Gesamturteil Kundenzufriedenheit Regionale Filialbanken
Kundenbefragung Bank des Jahres 2015
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 PSD Bank Köln 82,4 sehr gut n.v.
2 PSD Bank Westfalen-Lippe 82,3 sehr gut n.v.
3 Sparda-Bank Südwest 81,4 sehr gut n.v.
4 Sparda-Bank München 80,5 sehr gut n.v.
5 PSD Bank Nürnberg 79,3 gut n.v.
6 Kreissparkasse Köln 77,8 gut n.v.
7 Sparda-Bank Berlin 68,3 befriedigend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein. Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

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