016
Studie Selfstorage-Center (02.05.2016)

Preise teils happig – Filialen mit sehr gutem Service

April 2016

29.04.2016
Studie Ferienhausportale (29.04.2016)

Große Angebotsunterschiede – Fernziele keine Seltenheit

28.04.2016
Studie Online-Partnerbörsen (28.04.2016)

Service-Mängel und Preisintransparenz

27.04.2016
Test Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen (27.04.2016)

Überzeugende Produkte, große Preisunterschiede

21.04.2016
Studie Private Krankenversicherer (21.04.2016)

Starker Leistungsumfang, Service zeigt Schwächen

20.04.2016
Test Mehrwertkonten (20.04.2016)

Erhebliche Unterschiede bei Girokonten mit Mehrwert

14.04.2016
Servicestudie Fahrradhäuser (14.04.2016)

Sehr gute Beratungen – Wartezeiten teilweise zu lang

13.04.2016
Test Reiseversicherungen (13.04.2016)

Große Preis-Leistungs-Unterschiede

09.04.2016
Servicestudie Getränkemärkte (09.04.2016)

Großes Angebot, freundliches Personal

01.04.2016
Studie Kreuzfahrtportale (01.04.2016)

Große Preisunterschiede, Service mit Licht und Schatten

März 2016

29.03.2016
Studie Baufinanzierung bei Filialbanken (29.03.2016)

Beratung fachkundig, aber teils am Kundenbedarf vorbei

23.03.2016
Servicestudie Gesetzliche Krankenkassen (23.03.2016)

Viele gesetzliche Krankenkassen gut aufgestellt

21.03.2016
Servicestudie Hörgeräteakustiker (21.03.2016)

Hohe Beratungskompetenz, überzeugender Service

18.03.2016
Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (18.03.2016)

Viele Discounter in der Kundengunst vorn

16.03.2016
Test Risikovorsorge-Versicherungen (16.03.2016)

Unfall- und vor allem auch Privathaftpflicht-Versicherungen sind für viele Bundesbürger wichtige Bausteine

10.03.2016
Studie Fernbus-Anbieter (10.03.2016)

Guter Service im Bus, große Unterschiede im Preis

09.03.2016
Studie Budget-Hotels (09.03.2016)

Oft guter Service – Abstriche bei Hotelausstattung

04.03.2016
Servicestudie Schuhgeschäfte (04.03.2016)

Sortiment top, aber Schwächen bei der Beratung

03.03.2016
Studie Stromanbieter (03.03.2016)

Hohe Kostenersparnis möglich – Defizite beim Service

Februar 2016

24.02.2016
Servicestudie Reisebüros (24.02.2016)

Kompetente Beratung – aber nicht immer individuell

18.02.2016
Servicestudie Buchhandlungen (18.02.2016)

Beratung teils mit Mängeln

11.02.2016
Servicestudie Bausparkassen (11.02.2016)

Kompetente Berater, aber Kundenbedarf zu wenig erfasst

01.02.2016
B2B-Kundenbefragung Mittelstandsbanken (01.02.2016)

Hohe Zufriedenheit bei Geschäftskunden

Januar 2016

28.01.2016
Studie Mietwagenportale (28.01.2016)

Gute Chancen auf Mietwagen-Schnäppchen

21.01.2016
Metaanalyse Service Telefon/E-Mail (21.01.2016)

Telefon- und E-Mail-Service insgesamt nur „befriedigend“

20.01.2016
Servicestudie Immobilienmakler (20.01.2016)

Oft gute Beratungen trotz Schwächen bei Bedarfsanalyse

15.01.2016
Servicestudie Fitness-Studios (15.01.2016)

Beratung kompetent, aber teils nach Schema F

14.01.2016
Kundenbefragung Kfz-Werkstätten (14.01.2016)

Insgesamt befriedigendes Urteil der Werkstattkunden

13.01.2016
Studie Autovermieter (13.01.2016)

Hohe Preisunterschiede – Schwächen beim Service

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