DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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AKTUELL

Test Risikovorsorge-Versicherungen (Juni 2015)

1.Berufsunfähigkeitsversicherung: Canada Life
1.Erwerbsunfähigkeitsversicherung: Europa
1.Risikolebensversicherung: Europa
Siegel Test Risikovorsorge-Versicherungen 2015

Viele Top-Ratings für Berufsunfähigkeitsschutz

27.06.2015 – Wer sich vor finanziellen Risiken einer Berufs- oder Erwerbsunfähigkeit absichern will, sollte beim Abschluss die Kosten im Blick haben – die Prämienhöhen der Versicherungen klaffen weit auseinander. Einsparpotenzial zeigte sich in allen Kundenszenarien.

Risikovorsorge-Versicherungen 2015Risikovorsorge Versicherer 2014Risikovorsorge BU Unfall 2013Risikovorsorge Haftpflicht und Risikoleben 2013Risikovorsorge Haftpflicht und Risikoleben 2012Risikovorsorge Unfall und Berufsunfähigkeit 2012Risikovorsorge Versicherer 2011

Kundenbefragung Versicherer des Jahres (Juni 2015)

1.Münchener Verein
2.Debeka
3.DEVK
Siegel Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2015

Kunden wollen mehr Transparenz

17.06.2015 – Mehr als jeder vierte Kunde wünscht sich verständlichere Unterlagen sowie mehr Transparenz bei seiner Versicherung. Besonders hoch war die Zufriedenheit mit der Produktqualität. Der Anteil der Befragten mit Ärgernissen fiel von gut 23 Prozent im letzten Jahr auf aktuell rund 14 Prozent.

Versicherer des Jahres 2015Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2014

Test Rechtsschutzversicherungen (Juni 2015)

1.ÖRAG
2.ARAG
3.Auxilia
Siegel Test Rechtsschutzversicherungen 2015

Günstige Kombiprodukte teils mit guten Leistungen

02.06.2015 – Nicht alle Einstiegstarife (jeweils günstigste Tarife der Ver­si­che­rer) für die Kombination aus Privat-, Berufs- und Verkehrs­rechts­schutz sind auch in puncto Kosten attraktiv. Der Test deckte ein erheb­liches Ein­spar­po­ten­zial von teilweise über 50 Prozent auf.

Test Rechtsschutzversicherungen 2015Rechtsschutzversicherungen 2013Rechtsschutzversicherungen 2011Rechtsschutzversicherungen 2010Rechtsschutzversicherungen 2009∧ nach oben

Kundenbefragung Kfz-Versicherer (Mai 2015)

 Gesamtergebnis Filialversicherer Gesamtergebnis Direktversicherer
1.DEVK1.Cosmos Direkt
2.HUK-Coburg2.Allsecur
3.ADAC3.Hannoversche

Viel Lob – doch Schadensregulierung häufiges Ärgernis

28.05.2015 – Mit der Serviceleistung zeigten sich die Kunden der Direkt­versicherer insgesamt zufriedener als Kunden der Filialversicherer. Eine nicht zufriedenstellende Schadensregulierung war jedoch der generell am häufigsten genannte Grund für ein Ärgernis.

Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2015Kfz-Versicherer 2014Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2014Kfz-Versicherer 2013Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2013Kfz-Versicherer 2012Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2012Kfz-Versicherer 2011Kfz-Versicherer 2010Kfz-Versicherer 2008Kfz-Versicherer 2006∧ nach oben

Kundenbefragung Gesetzliche Krankenkassen (Mai 2015)

1.SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
2.Techniker Krankenkasse
3.AOK Plus
Siegel Kundenbefragung Gesetzliche Krankenkassen 2015

Wechselabsichten trotz insgesamt hoher Zufriedenheit

22.05.2015 – Die bewerteten gesetzlichen Krankenkassen erzielten in allen Kernbereichen im Schnitt gute Noten. Dennoch trägt sich annähernd jeder zehnte Versicherte mit dem Gedanken, seine Krankenkasse zu wechseln oder hat dies in den letzten Monaten bereits getan.

