| Gesamtergebnis Servicestudie Großelektrohersteller 2018 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Miele | 70,1 | gut |
| 2 | Bosch | 68,5 | befriedigend |
| 3 | Samsung | 67,2 | befriedigend |
| 4 | LG Electronics | 65,7 | befriedigend |
| 5 | AEG | 65,2 | befriedigend |
| 6 | Constructa | 64,9 | befriedigend |
| 7 | Siemens | 64,8 | befriedigend |
| 8 | Bauknecht | 60,7 | befriedigend |
| 9 | Neff | 59,9 | ausreichend |
| 10 | Whirlpool | 57,0 | ausreichend |
| 11 | Privileg | 46,2 | ausreichend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Telefonischer Service mit 50 Prozent, Service per E-Mail mit 20 Prozent und Internetauftritt mit 30 Prozent.