| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Lebensmittelmärkte 2019 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil |
| 1 | Rewe | 73,6 | gut |
| 2 | Edeka | 73,5 | gut |
| 3 | Kaufland | 70,4 | gut |
| 4 | Famila | 69,7 | befriedigend |
| 5 | Marktkauf | 69,6 | befriedigend |
| 6 | Real | 68,4 | befriedigend |
| 7 | Hit | 64,9 | befriedigend |
| 8 | K+K Klaas & Kock | 64,3 | befriedigend |
| Gesamt | 69,3 | ||
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preise mit 20 Prozent, Produktsortiment, Qualität der Lebensmittel, Service und Filialgestaltung mit jeweils 15 Prozent sowie Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.