Kundenbefragung Gesetzliche Krankenkassen 2015Studie Gesetzliche Krankenkassen 2014Gesetzliche Krankenkassen 2013Kundenbefragung Gesetzliche Krankenkassen 2013Gesetzliche Krankenkassen Zusatzauswertung 2012Gesetzliche Krankenkassen 2012Kundenbefragung gesetzliche Krankenkassen 2012Gesetzliche Krankenkassen 2011Gesetzliche Krankenkassen 2010Gesetzliche Krankenkassen 2009Gesetzliche Krankenkassen 2006∧ nach oben

Studie Private Krankenversicherer (April 2015)

1.Barmenia
2.Deutscher Ring
3.Münchener Verein
Siegel Studie Private Krankenversicherer 2015

Hohes Einsparpotenzial

16.04.2015 – Ein guter Versicherungsschutz ist nicht automatisch teuer. So boten zum Beispiel in der Kategorie Topschutz der günstigste und der teuerste Versicherer einen Tarif mit gleich gutem Leistungsniveau. Eine sehr hohe Beitragsersparnis war im Bereich der Grundabsicherung möglich.

Studie Private Krankenversicherer 2015Private Krankenversicherer 2014Private Krankenversicherer 2013Private Krankenversicherer 2012Private Krankenversicherer 2011Private Krankenversicherer 2010∧ nach oben

Test Reiseversicherungen (Februar 2015)

Testsieger: Allianz (Aus­landsreise-Krankenversi­cherung), Travel-Protect (Reiserücktritt- inkl. Reise­abbruch-Versicherung), ERV (Reiseversicherungs-Paket)
Siegel Test Reiseversicherungen 2015

Enorme Preisunterschiede – Vergleichen lohnt sich

06.02.2015 – 76 Prozent – so viel konnten Alleinreisende bei einer Auslandsreise-Krankenversicherung einsparen, wenn sie den preisgünstigsten statt den teuersten Singletarif wählten. Hohe Einsparpotenziale zeigten sich auch bei der Reiserücktritt-Versicherung.

Reiseversicherungen 2015∧ nach oben

Studie Beratung Versicherungsvermittler (Januar 2015)

1.Aachen-Münchener / DVAG
2.Allianz
3.Generali
Siegel Studie Beratung Versicherungsvermittler 2015

Gute Beratung – aber häufig am Kundenbedarf vorbei

22.01.2015 – Trotz fachlich versierter Berater wurde die finanzielle Situation sowie der persönliche Versicherungsbedarf der Kunden häufig zu wenig berücksichtigt. Der abschließende Lösungsvorschlag war daher oft nicht genug auf das Anliegen der Kunden abgestimmt.

Studie Beratung Versicherungsvermittler 2015Beratung Versicherungsvermittler 2013Beratung Versicherungsvermittler 2012∧ nach oben

Studie Kfz-Versicherungsportale (Januar 2015)

1.Verivox
2.Check24
3.Ino24
Siegel Studie Kfz-Versicherungsportale 2015

Große Unterschiede beim Tarifvergleich

15.01.2015 – Bis zu annähernd 35 Prozent konnten Kunden pro Jahr sparen, wenn sie die Police über das beste Portal abschlossen. Der Service der getesteten Vergleichsportale für Kfz-Versicherungen war insgesamt befriedigend. Ein Manko: der telefonische Service.

Kfz-Versicherungsportale 2015Vergleichsportale Kfz-Versicherungen 2012

Studie Service der Finanzbranche (Januar 2015)

Servicewüste Deutschland? Kundenorientierung der Finanzbranche auf dem Prüfstand

09.01.2015 – Die These von der Servicewüste Deutschland ist, zumindest in der Finanzbranche, so nicht haltbar. Die Entwicklung der Servicequalität in den letzten Jahren hat vor allem zweierlei gezeigt: Zum einen sind Pauschalurteile angesichts sehr positiver Ergebnisse von Unternehmen unangebracht, und zum zweiten bewegt sich die Servicequalität selbst im Branchendurchschnitt zwischen den Qualitätsurteilen gut und befriedigend.

Service Finanzbranche 2015∧ nach oben

Studie Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente (Dezember 2014)

1.Allianz
2.Alte Leipziger
3.Debeka
Siegel Studie Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente 2014

Deutliche Leistungsunterschiede bei Privat-Renten

10.12.2014 – Der Versicherer mit der besten fondsgebundenen Privat-Rente landete bei der Beurteilung des klassischen Privat-Renten-Produkts auf dem letzten Platz. Der Verbraucher sollte nicht nur die Anbieter, sondern einzelne Produkte direkt miteinander vergleichen.

