Servicestudie Möbelhäuser 2017
| Gesamtergebnis Servicestudie Möbelhäuser 2017 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | Höffner | 80,9 | sehr gut | zum Anbieter |
| 2 | Porta | 80,2 | sehr gut | n.v. |
| 3 | Möbel Kraft | 78,9 | gut | n.v. |
| 4 | Segmüller | 76,3 | gut | n.v. |
| 5 | Möbel Martin | 75,1 | gut | n.v. |
| 6 | Ikea | 73,1 | gut | n.v. |
| 7 | XXXL Möbelhäuser | 70,8 | gut | zum Anbieter |
| 8 | Mömax | 70,8 | gut | zum Anbieter |
| 9 | Roller | 68,2 | befriedigend | zum Anbieter |
| 10 | Tejo’s SB Lagerkauf | 66,8 | befriedigend | n.v. |
| 11 | SB-Möbel Boss | 66,4 | befriedigend | n.v. |
| 12 | Poco Einrichtungsmärkte | 66,0 | befriedigend | n.v. |
| 13 | Dänisches Bettenlager | 63,8 | befriedigend | n.v. |
| 14 | Sconto | 62,5 | befriedigend | n.v. |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Kompetenzgrad mit 30 Prozent, Kommunikationsqualität mit 20 Prozent, Angebot, Qualität des Umfelds und Aktivitätsgrad mit jeweils 15 Prozent sowie Zusatzservices mit 5 Prozent.
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