| Gesamtergebnis Servicestudie Lebensmittelmärkte 2022 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Links** |
| 1 | Famila | 88,7 | sehr gut | n.v. |
| 2 | Globus | 86,2 | sehr gut | n.v. |
| 3 | Kaufland | 83,0 | sehr gut | n.v. |
| 4 | Marktkauf | 80,0 | sehr gut | n.v. |
| 5 | Rewe | 78,0 | gut | zum Anbieter |
| 6 | Hit | 77,9 | gut | n.v. |
| 7 | Edeka | 76,2 | gut | zum Anbieter |
| 8 | Netto | 75,2 | gut | n.v. |
| 9 | Lidl | 70,9 | gut | zum Anbieter |
| 10 | Penny | 69,5 | befriedigend | n.v. |
| 11 | Aldi Nord | 68,9 | befriedigend | zum Anbieter |
| 12 | Netto Marken-Discount | 68,7 | befriedigend | zum Anbieter |
| 13 | Norma | 67,0 | befriedigend | zum Anbieter |
| 14 | Aldi Süd | 64,2 | befriedigend | zum Anbieter |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot mit 30 Prozent, Beratungskompetenz mit 10 Prozent, Lösungsqualität mit 10 Prozent, Kommunikationsqualität mit 15 Prozent, Qualität des Umfelds mit 20 Prozent, Wartezeiten und Erreichbarkeit mit 10 Prozent sowie Beratungserlebnis mit 5 Prozent.
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