Studie Altersvorsorge Privat-Rente 2014Studie Altersvorsorge Versicherer Riester und Rürup 2014Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente 2013Altersvorsorge Versicherer Riester und Rürup 2013Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente 2012Altersvorsorge Versicherer Riester und Rürup 2012Altersvorsorge Versicherer Private Rente 2011Altersvorsorge Versicherer Riester und Rürup 2011Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente 2010Altersvorsorge Filialversicherer Rürup-Rente 2010Altersvorsorge Filialversicherungen Riester-Rente 2010Altersvorsorge Versicherer Riester-Rente 2009Altersvorsorge Versicherer Riester-Rente 2007∧ nach oben

Studie Pflegeversicherung (Dezember 2014)

 Gesamtergebnis Pflegetagegeld Gesamtergebnis Pflegetagegeld mit staatlichen Zulagen (Pflege-Bahr)
1.Signal Iduna1.Barmenia
2.SDK2.Envivas
3.Deutscher Ring3.Central

Deutliche Unterschiede beim Service, nur ein Produkt „sehr gut“

04.12.2014 – Beim Service zeigte die Branche eine insgesamt befriedigende Leistung. Größter Schwachpunkt war die E-Mail-Bearbeitung. Fast ein Viertel der Anfragen wurde nicht beantwortet. Und von den eingegangenen Antworten war auch noch jede zweite unvollständig.

Studie Pflegeversicherung 2014Pflegeversicherung 2013Pflegeversicherung 2012Pflegeversicherung 2011∧ nach oben

Studie Altersvorsorge Versicherer (Dezember 2014)

 Riester-Rente Rürup-Rente
1.Debeka1.Debeka
2.Aachen-Münchener2.Aachen-Münchener
3.R+V3.Allianz

Hohe Produktratings und gute Beratung vor Ort

03.12.2014 – Bei der Untersuchung der Riester-Renten erhielten fast zwei Drittel der Produkte das höchste Rating. Noch überzeugender waren die Rürup-Renten der Versicherer: Die Produktbewertung brachte stets sehr gute bis hervorragende Ratingnoten hervor.

Studie Altersvorsorge Versicherer Riester und Rürup 2014Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente 2013Altersvorsorge Versicherer Riester und Rürup 2013Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente 2012Altersvorsorge Versicherer Riester und Rürup 2012Altersvorsorge Versicherer Private Rente 2011Altersvorsorge Versicherer Riester und Rürup 2011Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente 2010Altersvorsorge Filialversicherer Rürup-Rente 2010Altersvorsorge Filialversicherungen Riester-Rente 2010Altersvorsorge Versicherer Riester-Rente 2009Altersvorsorge Versicherer Riester-Rente 2007∧ nach oben

Studie Krankenzusatzversicherung (November 2014)

Testsieger: Barmenia (Stationäre Zusatzversicherung) , R+V (Zahnersatz), Ergo Direkt (Zahnersatz + Zahnbehandlung)
Siegel Studie Krankenzusatzversicherung 2014

Schwachpunkte beim Service

13.11.2014 – Der Service der Branche fiel nur befriedigend aus. Defizite offenbarten sich vor allem bei der E-Mail-Bearbeitung. Mehr als ein Viertel der Anfragen wurde überhaupt nicht beantwortet. Von den eingegangenen Antworten ging zudem jede zweite nicht vollständig auf das Anliegen des Kunden ein.

Studie Krankenzusatzversicherung 2014Krankenzusatzversicherung 2013Krankenzusatzversicherung 2012Krankenzusatzversicherung 2011Krankenzusatzversicherung Stationär 2010Krankenzusatzversicherung Auslandsreisekranken 2010Krankenzusatzversicherung Zahnzusatz 2010Krankenzusatzversicherung 2008∧ nach oben

Servicestudie Direktversicherer (Oktober 2014)

1.Cosmos Direkt
2.Hannoversche
3.Europa
Siegel Servicestudie Direktversicherer 2014

Guter Service, Kompetenz ausbaufähig

01.10.2014 – Die Branche erzielte insgesamt ein gutes Ergebnis. Vier Versicherer erhielten das Qualitätsurteil „gut“. Die Beratungskompetenz der Mitarbeiter hingegen offenbarte Optimierungsbedarf. Zu selten wurden die Vor- und Nachteile der Produkte vermittelt.

