Gesamtergebnis
Servicestudie Mobilfunkshops 2017
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Yourfone 75,3 gut zum Anbieter
2 O2 75,0 gut zum Anbieter
3 Telekom 74,1 gut zum Anbieter
4 Vodafone 73,6 gut zum Anbieter
5 Mobilcom-Debitel 71,0 gut zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Kompetenzgrad mit 40 Prozent, Kommunikationsqualität mit 20 Prozent, Angebot mit 17,5 Prozent sowie Qualität des Umfelds mit 12,5 Prozent und Aktivitätsgrad mit 10 Prozent.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität