Kundenbefragung Bank des Jahres 2019
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Überregionale Filialbanken Kundenbefragung Bank des Jahres 2019 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | BB Bank | 79,5 | gut | zum Anbieter |
| 2 | Targobank | 70,6 | gut | zum Anbieter |
| 3 | Commerzbank | 58,8 | ausreichend | zum Anbieter |
| 4 | Hypovereinsbank | 56,7 | ausreichend | n.v. |
| 5 | Santander Bank | 49,1 | ausreichend | zum Anbieter |
| 6 | Postbank | 45,2 | ausreichend | zum Anbieter |
| 7 | Deutsche Bank | 44,1 | ausreichend | zum Anbieter |
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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