Servicestudie Direktversicherer 2014Direktversicherer 2013Direktversicherer 2012Direktversicherer 2011∧ nach oben

Vertrauensradar – Versicherer (Mai 2014)

 Filialversicherer Direktversicherer
1.R+V Versicherung1.HUK24
2.Württembergische2.CosmosDirekt
3.Debeka3.Hannoversche

Vertrauenswürdigkeit von Firmen im Social-Media-Check

20.05.2014 – Meinungsäußerungen im Web-2.0-Zeitalter – die Frage nach der wahrgenommenen Vertrauenswürdigkeit von Unternehmen beantwortet der „Vertrauensradar“ des S.W.I. und DISQ. Im Fokus der aktuellsten Erhebung: die 18 größten Filial- sowie Direktversicherer.

Vertrauensradar Versicherer 2014∧ nach oben

Test Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen (April 2014)

 Hausratvers. Wohngebäudevers.
1.HUK-Coburg1.DEVK
2.Interlloyd2.Interlloyd
3.Bruderhilfe3.VHV

Solide Leistung zu moderaten Preisen

08.04.2014 – Eine Versicherung mit Top-Leistung zum Spottpreis gab es nicht. Es zeigte sich aber, dass eine solide Ausstattung nicht teuer sein muss. Bei beiden Versicherungen gab es hohe Einsparpotenziale. Diese waren jedoch oft mit weniger Leistungen verbunden.

Hausrat Wohngebäudeversicherungen 2014Hausrat und Wohngebäudeversicherungen 2012∧ nach oben

Kundenbefragung Industrieversicherer (Februar 2014)

1.Ergo Versicherungsgruppe
2.Generali
3.R+V Versicherung
Siegel Kundenbefragung Industrieversicherer 2014

Top-Mitarbeiter, Schwächen bei den Konditionen

07.02.2014 – Insgesamt lag die Zufriedenheit mit den beurteilten Versicherern auf einem guten Niveau. Als eine Stärke der Versicherungen kristallisierte sich die Kundenorientierung heraus. Ebenso überzeugten die Versicherungsmitarbeiter durch ihr Auftreten und ihr Engagement.

Kundenbefragung Industrieversicherer 2014∧ nach oben

Kundenbefragung Versicherer (Juni 2013)

Siegel Kundenbefragung Versicherer 2013

Kunden bemängeln fehlende Transparenz

10.06.2013 – Die beeindruckende Zahl von 452 Millionen Versicherungsverträgen gibt es aktuell in deutschen Haushalten. Doch wie zufrieden sind die Versicherten mit ihren Anbietern? Dies klärt die Kundenbefragung zu insgesamt 27 Versicherungsunternehmen.

Kundenbefragung Versicherer 2013Kundenbefragung Versicherer 2012Kundenbefragung Versicherer 2011Versicherer 2009∧ nach oben

Studie Risikovorsorge-Versicherer II (Mai 2013)

Haftpflicht- und Risikolebensversicherungen

29.05.2013 – Die Risikolebensversicherung ist noch immer ein wichtiger Vorsorge-Baustein. Die Privat-Haftpflichtversicherung wird oft als absolutes Muss angesehen. Aber wo stimmen Service und Konditionen?

Risikovorsorge-Versicherer II 2013Risikovorsorge Unfall und Berufsunfähigkeit 2013Risikovorsorge Haftpflicht und Risikoleben 2012Risikovorsorge Unfall und Berufsunfähigkeit 2012Risikovorsorge Versicherer 2011∧ nach oben

Studie Versicherer: Vorsorge für Kinder (März 2011)

Große Unterschiede bei Service und Preis

03.03.2011 – Der Service in der Branche war insgesamt nur befriedigend. Größtes Manko war dabei der E-Mail-Kontakt. Die Anfragen wurden im Durchschnitt erst nach über zweieinhalb Tagen beantwortet, knapp ein Drittel der Nachrichten blieb sogar ohne Reaktion.

Versicherer Vorsorge Kinder 2011∧ nach oben

Studie Beratung von Versicherern (Januar 2011)

Berater vernachlässigen Bedarf der Kunden

13.01.2011 – Zu häufig versäumen es Versicherungsberater, die Bedürfnisse von Kunden gezielt und umfassend zu ermitteln. Nicht immer entsprechen die erstellten Angebote daher dem individuellen Bedarf.

Beratung Versicherer 2011∧ nach oben

Versicherung

Hier finden Sie alle Studienergebnisse zum Thema Versicherung chrono­logisch sortiert.

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